月嫂接单必读：2020客户面试用人指南，帮您成功上户！

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想要接单，面试环节必不可少，然而面试对于多数姐妹来说却并不容易。所以今天，老师就来给大家好好介绍一下月嫂上户客户用人指南！帮助大家赢在起跑线！ 第一部分：面试前须知（一）了解面试的内容无论是新手月嫂还是资深月嫂，每一次上户接触的都是新客户。因此都有必要了解即将参加的面试是什么内容。一般客户面试会考查应聘者以下几个方面：1、外表举止；2、家政的知识和工作经验；3、与人沟通能力；4、灵活性、适应性和应变能力；5、对待月嫂工作的态度；6、求职者的性格特点；7、学习能力；8、求职的动机；通过面对面的交流，自信的进行问答。（二）应聘者可能存在的问题1、不了解月嫂工作：对月嫂工作的工资有过高预期，只看到收入多少，而不考虑自己的能力是否对等；面试过程中，盲目要求高工资却不考虑自己能否胜任工作；对自己的过往经验侃侃而谈，却往往答非所问。2、自卑：在与客户谈合同时，觉得家政服务工作低人一等，不敢争取自己的合法权益。3、偏见：对客户户籍的偏见，对工作的偏见，如带着孩子睡觉休息不好、年轻人生活没规律等。（三）客户可能存在的问题1、地域偏见：不少客户对月嫂的地域有偏见，或者是对某一地域的人印象不好，或者家中之前用过的某一地区的月嫂不太理想，或者听朋友说某一地区的人不好等都会影响客户对月嫂的选择。所以在面试时，客户会有先入为主的观念，这一地区的月嫂姐妹根本不考虑。2、态度傲慢：客户对雇佣关系过分强化，对主雇双方的定位不是以平等为前提，认为月嫂比自己地位低，在面试过程中显得很傲慢，不太注重月嫂姐妹的感受。上述两种情况都是月嫂姐妹们不愿意遇到的，对于地域偏见，姐妹们通常的处理方法是：一种是针锋相对，一定要在语言上争输赢，结果使面试不欢而散；另一种是主动退缩，“客户既然不喜欢我们那边的人，我就不试了”、“客户看不起人，肯定也很难相处好，还是算了。”这样只会失去一次上岗机会。我们更应该改变想法，相信自己可以用实际行动改变客户的看法。对于不能平等待人的客户，我们可以选择拒绝。 第二部分：面试准备1、了解客户家的工作内容应聘的工作是什么？工作是否是你的强项？你是否喜欢和接受？如果你擅长的是护理老人，而面试的工作是育婴，你是否能胜任？面试时客户会提出什么专业问题？客户有什么特殊要求？姐妹们一定要想清楚，心中有了明确肯定的答案后再去面试，否则不仅自己谈不成客户，还有可能让其她姐妹也失去一次上岗的机会。如果你的专业知识不太好，而应聘的岗位专业性要求高，就需根据工作内容进行知识储备了。2、熟悉简历，心中有数不少姐妹可能早已忘了自己简历的内容了，客户问起来的时候，经常犹豫半天想不起来，或者不知道怎么回答，不免让客户心生怀疑：“简历上不是写得很好吗？难道都是假的？”3、到客户家面试客户们因为工作忙，可能会要月嫂姐妹去家里面试，这种情况下，把握时间是最关键的。如客户要求下午3点面试，而你4点了还没有到，不免让客户觉得你的时间观念差。另外，出门前查好公交线路，弄清楚该怎么走，不要走几步给客户打一个电话，即使客户家很难找也不能让人觉得你这个人事多。如果客户说明要试用几天，一定要带好洗漱用品及衣物。4、其他注意事项面试前将相关证件准备好，如身份证、身体健康检查报告、培训证书等，在面试过程中翻找手提包、或者离开去找东西会让客户觉得你对这份工作不重视。 第三部分：经历面试（一）面试时要注意的个人仪表事项经常说：“临阵磨枪，不快也光。”姐妹们在面试前也应该磨磨枪，其中有最关键的一点是一个人形象。不少姐妹在待岗期间没事干就睡觉，当被老师叫到去面试时还睡眼惺忪的，形象可想而知会大打折扣。修饰：浓妆艳抹、矫揉造作、怪异装扮与日常的家务工作极不相称，所以姐妹们一定要修饰得当。不宜留长指甲或涂五颜六色的指甲油，这只能让人产生厌恶的心理，对家庭卫生也不利；着装：不能过紧、过薄、过于暴露肢体，如低胸、超短、黑丝袜等，着装以随意、方便行动为宜。过于刻板、过于繁杂罗嗦、过于亮丽、新颖、时髦超前、追随流行趋势的服饰不宜选择。佩戴饰品尽量少而精，因为找工作不是炫富；礼仪：仪态举止是无声的语言，但可以显示一个人的风度和修养，包括站姿、坐姿、走姿等。正面的肢体语言· 正视前方：感兴趣，注意力集中和自信· 姿势放松：自信、没有什么好隐瞒的· 真诚微笑：不紧张、真诚、积极向上（二）准确回答客户问题1、介绍你自己对于这道必考题，我们在回答这个问题时要注意以下几点：自我介绍的内容要与个人简历相一致，以免给人造成不真实的影响；在表述时要口语化，字句清楚；不要谈与面试无关、无用的内容；回答问题时条理要清晰，层次要分明；事先要练习。2、谈谈你的家庭情况客户想通过这个问题来了解应聘者的家庭成员及现状，我们在回答这个问题时要注意：只需要简单罗列家庭成员即可，不要啰嗦；在交流过程中强调温馨和睦的家庭氛围；强调其他家庭成员的良好状况；强调家庭成员对自己工作的支持；强调自己对家庭的责任感。3、你的兴趣爱好这也是了解应聘者的性格观念、心态的重要途观念、心态的重要途径，需要大家把握以下几点：不要说自己无业余爱好，唱歌也是一个爱好，也能反映一个人的性格；不要说庸俗的、令人感觉不好的爱好，比如打麻将、上网购物等。第四部分：试用期月嫂上户最关键的3天，做好这几点，轻松度过试用期上户前做好准备自查身份证、健康证、职业资格证等等证件，需要携带入户，不要遗漏；注意不要感冒发烧，最好做个体检，保证身体健康；为了自身的健康，请自带：水杯、碗筷、洗漱用具、毛巾浴巾、卫生巾、指甲刀、得体舒适的家居服、拖鞋等等；提前把指甲剪短（有指甲油的需要卸除）、头发修剪利索（避免夸张烫染）、收起自己的耳环配饰等（上户期间请别佩戴）；保证充分的休息和睡眠，调整好心态和作息，准备投入工作；在上户前处理好私事，以免影响在户上的工作和心情。向家人朋友也提前做好交代，工作时间没有紧急状况，尽量不联系。上户后遵循以下几点手机第一时间调成静音，工作时间不要打电话聊微信，不少雇主最最忌讳月嫂上户上抱着手机不放！穿着尽量干净低调，露胸露腿露背等等衣服坚决不穿，不化妆不涂抹香水；充分沟通了解客户的需求以后，尽量低调少说话多踏实做事，不八卦、不闲聊、不大嗓门；多微笑，保持积极工作状态；绝不掺和到雇主家庭矛盾里面；和雇主遇到分歧，多沟通，实在不行以雇主意愿为先。 第五部分：上户细则指南入户第1天自我介绍并向雇主提供所有证件。“我是为您提供服务的阿姨XXX，希望能用我的专业服务让您家人满意。”换鞋、快速安置自己的行李、更换衣服、认真洗手之后尽快开始工作，尽快的熟悉环境。有不知道的地方一定要问，不能自己盲目的去找，给客户造成不好相处的印象；在第一时间内就要主动谦逊地向顾客了解他们对你有什么特别的要求，以便能在你一动手做事就能满足顾客的需求，迅速提高顾客对你的满意度；理清思路，做好记录，以便自己重复询问或犯错惹的客户不高兴；检查家里用品是否齐全或者损坏，不要在今后用的时候缺这少那，容易引起客户的反感。入户前3天的任务给雇主家来一个彻底的清洁，尽量细致并有效率，给雇主留下好印象；快速熟悉家里所有家电的使用方法，最好记录下来，不要重复询问；了解雇主及其他家庭成员的性格喜好和习惯，投其所好；与雇主制定好工作的频率与方案，并认真执行。 第六部分：这些大忌你可千万别犯！上户玩手机现在的人，每天中午下午晚上都会玩手机，看微博，视频。但要注意：在户上和家人视频聊天，每天玩手机最好不要超过2小时。例如某家政公司对月嫂上户公约明确规定：上户时手机要处于静音状态，每天在宝宝安睡，不需要帮助的时候查看有无紧急信息事情处理。接听和外呼电话声音要小，不能肆无忌惮，注意电话礼仪。跟客户抱怨接单价格低我是xxx价位的，公司搞活动我签了这个单，早知道价格是这样，我才不上你家单。对于这样的情况出现，实在是不应该，签单之前就应该了解要面试的单子是什么价位，什么档期，签约难免有抹零优惠，确定合同签下来就要跟老师问清楚成交价格和薪资加班。不应该在上户之后跟客户去抱怨单子高低，有的甚至跟客户暗示要红包，要睡衣，要皮箱，直接降低了自己在客户心中的地位，被人看不起。做饭不懂得因人而异不会科学的安排饮食，当客户觉得菜咸了的时候，说自己口味重。拜托，你不是去客户家里满足自己的口福的，如果客户口味清淡，你可以把自己和客户的菜单独分开做，岂不两全其美？做事马马虎虎做饭忘了放盐、客户交代的事情不能很好完成……做事马马虎虎的人，纵使没有坏心眼，也难得到客户的认可！喂药不按说明在客户家，无论是小婴儿用药，成人用药还是自己用药必须当成重中之中的事情来处理。首先，上户时，自己没有病的情况下为了避嫌不要带任何药。上户之后下户要让客户检查自己的箱包，证明清白。其次，涉及用药的问题，一定要在用户确认的前提下，按医生叮嘱的或者喂药说明来喂食。喂药的时间和喂药量一定要准确。不可以凭自己的印象，想当然的去喂药，在家人不知情的情况下去喂药造成不良后果会直接承担法律责任。睡觉打呼噜睡觉打呼噜在年龄过了40岁的人群里是很普遍的事，尤其是劳累过度的情况。如果确实劳累，客户也看到眼里，即便打呼噜客户也不会太苛责。客户投诉的是，没看到干多少活，呼噜打的山响。宝宝醒了得宝妈叫好几次才能醒。好的月嫂基本上都养成了说睡就深睡，宝宝一出声音就会警醒的习惯。只要在客户家，这根弦就一直绷着。 第七部分：优秀的月嫂是怎么炼成的？很多月嫂会问：为什么有的月嫂工资那么高，还一直让雇主喜欢，我和她比也不差啊？那你看看下面这些你做到了吗？1、优秀的月嫂，有一颗对待工作的真心。月嫂是个服务行业，做这行的人，必须端正自己的态度，知道自己是个服务者，而不是像个指挥官在客户家各种吩咐。知道自己想成为怎样的月嫂，是月入上万还是金牌月嫂？有这样的人生目标，才能让自己有人生的追求，让自己成为一个更优秀的人。2、优秀的月嫂，时刻都有危机感。每一份工作都不会养闲人，每一位客户都不会养懒人。只有勤劳，才能让月嫂得到重用，没有客户不喜欢勤劳的月嫂，但懒惰的月嫂一定招人讨厌。如果你觉得你的工作让你觉得有压力，那说明你正在成长。3、优秀的月嫂，时刻让自己变得值钱。只有积极学习，不放过任何一次成长的机会，才会让自己升值，变得更有能力。不管做什么工作，刚入一行的时候，千万别惦记着拿高工资，别一直想着步步高升。让自己变得越来越有价值之后，会有好机会等着你的。4、优秀的月嫂，有一股生活的韧劲。做月嫂很辛苦，但一定要学会保持积极乐观的心态。没有任何一个岗位是能够轻轻松松赚钱的，也没有任何一个工作是完美的。不管在什么环境下，都学会去主动寻找成长和突破。5、优秀的月嫂，有一颗豁达的心胸。豁达的看待世上的事物，不要怕受气，人生在世哪有一帆风顺的？就连大老板也会遇到困难和挫折，更何况月嫂是服务行业呢？受气没关系，重要的是受气之后能够多思考，想想如何改变格局和自己的行为，争取以后不再因为同样的事情受气。6、优秀的月嫂，想的肯定不只是赚钱。不把自己的眼光只放在钱上，你会发现你收获了很多金钱之外的东西。你在月嫂的时候，除了拿到工资外，还能收获很多带宝宝的经验知识。当你的经验和阅历变得越来越丰富，这时候你还会不赚钱吗？ 结语如果你觉得迷茫，只会有一个原因：想得太多，做得太少。不管你现在工资有多少，不管你是新手还是金牌月嫂，你要记住，坚持不懈的做一件事，你会变得越来越优秀的。如果姐妹你能做到以上7部分，相信肯定能受到雇主的信赖与肯定！

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