下户前坚持做这3件事，客户抢着给你介绍工作！

点击上方蓝字，关注我们快到春节了，周围很多姐妹开始准备回家休息，陪陪家人和孩子了。距离下次上户，中间可能会间隔三四个月。

有的姐妹，单子已经排到明天6月份了，但有的姐妹却担心，这一单结束后，再休息一段时间，明天会不会就不容易接单了。

其实啊，有一种月嫂，即使已经“退隐”，她护理过的客户依然会给她做口碑传播，只要身边有人需要请月嫂，就会把她推荐过去。

这样的月嫂，是最不担心空闲的，因为客户会源源不断地自动来找她。

那么，如何才能做到这一点呢？老月嫂王姐有秘诀。

王姐工作5年，服务过48个家庭，但其中85%以上的客户，都来自老客户介绍。

甚至，有的客户因为和其他宝妈撞了预产期，还自愿给王姐涨薪，希望她能来为自己做护理。

那么她是如何做到让老客户频繁给她介绍新客户的呢？

王姐用一句话总结了她的秘籍：下户前跟客户做好交接工作。

具体来说，就是下户前，一定要教会宝爸宝妈这3件事。

01

教会宝爸宝妈护理孩子

有些客户是比较主动的，怕你下户后，她照顾不好孩子，就会跟你学，如果是这类客户，她问什么，你就耐心教她什么。

但是有些客户，就比较心大，不会去想这些事情。遇到这类客户，就需要你主动去教他。

比如，教客户给宝宝做抚触。

如果宝宝状态良好，比较配合，我会叫着宝妈一起给宝宝做，我先做一遍，然后让宝妈做一遍，如果宝妈做的不对，就及时给她纠正。

再比如，给宝宝洗澡的流程及注意事项：

①先做好准备工作：检查门窗是否关严实，室内的温度控制在26~28℃，准备好宝宝的换洗衣物及浴巾，放洗澡水，水温控制在38℃。

②给宝宝洗头洗脸：洗头的时候，要用手指肚堵住宝宝的耳道，以免进水。

如果宝宝的耳朵不慎进水，不要用棉签掏，要把宝宝放在腿上，要让进水一侧的耳朵向下，使水流出来，再用医用棉签擦拭外耳道周围的水分。

③给宝宝处理二便：需要注意的是，便便要先用纸巾擦干净，再用流动的温水清洗。处理好二便之后，再洗澡。把宝宝放入澡盆之前，先试水温，如果水凉了，再适当加热水。

此外，王姐还会把她看到的好的护理视频、文章分享给宝妈或者宝爸，他们有时间了就会看，看的多了，自然也就知道如何做了。

02

教会宝爸宝妈喂养孩子

吃，是宝宝的头等大事，在下户前，教会宝爸宝妈喂养孩子，解决喂养难题，也能让客户对你念念不忘。

如果是母乳喂养的宝宝，告诉宝妈，抱孩子喂奶的时候，要让孩子的鼻尖对着乳头，而不是用嘴对着乳头。

同时要确保孩子的身体呈一条直线，头高于脚。吃的时候让宝宝连同乳晕一起含住，这样能让宝宝吮吸得更容易。

如果是配方奶喂养的宝宝，在给宝宝冲奶粉时，要先加水再加奶粉，否则容易起小疙瘩，影响宝宝进食。

冲完奶后，要把奶瓶放在两手之间来回“搓匀”，不能上下摇或者左右摇。

在宝宝6个月的时候，就可以添加辅食了。

一定提前要告诉客户，先给宝宝添加含铁的米粉，预防宝宝贫血。

此外，辅食要一次只加一种，并要先少量尝试，确定宝宝不过敏，再加量。

03

教会宝爸宝妈大动作训练的方法

孩子就是一个家庭的宝，全家都希望孩子能够健康成长，所以，大动作的训练也要教会宝爸宝妈。

比如，宝宝3~4个月时要做翻身训练。

可将宝宝放置于硬板床上，取仰卧位，衣服不要太厚，把宝宝左腿放在右腿上，大人的左手握宝宝左手，宝宝产生翻身动作。

右手指轻轻刺激宝宝的背部，使孩子主动向右翻身，翻至侧卧位，进一步至俯卧位。

还可配合用玩具放在宝宝身体一侧，逗其翻身，并稍稍给予帮助。每天多做几次，从左往右翻、从右往左翻交替进行，3个月末孩子就会自己翻身了。

宝宝4个月时，要做拉坐训练

让宝宝仰卧，然后握住宝宝双手腕部，慢慢将其从卧位拉至坐位，然后再慢慢放下，反复练习几次。

5个月、6个月一直到1岁的大动作做训练以及精细动作的训练方法。

王姐就是把她所知道的，尽可能多地教给宝妈和宝爸，让他们能更好地照顾宝宝。

说实话，王姐当时并没有想着让他们给她介绍订单，送她锦旗，只是想着在下户前把工作做好，有始有终。

王姐认为，这就是用心工作的结果。

王姐的经验，让我深受启发，作为月嫂，时刻怀揣着一颗“利他”之心，做好自己的分内之事，多为客户着想，结果总不会差。

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初次与客户见面时要和客户谈什么内容？

栾宜龙 | 恒丰银行对公客户经理

我认为第一次见顾客谈什么具体分情况，但有一些方式一定要注意。第一要注意仪表，一个沉稳的外表，会留给客人的第一好印象，第二要注意自己的语速，不要太快，要跟着客户的语速来，声音不要压过对方的声音。第三，一定要谨记，在和客户交谈过程中，不要急于推销自己的产品，一定要先倾听对方的意见，不要中途打断对方的谈话，要以一种谦逊的态度和客户交谈。第四，在交谈过程中可以引入一些对方感兴趣的话题，配合你业务的推广。第五，第一次谈话时间不宜过长，大概介绍一下让客户有印象即可，如果将大量的细节势必会让客户觉得厌烦。

陈余保 | 景纬资本执行董事

一线销售工作者经常会发出一种感叹-----什么样的销售员遇到什么样的客户！的确一般第一眼看上去很聪敏的销售员遇到的客户都很刁钻，反而看上去很忠厚的销售员更容易打动客户，其实我认为这是客户刻意试探、考证的表现形式，因为他不了解我们的产品或者服务，这很正常，所以有些销售团队会采取团队销售策略，即按照客户性格安排不同的销售员营销，所以结论就出来了，第一次见客户应该谈什么呢？销售员应该把自己塑造成“变色龙”，根据客户的性格特征作出不同的表现方式，但是谈及自己的产品或者服务的时候必须专业、坚定、果断，坚守底线，打消客户任何非分只想！

杨营 | 中艺云梯投资管理有限公司市场经理

我觉得，与客户初次见面先看客户各项比如穿着，言行举止等，不能现上来就讲产品，先从其他方面入手。不然给人感觉是为了卖产品才和客户见面，目的性太强。

何武松 | 花旗银行Sales ?Supervisor

其实这个话题，我觉得有一些问题！初次见面见哪种客户，客户见你是为了什么而见你！假如我是做保险的，好不容易约到一个客户，我会这样交流…，先不谈产品，谈一个轻松的话题，比如看客户的穿着，觉得很有气质，人看上去很nice，就可以通过一个简单的话术，比如（您好，看您的穿着我觉得你是一个比较时尚的人，我很想知道您平时除了工作生活中喜欢做什么，您的业余生活一定很棒，看看有没有共通点），怎么自然怎么问，一定要听客户说，然后找突破口！还有除非客户非常直接，你跟我讲讲你们的产品吧！否则肯定要找到聊天过程中的突破口！如果是销售理财产品，约到一个咖啡厅或者银行，那又会不一样！所以把这个问题的范围缩小，具体一些，也许我们的互动就更有针对性一点！

孙家文 | 湖南融耀生命科技有限公司市场营销总监

第一次见客户，主要是要给客户留下一个很好的印象，谈吐，举止，礼仪，内涵等等，至于工作这一块，倒可点到即止，但是一定要为下次拜访埋下一个伏笔。等客户基本认可你的时候，很多生意就水到渠成了。

何吉林 | 前成都盈泰丰泽科技有限公司资深投资顾问

初次见面可以分两种情况。第一种是陌拜，见面之后先让别人知道你是谁，然后去了解客户是谁。至于话术可根据自己的产品和陌拜的目标群体而定。比如我是做安利的，在大街上看到那种在原地逗留的年轻人我会主动过去招呼，这里不是直接上去就问好，而是站到对方身边先四处张望。不要让人觉得你目的性很强，然后再开口：你也是在等人吗？慢慢聊几句可以的话尽量留下彼此联系方式，整个过程自然就好。第二种事先预约。这样的客户已经算是意向客户，见面没必要讲太多虚的东西（见面之前肯定就讲过了）。彼此问候之后，直接切正题。首先要再摸索一次客户的需求，越详细越好。需求了解清楚再根据客户需求去包装产品卖点和公司优势。销售是一门艺术，不同的产品，不同的客户群体以及不同的沟通渠道所使用的话术都不一样。我这个话题其实可以再细化到某一个行业，这样谈过起来大家才会有更多的共鸣和见识。

白晨 | 美团市场BD

见人下菜，酌情而定。

1.对方雷厉风行，行事果断，你也不要拖拖拉拉，直入主题。

2.对方喜欢高谈阔论，通过对各种话题的讨论来了解你的水平，也就跟着聊，适时转入主题。

3.对方气场不强，立场论点都不够坚定，一切由你主宰。

郭庆军 | 牧合家畜牧科技办事处经理

1.第一次见客户给客户的印象很重要，请确定自己的着装风格，客户的类型决定您穿着2.对客户做充分了解，尽量用简单容易记住的语言介绍自己和自己的公司3.第一次见客户请不要以成交为目的，当然成交更好，你的目的只是认识一下客户，这样客户没有压力，你也能有收获。

Fiona | Michael page SC

其实初次见面就是两个目的，展示给客户你是一个有价值和值得信赖的合作者，为后续的跟进沟通打开门（达到这个目的，谈话的内容要因人而异），另外就是尽可能Fishing Information，了解客户到底想要什么

昂 | Handsome boy自由艺人

首先切记！不要先开门见山，谈你的产品，这样只会让客户觉得枯燥、反感。可以试着了解客户的兴趣爱好，然后顺理成章聊下去，觉得时机成熟，客户和你建立了良好的关系之后，再介绍产品会加深客户对你的信任度。

侯会军 | 明亚保险高级经纪人

以前培训的流程是：

1.寒暄赞美；

2.讲公司（公司有多么牛掰）；

3.讲自己（介绍自己，从业理由）；

4.前期沟通过就讲产品；

5.没沟通过，搜集客户资料，寻找购买点；

6.留下再见面的理由，并约下次见面的时间。

现在通过电话、邮件、及时通讯软件沟通，见面基本就是签单了，互联网的发展，销售方式也在变化。

苏相甲 | 深圳鹏煜威科技有限公司销售经理

两个大方向:一个是首先了解清楚客户对产品的需求，这是目的；二个是寒暄一番交朋友，了解客户的一些性格、为人处世等等

汪明敏 | 中国平安综合金融客户经理

第一次见客户，首先给他留下一个比较好的印象，风趣幽默，有素养，感觉你对他有价值，能给他带来正能量，他才愿意接近你。

其次，你要在谈话中，获得他基本的信息，了解他所感兴趣的点

第三，是了解他对你所在行业的一些看法和他的需求。

这样方便你们进一步接触，也能达到此次见面的目的。

陈俊宇 | 大一互联品牌服务机构高级市场总监

见客户谈什么内容，每个人的做法不一样，但是都有一条主线可循。1.必要的寒暄。2.通过提问了解客户的痛点。3.介绍你的解决方案让客户产生幻想空间。因为每个人的性格，背景，会面时的时间充裕度不同，所以场景应对方式必然不同，谈什么内容要看你设置了怎样的问题，而这些问题又是否有连贯性～～一般来说，当沟通进入正题时，如果第一个问题是客户发问，你就会陷入被动，打个比方：寒暄完后客户具备主场优势，往往会先问你们具体怎么提供服务的的；你回答完这个问题之后，客户又会接着问你们的案例有哪些；你只能继续回答；然后客户还问你们怎么收费的～～等等，你都疲于回答客户的提问，就很难了解到客户的真实痛点和需求是什么。如果会面时寒暄之后第一个问题是你来提问，尽可能的让客户多说，从客户说的过程去了解客户目前的痛点，这对销售成功率是非常有帮助的～～这里，第一个问题怎么问，问的内容能不能提起客户的沟通欲望，是要经过思考和设计的，而后续的两三个问题的连贯性，又是深入挖掘客户痛点的必要手段，也可以理解为引出你解决方案前的诱饵，所以与客户见面时，谈什么内容，其实优秀的销售人员是可以提前想象的，因为谈的方向都是在他的话题引导下进行的～～～谈客户时我有一些小心得，客户和他的竞争对手虽然存在竞争关系，但是他们也有可能是朋友，他知道他的竞争对手做了什么，但是他的竞争对手不会告诉他是怎么做的，这个时候你透露下他对手的做法，他会很愿意听下去～～

李卫忠 | 恒昌利通团队经理，门店经理

现在社会讲重点少废话，一味的符合客户不会得到认可反而得不到尊重，我是从事贷款行业，一般跟客户首先是直接说明来意，和客户处于平等交流甚至作为更为强势的主动方 让客户明白大家都挺忙我不是来和你浪费时间的，明白我们之间是合作关系 不存在上帝服务模式，讲明自己产品的优劣势和客户为何需要选择你的理由 说出他的担忧 最好时间不超过10分钟 反而客户会对你留下深刻印象

袁站 | 深圳市小耳朵电源有限公司大区总监

既然是初次见面，觉得简单寒暄赞美得讲，然后要讲什么，这得看具体情况，理论是死的，人是活的，1有的可以在寒暄当中带进主题：2也有不愿意谈的，得看人，说不定客户在约见你时候已经对你公司有相应了解，只是想通过人去了解你的为人和公司整体；3也有客户较干脆，喜欢开门见山谈公事，因为时间紧。约见客户没有固定思维模式，做销售唯一一点是需要灵活应对，不观察细致多说一个字有可能都是错。

谢远达 | 萄酒时代业务经理

如果是陌拜的话，先自我介绍，然后在询问他的需求， 不要讲你的产品，可能你的产品不适合他。

当你了解他的需求，你可以引导他需求，销售就是解决客户的问题，问题解决了，你自然就成功了。当然这个是你之前了解过这家公司有什么需求，才进行询问的，前期准备工作要准备好， 所谓知己知彼百战不殆吗。 想要陌拜一家公司就要提前了解充分，比如手机号，法人，这些在网上搜下，大部分都是可以搜到的，

沈涛 | 深圳树远电子科技有限公司业务总监

首先简单自我介绍一下，然后告知客户你此行的目的，不需要想的太复杂。注意你和客户沟通交流的节奏感，这样双方交流的都比较舒服就可以了。我去拜访客户，销售液晶广告机，触摸一体机，拼接墙，客户如果事先告知我具体需求，我就会准备好报价方案打印出来带过去，没有说清楚就当面确认具体需求，回头做好发给客户。记录整理好客户的要求，客户有什么疑问当面无法回答，可以回去跟技术确认再回复，不需要回答没有把握的问题，让客户产生疑惑。记住你是去谈合作的，不是去瞎扯淡的。

梁顺 | 北京欧亚高效农林生物科学技术研究院项目经理

初次见面，请多指教！(太out了…)你好！***哥/姐，我是……(跟我有半毛钱关系吗…)帅哥/美女，约吗？(你这是要干嘛…)不同的对象决定不同的见面的内容。“消瘦惊英”们不必太刻意，没有多少个是“一见钟情”的，多出去走走，必然会找到自己的“一见钟情”……。学习可以让你和对方有聊不完的话题，就好象男生重来不化妆，但知道面膜是拿来敷的……。最后忠告：“千万不要问女生“苏菲”是谁!”

张海强 | 北京章鱼电子商务有限公司创始人

看认识优先or业务优先，聊经历，聊业务，聊资源，聊业绩，聊专业度……

冯荣信 | 极光推送高级客户经理

以我的经验来看，初次见面以谈事为主，用专业谈出价值，认可价值的话继续接触，可以谈谈感情啥的，这一阶段体现销售做人。做生意就是做人和做事。

黄嘉佳 | 中国人寿业务经理

见人说人话，见鬼说鬼话。产品介绍不要时间太长，把握在三分钟之内。然后看客户反应，如果有兴趣可以继续聊产品，不可急于求成。不感兴趣就聊聊其他的话题，旁敲侧击，尽可能获取客户相关信息。

艾亚琦 | 华腾财富业务经理

我个人觉得客户跟客户之间先谈重要的话题比如关于价格呀！费用呀！这些大事，但是前期可以强势一点，之后可以聊聊其他的话题，也可以一换套一换的去聊，不过还是的分客户是什么样的人自己感觉那种方式跟客户谈能更好的促成合作就用那种方式，谈判这事瞬息万变的，一个不小心客户就飞了！每个人都有自己的方式这个的自己经历，然后成长

肖林健 | 唯寻网业务经理

与客户初次见面，我觉得首先要通过聊天拉近距离，从陌生关系变成朋友关系，让人不讨厌你；其次，与客户进行理念沟通，让客户认可你的观点；再次，在聊天的过程中注意收集客户资料，分折找出客户的需求点；最后，根据客户需求点，为客户设计出解决方案并与他沟通，客户认可就签单促成，不认可就留下下次见面理由，留待下次促成。整个聊天过程贯穿寒喧赞美，聊天内容以家庭生活、社会热点等或客户喜欢的话题为主。聊天切忌漫无边际、夸夸其谈，要通过话题引导，从而了解客户的家庭、工作、职业、学历、婚姻等基本情况。

朱晔菁 | 上海盐商集团财富二部总监

初次见面的客户若要有谈资还分好几种呢，其一若是主动找上门要投资那是已经对市面上的很多产品包括基金信托甚至是P2P已经了结透彻了才会来取经投资，不过也有可能是冲著佣金和返点来的，其二，若是保险客户自己寻上门要求买保险，不是神经病就是可能已经预料到分险的存在了才会直奔主题需要投保，其三，同业，不是来挖角就是来打听各方面收入的。就菁菁所言，自动找上门陌生客户，想要约见难上加难，就我个人而言，虽然还有商会资源，但是能约见的概率几乎为零

李延丁 | 华西能源工业股份有限公司国际销售部长

这主要是看见面的目的吧，如果是陌生采访，主要注意表明你是谁，是做什么的，了解客户的想法，并留下下次拜访的契机。切忌交浅言深，不理会别人说什么，只顾自己把想介绍的说完。

第一次跑业务怎么找客户

第一次跑业务找客户的方法有：全面掌握产品属性、多渠道寻找目标客户、利用自己的人脉找客户、坚持、通过竞争对手找客户和用真诚去找客户等。

1、全面掌握产品属性

作为新业务员不要急于出去找客户，首先也是最基本的应该是把准备推销的产品的属性全面地了解清楚，有关于产品的任何方面、任何信息都有了解。同时还要对公司的工作流程有一个熟悉过程，了解公司的销售和运作体系。

掌握了这些，才能向客户很好地推介公司的产品，在营销过程中遇到相关问题才知道如何解决，不至于手忙脚乱，影响客户对公司的信心。所以说，磨刀不误砍柴工，做好了全面的准备再去找客户，结果肯定不一样。

2、多渠道寻找目标客户

找客户，绝对不是毫无目的地瞎找，要找的应该是目标客户，当然，也需要做好提前准备工作，对目标客户进行认真的定位。产品适合什么样的人群、对什么样的企业有用处、现在有什么人对产品有兴趣等，结合这些思考，大致圈定客户范围。然后通过互联网、黄页对目标客户的信息进行初步掌握，再准备下一步营销计划。

3、利用自己的人脉找客户

这里有两层意思，就是在目标客户和产品适用对象非常广的情况，作为新的业务员，要想快速取得成绩，可以从自己的人脉着手，毕竟有各种各样的联系，可以先向他们推销一下产品，取得一定的发展，给自己接下来的发展增加一些信心。另一个意思是借助朋友的关系，与自己定位的目标客户搭上关系，再展开营销。

4、坚持

如果人脉关系少，只能靠自己的一点点坚持努力了。定位了目标客户以后，就要一次次地向客户介绍，一遍遍地讲解产品的优点，一个个的客户多次接洽，只有坚持下来，才能和真正有需求的客户达成合作，找到目标客户。

5、通过竞争对手找客户

如果够聪明，那么一定会想到这一点。把竞争对手的客户抢过来，不仅发展了自己产品的客户，还打击了竞争对手的销售，这样的销售才算完美。竞争对手的客户已经对同类产品有了较为熟悉的认识，营销起来也比较容易。在抢夺客户的时候，一定要注意，应该用合法、合规的方法合理去找客户。

6、用真诚去找客户

无论是新业务员还是老业务员，在推销过程中一定要用真诚的态度去对待每一个客户，主动为客户着想，以客户的需求为工作重心，并且一定要做好售前、售中、售后的全程服务，让客户认可工作，和客户做朋友，才会从新业务员逐步成长为成功的业务员。

如何更好的维护客户关系

如何更好的维护客户关系

如何更好的维护客户关系， 客户关系的维护最重要就是真诚和细节，在这当中基础的行为大家都在做，但其实有的方式大家常常都忽略掉。以下了解如何更好的维护客户关系。

如何更好的维护客户关系1 1、明确客户的需求并积极满足

企业管理者不但要采取更多优惠措施，如数量折扣、赠品、更长期的赊销等，更要经常和客户沟通交流，保持良好融洽的关系。注意力不能仅仅停留在向客户销售产品的层面上，要主动为顾客量身定做一套适合的系统化解决方案，关心和支持客户发展，增强客户的购买力，提高其购买数量，或者和客户共同探讨新的消费途径和消费方式，创造和推动新的需求。

2、建立数据库，和客户建立的良好关系

与客户建立良好的感情交流是企业用来维系客户关系的重要方式，将客户的相关信息整理成档案，时刻关注其日常动态，按照其实际需求提供相应服务。日常的拜访、节日的问候，甚至在客户过生日时送上一句祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动。

3、做好客户分类

每一个客户的需求以及消费能力是不一样的，要对不同的客户标记不同的属性，也就是我们所说的客户标签。客户分类便于区别维护客户，进行合理资源匹配。比如潜在客户可以适当并且有规律地隔一段时间电话问候，意向客户上门拜访、并带上公司的小礼品，关键时机宴请，已成交客户定时发送节假日祝福等。用有限的时间创造无限的价值，达到维护客户关系的最好效果。

4、选择合适的时间联系客户

客户如果在忙得不可开交的时候接到推销电话，引起的一定是反感，出现的结果有两种：第一，直接挂掉；第二，接通了之后直接拒绝，表示自己没有时间。每个行业都有忙碌和清闲的时候，要学会区分不同客户的忙碌与闲暇的时间，避开在客户忙碌的时候与客户进行联系。

5、帮客户赢取利益

拜访客户的时候如果上来就聊产品、产品、产品，这种销售主张太清晰的做法，让客户认为你太势力相。如果给客户送他们行业市场分析报告、成功案例、竞品分析、发财、有趣的故事，甚至是商业的模式，比较容易赢得客户的认同，让客户产生信赖感，得到意想不到的效果。

6、明确的让客户知道你为他做过什么

很多事情客户会觉得你做了是理所当然的，或者客户根本不知道在某件事情之后有你的努力，只会认为这件事情本身理所当然，我们生活中常见这种情况，朋友之间可以不用太在乎，日久见人心，但是客户与我们之间却不行，我们是要处成朋友关系，但是在我们还未成为真正的朋友关系之前，我们需要让客户知道我们付出过什么，才是我们能够与客户的感情快速升温的方法。

业务从业人员与客户之间的感情是谈不上深刻的，所以我们一定要让客户知道我们的付出，比如在帮客户处理某些贸易过程当中的纠纷时，先跟客户沟通一下，告诉对方不用担心，我们正在处理，而且会处理好问题，明确的告诉客户我们在做的努力和工作。

7、拜访客户当面交流是提升感情的好方法

千万不要担心什么“见光死”，客户不是在找对象，对你没有那么高的期望，你在线上与他沟通半年可能还抵不上一次见面的交流，因为当面交流显得更真实，印象更加深刻，从前在线上他可能最多只看过你的照片和文字，听过一点电流传达的声音，而你面对面跟他坐在一起的时候，他能清晰的感受到你的魅力。

8、培养忠实的员工，稳固老客户

忠实的员工才能够带来忠实的客户，没有老客户做稳固的基础，对新客户的销售也只能是对所失去的老客户的抵补，总的销售量并不会增加。

如何更好的维护客户关系2 客户关系维护方法有哪些

一、不为难客户

谈合作、谈项目一定要讲究时期。时期不好，好合作也会泡汤。当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。比如他正在有事，他认为那样做会不合适或不能做等，你就要马上停止你的要求，并告诉他不管怎么样，你都非常感谢他。

你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚，下次一有机会他就不会忘记补偿你。当然，除了维护客户外，更重要的是如何获得新客户，外贸企业经常通过搜寻客户邮箱来找到新的客户。

二、替客户着想

我们与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。我们是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望自己办的事情办得漂亮。

因此，我们在合作时就要注意，不要把客户没有用或不要的东西卖给他，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，客户也会节省你的投入。，。

对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客户会从心底里感激你。

四、信守原则

一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。

因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。

比如，适当地增加某些服务和培训是可以接受的，但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答应。因为当你在客户面前可以损害公司或别人的利益时，他会担心他的利益也正在受到威胁。

五、多做些销售之外的事情

比如，我有客户要找教委的某领导，却找不到好的`机会。如果我认识又有机会，我就会为他引荐。比如他们需要某些资料又得不到时，我就会帮他搞到。甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要我知道又能做到时，我就一定会帮助他们，这样，我与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋友关系了。这样，一旦有什么机会时，他们一定会先想到我。

六、让朋友推荐你

如果前面的要诀都掌握并运用自如的话，你就会赢得客户和朋友的口卑，你的朋友就会在多数也是他同行的朋友中推荐你。那么你的生意就有如原子弹爆炸，会迅速在业界扩张起来。你就达到了生意的最高境界，让客户来主动找你。

七、不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾

所有的工作都做完了，你与客户的合作告一段落，是不是就是终结了呢?也许这是大部分业务员处理的方式，但事实证明这是一个巨大的错误。

事实上，这次生意结束的时候正是创造下一次机会的最好时机。千万别忘了送给客户一些合适的小礼品，如果生意效益确实不错，最好还能给客户一点意外的实惠。让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。理由如下：

如果你前面的工作尚欠火候，还不能从合作关系提升到朋友关系的话，这个时候这样做就能很好地实现这个目标。如果前面的合作可能有些不如意的话，这更是个很好的补救方案。因为大部分的人都认为既然合作完了，那么我们与客户的关系也自然结束了，所以对这种不求回报的最后感谢，他们马上就会把你从合作关系提升到朋友关系上来。

那么下次再有需求时肯定跑不了就是你的。

八、以让步换取客户认同

在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员以为自己在每次沟通中都扮演着“进攻者”的角色：为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等。

这些销售人员的销售目标是明确的，为了达成目标而努力奋进的勇气也是值得赞扬的，但是他们为了实现目标所采用的方法却不见得高明，至少，我们不提倡销售人员对客户进行单一的、“进攻”意图明显的说服。

其实很多销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式，以期让客户满意。比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步，或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。销售沟通中的让步策略如果运用得当，那将有利于实现买卖双方的双赢，同时也有利于长期销售目标的实现。

如何更好的维护客户关系3 一、各户服务系统的管理

1、客户服务系统的分类

(1)已服务的客户：实行客户档案分类细化管理，分期定时进行电话跟踪。

(2)正在服务的客户：从销售开始进行电话跟踪到客户资料进入客户档案分类细化管理区。

(3)准客户：对现行客户进行分析并根据分析后的需求进入电话培养服务期，增强客户对企业的信赖感，从而达成促成的效果。

(4)转介绍的客户：让其感受优质的服务和科学的管理。

2、运用电话营销表达方式对客户进行跟踪服务。

3、做客户后绩服务工作，通常有两个主要目的。

对客户的`购买行为表示感谢，进行加强陈述过程中已建立起来的关系。售后的多种跟踪服务及对客户的一种"软服务"。

下面是4种开展客户后续服务工作的方法：

亲自拜访：

虽是高成本，却可以产生最好的交果，能够与客户面对面进行双向沟通的惟一方法。

联系客户的关心电话：如果你打算寄致谢卡或感谢信，在此之后可以打一个表示谢意的电话。

电子邮件：

很多时候，发一封电子邮件比打一个电话迅速得多。许多电话营销人员说他们费了很多时间制作电话标签。有些客户更喜欢使用电子邮件，而且你如果不按他们喜欢的方式与其沟通的话，他们可能会很不高兴。如果你知道哪个客户不习惯总是查收电子邮件的话，最好还是打个电话以防万一。如果不能确定，可以两种方法一起使用。

感谢函及致谢卡：

给你的客户寄感谢函是一种既方便又便宜的客户服务方法。信函和卡片可以用于感谢客户签下定单并承诺继续为其服务。致谢卡应先印好，在销售结束后的一段时间内由电话营销人员寄出。不过，这种致谢卡有一种很的缺陷：它们都是成批制作的，因而缺少产生客户满意的，非常重要的个性化色彩。一点点服务上的差异所带来的效果真的格外不同。

访问报告：

访问报告是一种有助于客户服务人员之间交流的报告形式。很大一部分的电话营销人员都没有什么访问报告，这说明他们缺乏制作销售计划，缺乏计划就等于计划失败，不知道你是否同意?

你可以或独立或综合地使用上述这4种方法，你最终选择的方法必须能够：

(1)告诉客户你很感谢他的购买;

(2)明确他们对购买是否满意。

4、做让顾客感动的服务

被你感动的顾客，才是最忠诚的顾客。

附加价值的开发：服务的附加价值就是指向顾客提供本服务之外，不需要顾客花钱的那部分服务。

现在顾客在意的是：

A、服务人员提供的服务是否有水平、有品质，服务人员行为是否得体，是否能让顾客感到舒服。

B、产品或服务。你的产品或服务是否符合顾客的需求，同时是否超越了顾客的期望。

C、服务的流程。是否有一流的流程，能够充分照顾到顾客的感受。

记住永远要比别人"再多一点努力"、"再多一点关怀"、"再多一点服务"、"再多一点称赞"、"再多一点打电话给客户。"你不打那个电话，会有人打的，他们会抢走你的生意。

总之，在激烈竞争的市场竞争中，在电话与营销相结合的快节奏时代，通过电话、传真等现代通信技术进行销售，成功的电话营销能够扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手段，实现利润最大化。

现在不养生，将来养医生。千万别赢了事业，输了健康。关注我，学点老祖宗的养生知识，对您有益无害！

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