月嫂须知：上户的7大禁忌，千万别犯！不然别怪客户投诉你！

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更容易吸收酒精，对健康有隐患。二、第二阶段脐带脱落之后一般情况下，宝宝的脐带会在结扎后的5至7天左右脱落。脐带脱落后，脐部仍可见少许血性分泌物，家长可继续用碘伏、酒精等消毒、清洗，然后盖上消毒纱布来保护宝宝的肚脐。在肚脐愈合的过程中，脐带残端先是变硬、变黑，因时常与尿布或衣服发生摩擦，脐窝内会有少许出血、少量清亮的渗液或淡黄色稠厚的液体（黏如蜜糖），家长无需担心，这都属于脐带愈合中的正常现象。但如果黄色渗液类似于尿液并伴有尿味，或渗液具有恶臭味，则属于结构异常或局部感染，这就需要及时带宝宝就医诊断处理了。三、脐带脱落前后如何护理护理新生儿每天早中晚都要对脐部观察和消毒，如果脐部分泌物增多，血性分泌物增多，有异味，这就说明脐部发生了炎症，需要加强消毒。使用75%的酒精加消毒棉签，每天进行2-3次的消毒，一定记得彻底清理脐窝的分泌物，脐周部位也清理干净，脐部要保持清洁干燥，这样脐带脱落就会很顺利。注意：消毒时不要只消毒肚脐表面，要往脐部里面深一点消毒，棉签转着圈消毒，消毒时不要离开宝宝，尽量缩短消毒时间。特别说明：重要的是，要保持脐部的干燥，干燥，干燥！

姐妹们早上好！今天国庆老师要来和大家讲讲月嫂上户不能做的那些事~一定要认真看，这可是关乎于你以后的职业生涯是否能顺利走下去！其实我们经过总结发现，很多月嫂被客户投诉大部分都是因为犯了自己都不知道的错误，或者用自己的标准去衡量客户的标准，有的月嫂甚至自己都不认为自己的错误就是错误！被客户投诉时才一脸的茫然！国庆老师为了帮助月嫂提高服务技巧，降低投诉和退单率，专门给大家罗列了月嫂在上户过程中一定不能犯的几件事！并且收集了宝妈投诉月嫂的原因和最真实的心理感受，发现有很多月嫂在上户过程，有的点可能自己觉得无关紧要，却成了引发客户的极度不满。现在开始我就给大家讲讲月嫂上岗以后，哪些事是千万不能做的。

01浓妆艳抹，佩戴首饰爱美是人的天性，我们月嫂也都是爱美的。在下单的时候，想怎么打扮都可以，不要浓妆艳抹到雇主家里。化妆品中一般含有很多化学物质，宝宝接触了不好。可以淡妆上岗。

首饰会刮伤宝宝。宝妈会认为你是一个只爱漂亮的月嫂。

02议论上一家客户切记，不要对现在这个客户说上一家客户的坏话，也不要透漏上家客户的隐私信息。

作为月嫂，要永远记住一点，你现在的客户，绝对不希望成为以后你口中被随意议论的对象。客户会认为，现在你所谈论的，说不定就会发生在她身上。

03参议家事正所谓：家家有本难念的经，婆媳也好，母女也罢，在这个特殊的时间段，总是免不了会产生一些摩擦。作为一名合格的月嫂，绝对不会参与到家事的是非对错中，除了安慰的话，千万不要参与评判。最好是在发生争执时，巧妙地避开，不闻不见。04过度闲聊月嫂到客户家后，总避免不了一个相互适应和熟悉的过程。有了一定的了解之后，交流的话题就会广泛起来。正所谓：言多必失。说多了，就难免会犯上面提到的错误，慢慢地啥话都开始说了。作为一名合格的月嫂，在短暂的闲暇时间里，我们应该给客户普及一些科学育儿知识，陪客户一起关注宝宝的成长，畅想宝宝的未来。其他与宝宝和月子无关的话题，能不说的，尽量不说。05不爱洗手你作为一个月嫂你为什么不洗手？这是给客户回访中大部分客户提出的问题！不多说，只警告你一句话：你不洗手你不配当月嫂。06滥用手机月嫂在服务期间需要使用手机要征询客户的同意，特别是产妇和宝宝特别需要照顾的时间，月嫂玩手机是很忌讳的。

在产妇和宝宝都休息的时间，自己有空闲可以使用手机，在工作期间需要紧急使用手机，如打紧急电话，支付款项等必须和客户商量。不然很容易引起客户的反感，说不定就因为用了手机引来客户投诉。

07私自做主说到私自做主，问题就比较多了。比如：给宝宝添加益生菌、给宝宝拍照片、做月子餐时添加了客户忌讳的食材等。作为一名合格的月嫂，除了常规服务之外的任何改变，都要提前征求客户的意见。我们可以提建议，但是，我们不能帮客户做主。以下是国庆老师调查的一些雇主他们最反感的月嫂行为得到的回答，快看看你有没有中招：雇主A：最讨厌月嫂在自己家裸睡我家请的第一个月嫂喜欢裸睡，关键是我宝宝跟她一起睡，这简直太奇葩，发现后我立马辞退她。裸睡不是罪，但是在别人家带孩子你裸睡，那就是你的错啦，你想一下，当客户一掀被子，发现宝宝和一个裸着身体的外人躺在一张床上，那客户不得发飙啊。裸睡有很多好处，在自己家睡觉时，你以怎样的姿势裸都没问题。但是呢，上户时，喜欢裸睡的姐姐们一定要控制好自己体内的洪荒之力，管着好那双爱扒衣服的双手，毕竟你睡着别人的床呢！雇主B：最讨厌月嫂爱抠脚一次看到月嫂边拿着宝宝的奶瓶，一边抠脚，那场面啊，我现在回想起来，都有点反胃。这个本不应该拿出来说吗，毕竟光鲜靓丽的明星，私底下也会抠脚挖鼻屎放屁，何况我们这等凡夫俗子呢。但是月嫂这双手，可是要经常和宝宝进行肌肤接触的，喂奶、洗澡、抚触，那双不是这双手这做，还有给宝妈擦身、坐月子餐。你平时抠脚挖鼻屎，不洗手就直接用手抓饭吃，那别人哔哔的说你，你可甩他一个白眼，骂他多管闲事。但是身为服务人员，你用抠脚挖鼻屎的手，去照顾宝宝，宝妈，那就别管宝妈用他的手为你写下千字投诉了。雇主C：月嫂偷吃零食，甚至偷钱我家陆续请过五个月嫂看孩子，最后一个勉强干了五个月!但是她我最看不起的人了！平常水果给她随便吃，还要偷吃孩子水果，明抢零食，她在的五个月小孙女都没吃过鸡蛋黄，还偷了一百元钱装没事人!跟老人顶撞，八卦以前主人家里事!最后结账走了。其实有的时候很难鉴定偷吃零食这件事，有的时候月嫂在客户家没吃饱，饿了难免会忍不住拿客户家的水果或者零食吃。但是被就是这样的行为，被客户撞见，客户可能转脸就去和公司说你在家偷吃零食。饿了的时候月嫂可以大方的和客户说饿了，有没有吃的填一下肚子，毕竟月嫂是要干活的，吃不饱怎么干的动，你直接和客户说，客户也会理解了，千万不能偷偷摸摸在背后偷吃，撞见是非常尴尬的。最后要说的是，千万不能顺手拿走客户家的东西，任何东西都不行，这是底线。雇主F：月嫂倚老卖老忘记自己身份我请的那个月嫂年龄比较大，当初也是看中她年龄大，想着会有比较丰富的经验，经验确实丰富，专业技能也强，当是经常倚老卖老，真把自己当做家里的长辈，天天教导和指使我们，真不知道是请了个月嫂，还是请了一个祖宗。有的老月嫂年岁大了，手里订单多了，就把宝爸当自己儿子使唤。需要宝爸帮忙可以客客气气的提出建议，再说一遍是建议，不是下命令。对我老公一口一个小王，干着干那。我可不是花钱请个慈禧太后回来的。所有即使月嫂和客户相处了一段时间有了一定的感情基础，那月嫂该有的尊重还是不能少，千万不能因为相处熟悉了就放纵自己不分主次大大咧咧。雇主D：最讨厌月嫂和自己顶嘴我家阿姨很喜欢跟我顶嘴，动不动就怼天怼地，本来月子里心情就不好，我花钱请她来，就是想过个轻松一点的月子，她倒好，简直就像请一个婆婆回来，我说什么她都要顶你两句，真是气死我了。记住客户花钱是享受服务的，不是花钱买气受的。月嫂作为服务人员，除了要有专业的技能，服务意识同样重要。有的时候客户说错了，你可以委婉的指出这样做可能对宝宝和自己不好，而不是直接顶撞宝妈，有的时候宝妈心情不好，脾气大了点，作为服务人员也要尽量去忍着，哄着。月嫂作为一个特殊的服务人员，需要24小时在客户家服务，真的很难做到每时每刻都表现的完美，但是有的事情我们是一定不能做的。一旦做了，就很有可能触及客户的红线，让客户极度不满，那么可能你所有的努力都白费了，还可能断送你的职业生涯。再此祝愿我们所有的月嫂姐妹都可以顺利上户，圆满下户！往期内容回顾

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