3个容易被客户投诉的行为，月嫂一定要注意！

乳管。咱们都知道新生儿会有一个生理性的体重下降，这是很正常的，如果孩子在10天之后，体重恢复到和刚出生时候的差不多，或者是在整个新生儿期孩子的体重增长达到600克的时候，那也说明孩子在平时的时候是吃饱了。好了，这个就是孩子吃饱的时候会出现的情况，如果你家孩子现在已经满足了这些情况，那就建议家长不要再使劲的喂孩子了，再喂孩子的话，孩子很有可能就会因此吐奶了。为了能让姐妹们清晰简单地初步判断宝宝吐奶的严程度，小缘将吐奶现象分为溢奶和吐奶两种。溢奶：没有呕吐动作，只是随打嗝、腹部或全身用力等出现的没有痛苦表情的奶液反流甚至流出口腔的现象称为溢奶。吐奶：伴有呕吐现象，且有痛苦表情的称为吐奶。这样分类的话，绝大多数婴儿出现的是溢奶，属发育中的现象。宝宝溢奶怎么办：在婴儿频繁溢奶的阶段，家长要做好护理。只要婴儿在溢奶时不伴哭闹、咳嗽等现象，溢奶后进食正常，生长正常，就不必担心。基于溢奶的机理，对溢奶明显、次数多的婴儿，家长应通过体位疗法来使溢奶现象得到缓解。体位疗法：家长可以在婴儿吃奶后让婴儿保持相对右侧位，将婴儿床头抬高 15～25 度，以使婴儿全身处于 15 度斜坡面上，这样做就可以有效减少食物反流。拍拍背。

各位姐姐们好！

今天，老师跟大家分享的是如何面对以及防止客诉！作为一名月嫂，相信每个月嫂姐妹都想得到客户认可，获得客户好评。可是，总有些做得不太好的月嫂遭到了客户投诉。大家该如何做才能防止客户投诉呢？下面老师就为嫂姐妹们分享几个客户经常投诉月嫂的几个问题，希望客户的投诉能引起所有月嫂姐妹的注意。乳管。咱们都知道新生儿会有一个生理性的体重下降，这是很正常的，如果孩子在10天之后，体重恢复到和刚出生时候的差不多，或者是在整个新生儿期孩子的体重增长达到600克的时候，那也说明孩子在平时的时候是吃饱了。好了，这个就是孩子吃饱的时候会出现的情况，如果你家孩子现在已经满足了这些情况，那就建议家长不要再使劲的喂孩子了，再喂孩子的话，孩子很有可能就会因此吐奶了。为了能让姐妹们清晰简单地初步判断宝宝吐奶的严程度，小缘将吐奶现象分为溢奶和吐奶两种。溢奶：没有呕吐动作，只是随打嗝、腹部或全身用力等出现的没有痛苦表情的奶液反流甚至流出口腔的现象称为溢奶。吐奶：伴有呕吐现象，且有痛苦表情的称为吐奶。这样分类的话，绝大多数婴儿出现的是溢奶，属发育中的现象。宝宝溢奶怎么办：在婴儿频繁溢奶的阶段，家长要做好护理。只要婴儿在溢奶时不伴哭闹、咳嗽等现象，溢奶后进食正常，生长正常，就不必担心。基于溢奶的机理，对溢奶明显、次数多的婴儿，家长应通过体位疗法来使溢奶现象得到缓解。体位疗法：家长可以在婴儿吃奶后让婴儿保持相对右侧位，将婴儿床头抬高 15～25 度，以使婴儿全身处于 15 度斜坡面上，这样做就可以有效减少食物反流。拍拍背。

1、带着情绪做单有些月嫂因为自己没有休息好、心情不好，或者因为客户家里人多不好相处、觉得客户家里吃的用的不合自己心意等原因，带着抱怨、不满等情绪做单，让客户的服务体验非常不好。正确做法月嫂是一份服务工作，更需要姐妹们以服务好客户的心态去工作。有不好的情绪要懂得放下或者及时地去沟通化解，遇到问题要想办法解决或者向所在公司反映。2、做事不积极说有月嫂晚上不知道是睡着了还是装睡，宝宝哭了都不管；有月嫂早上产妇和其家人起床了她还没起床；还有月嫂整天把宝宝抱在手上，让客户的家人给她做饭吃……正确做法照顾好产妇和宝宝是月嫂分内的工作，虽然很辛苦，但既然月嫂选择了这份工作，就要努力把它做好。月嫂不希望别人看低自己，就不该看轻自己的工作，有好的服务意识才能获得别人的尊重。3、护理不当这类问题通常是在宝宝生病或出问题之后客户的反映，这可能是月嫂护理不当引起的问题，也可能是宝宝本身身体情况引起。正确做法月嫂姐妹在上单前一定要掌握扎实的母婴护理技能，平时有时间也要不断学习、巩固自己的专业知识，这样上单时才能得心应手，减少失误。

最好养成写护理笔记的习惯，以便从每日的护理中及时发现问题，并向客户和公司反映问题，进而解决问题。

现在不养生，将来养医生。千万别赢了事业，输了健康。关注我，学点老祖宗的养生知识，对您有益无害！

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