Q:不同的嘴部活动反映了什么样的心理活动呀?
时常舔嘴唇:谈话时对方很可能压抑着内心因兴奋或紧张所造成的波动,因此他们常口干舌燥地喝水或舔嘴唇。咬嘴唇:很明显的压力感的一种信号。这可能是因为备受关注所致,或者因为十分焦急。上下嘴唇一起往前撅:深思熟虑或者不满的表现,也可以理解为对于不能发言的一种焦虑或者不耐烦。甚至也可以理解为厌烦的情绪,此时当事人的心理可能正处在某种防御状态。捂嘴:退缩、被震惊的表现,一般女性比较常见。如果对方是个陌生人,还表示对对方存有戒心,或者在作某种自我掩饰。下嘴唇往前撇:表明他并不相信你所说的事是真实的,并且他还想立刻找到证据来反驳你的理论。咬指甲:压抑挫折感。咬指甲是一种内心定向的针对恐惧感袭来的应激反应。渐渐地,咬指甲变成了一种自我安慰的习惯,压力以这种形式进行释放。压力不一定会导致咬指甲的行为,但是咬指甲则是希望借此释放压力。
那些优雅女生看上去漫不经心的小动作,也是她们平时就做习惯的,有的是训练出来的,有的是自我约束出来的。
古人说:坐要有坐相,站要有站相。坐如钟,立如松。就是最好的仪态。
首先是坐姿:女生坐的时候后背要挺直,这样自然就收腹了,膝盖以上大腿一定要并拢,就是双膝一定不能分开。如果后背不挺直,就像瘫在椅子上,显得没有精神,也不好看;如果膝盖不并拢,显得很轻佻。肯定就不会优雅了。
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其次是走路的姿势:走的时候挺胸收腹是必须的,脖子要伸直,书里经常描写女人如天鹅般的脖子,缩着脖子自然就没有美感了,肩膀不要晃,手臂上部不要摆动,你看看民国剧里女学生腋下夹着书走路的姿势就对了。不要外八字,步幅要小,就是用小腿迈步,这样步态也轻,如果你喜欢的是优雅类型的,就别摆臀,那样显得很性感,但也很做作。
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第三是站姿:挺胸收腹提臀是必须的,颈部要拉直,两肩打开尽量放松,向下沉。这样从颈到肩的线条会特别苗条优美。双肩向后扩大,胸部就挺起来了。双膝不分开也是最基本要求。只要不是弯腰驼背或者两腿分得太开,一般都不会太难看。
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第四是微笑:别把牙龈露出来,据说周海媚当年选美的时候前期大热门,可是后来就是因为笑得露出了牙龈,被刷了下来。微笑就好,太高兴了,想大笑,就用手遮一下吧。汤唯很少看到她有露齿笑的,总是抿嘴一笑,很文艺、很优雅。
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第五是吃相:不要边走边吃是最基本的。筷子夹到哪块就夹回来,别在里面挑哪块好吃,夹回来不喜欢吃,放在旁边就好,嘴里有食物的时候不说话,说话的时候筷子要放下。最重要的是不要当众剔牙(我最讨厌的行为),真的要剔,也要尽量避开别人、用手遮挡。
男人和我在一起说话,他的嘴总有小动作,引起我注意,他是想引起你的注意。
如果他对你有以下这些小动作的话,那么毫无疑问,他一定是对你动心了,想吸引你的注意。给你抛媚眼 眼神是心灵的窗户,爱一个人那么最先藏不住的一定是眼神。
一个人对另一个人有好感是很正常的事,但是好感跟爱是两种不同程度的情感,好感是最不容易察觉的,那女生知道男生对你有好感的动作有哪些吗?男生分为两种类型,一种是有话就说,另一种是默默关注,前者比较开放,后者的性格则比较内敛,那么女生怎么知道一个男生是不是对你有好感呢?下面一起来看下吧。
1、嘴巴微张
女生肯定好奇男生嘴巴微张是什么意思?其实这就是男生喜欢你的动作,嘴巴微微张开说明有话想对你说,但是又不知道该怎么表达,在耐心纠结的同时,也会给女生一种欲言又止的感觉。
2、不自觉扬眉
可能女生觉得男生扬眉没什么含义,但是当男生对一个女生有好感时,他就会做出扬眉的动作,这是一种惊喜和兴奋的表现,最初男生对你有兴趣,慢慢的这种兴趣就变成好感,所以女生如果发现男生在你面前不自觉扬眉,说明他对你有意思,你完全吸引了他的注意。
3、看着你发呆
如果一个男生在跟你聊天时,经常看着你发呆,根本不知道你在说什么,只回答?好?,这是因为男生被你吸引了,感觉看着你就是一种享受,所以男生对你有好感时,就会看着你发呆。
4、时不时摸脸
一个人很紧张时就会做些小动作,比如摸脸,眼神漂移,来回走动,所以当一个男生对你有好感时,他就会在你面前做这些小动作, 以摸脸来分析,那是因为他很紧张,摸脸可以缓解内心的慌乱,而且总是喝水也是男生掩饰紧张的行为。
5、身体倾向你
当男生在跟你聊天时,身体不自觉的倾向你,很明显这是男生对你有好感的表现,女生面对这种情况一定要做出正确的选择。
身体语言的灵活运用
时间:2006-4-2
身体语言的灵活运用
沉默中有意义,手势中有语言。
——威廉·莎士比亚
1、不要错过口头交流之外的信息沟通
销售人员最终能否实现预期的销售目标,一定程度上还取决于非语言的沟通过程。著名人类学家、现代非语言沟通首席研究员雷·伯德威斯特尔指出,在典型的两个人的谈话或交流中,口头传递的信号实际上还不到全部表达意思的35%,而其余65%的信号必须通过非语言信号的沟通来传递。
非语言又常常被人们称为“身体语言”、“体态语言”或者“动作语言”和“肢体语言”等。它是口头交流之外的又一种沟通方式,这种沟通需要借助表情、动作或体态等工具来进行,比如眼神的交流和手势传递的信息。有了身体语言的配合,整个沟通过程才显得更加充实和活跃。试想一下,当销售人员和客户两眼无神、动作僵硬地坐在那里你一言我一语地搭话时,那种情景将显得多么呆板和无聊。
在口头交流之外,沟通双方的身体语言交流可以互相传递很多信息。比如,当一个人身体前倾、不住点头时,表明这个人对某种事物很感兴趣,或者对某人的观点表示支持和认同;又如,当一个人突然向上用力挥舞手臂时,这个人很可能是对某种观点或事物表示强烈不满。
即使是在口头交流过程中,身体语言的信息传递功能也会同时发生。比如,当一个人说话时呼吸急促、说话速度比平时快、声音也比平时高时,常常表示这个人此时的心情比较激动,或者正在受某些问题的困扰;又如,当一个人说话时的眼神游移不定、不敢与他人对视时,那么这个人很可能不够自信,或者他(她)说的话不够真实。
当然了,对于身体语言的解读,必须结合具体的沟通情境、不同的风俗习惯以及人物的性格特点等进行具体分析。同样一种表情、动作或神态,在不同的沟通情境、不同的地域特点中所反映的意义可能会大相径庭,而不同性格的人在传递信息时展示出的身体语言也各不相同。例如:竖起大拇指的手势,在中国表示赞扬,在日本表示“老爷子”,在希腊表示让对方“滚蛋”,而在英国等地则常常有一种侮辱人的意味。又如:有些人用双手摊开的动作表示“我就是这么倔犟,你还是不要再浪费口舌了”,而另外一些人则用这个动作表示“真拿你没办法,我服了你,就按你说的意思办吧”。
具体地说,按照不同的身体部位划分,身体语言可以分为表情语、手势语和肢体动作语三大类。
(1)表情语。
人们常常通过面部表情互相传递信息,像眼神动作和微笑、愤怒、悲伤等表情都可以起到传递信息的作用。眼神的动作和变化尤其能反映人们内心的思想和情绪等,因此,销售人员一定要学会通过眼睛这扇窗户来观察客户的内心想法,同时也要学会利用眼神的交流向客户传递你的真诚和关心等。
(2)手势语。
顾名思义,手势语主要是指包括人的手指、手掌、手臂及双手发出的各种动作。比如伸出某个手指的具体的含义、相互握手时传递的信息等。很多时候,人们还可以通过自己手部的特定动作向交流的另一方表达特定的意义,比如把手轻轻地搭在对方肩上或胳膊上表示亲密,伸开双臂拥抱表示喜欢或安慰对方等。
手势语在与客户沟通的过程中往往非常吸引双方的注意力。所以,销售人员在与客户沟通的时候最好注意自己的每一个手势,千万不要因为一个不经意的手部动作而引起客户的不满。
(3)肢体动作语。
肢体动作语包括人们在行走、站立和坐卧过程中的所有动作姿态。比如行走时的速度是快是慢,是蹦蹦跳跳还是一步一步向前挪动;又如站立时双臂是交叉于胸前还是放在背后,坐在椅子上时是双腿平放还是跷起二郎腿等等。
虽然不同的人在不同情况下的肢体动作各有不同,而且同样的动作反映的信息也不尽相同。但是通过认真观察和分析,还是可以发现一定规律的。了解这些规律,既有助于销售人员更准确地把握客户心理,也有助于销售人员有意识地运用肢体语言来引起客户的重视。比如当你介如产品时,客户双手紧紧抱在胸前,这常常表示他们对你的推销具有防范心里。你在聆听客户谈话时,身体前倾,双脚平放,这常常会使客户感到被尊重。
2、利用身体语言与客户沟通
既然在一举手、一投足之间人们就可以发送或接受各种信息,那么销售人员完全可以利用不同的身体语言与客户进行卓有成效的沟通。通常,销售人员可以这样利用各种身体语言:
(1)用热情的眼神感染客户。
当销售人员的眼睛炯炯有神地向客户介绍产品时,眼神中透射出的热情、坦诚和执著往往比口头说明更能让客户信服。充满热情的眼神还可以增加客户对产品的信心以及对这场推销活动的好感。
在用眼神与客户交流时,销售人员要力求使自己的目光表现得更真诚、更热情。要想做到这一点,销售人员需要注意以下几点:
视线停留的位置
销售人员与客户对视时,最好勇敢地迎接客户的目光,不论这种目光表达的信息是肯定、赞许,还是疑惑和不满。通常认为,客户双眼与嘴部之间的三角部位是销售人员停留视线的最佳位置,这样可以向客户传达出礼貌和友好的信息。
注视客户的时间
勇敢地与客户对视,这固然可以体现你的自信和热情,但是也需要掌握一定的度,这里主要是指注视的时间要保持一定的度:时间太短,客户会认为销售人员对这次谈话没有太大兴趣;时间太长,客户又会感到不自在。
要避免两眼空洞无神
炯炯有神的双眼可以向客户传递你的热情和执著,如果销售人员两眼空洞无神的话,那么就会给客户留下心不在焉的印象,客户就会认为你不值得信赖。
目光集中,不要游移不定
目光游移不定常常是为人轻浮或不诚实的表现,客户会对目光游移的销售人员格外警惕和防范。这显然会拉大彼此间的心理距离,为良好的沟通设置难以跨越的障碍。
(2)用真诚的微笑打动客户。
微笑几乎已经成了销售人员与客户沟通时的必需工具。实际上,微笑是世界通用语,无论双方的语言表达方式或生活习惯等有多大区别,彼此间真诚的微笑常常可以消除一切隔阂。
最早对微笑的商业意义表示关注的应该是希尔顿饭店的创始人希尔顿先生。即使在全球经济大萧条时期,他也要求希尔顿饭店内的所有员工都对前来光顾的旅客献上最真诚、最温柔的微笑,结果他创立的旅馆事业至今仍然蒸蒸日上。
微笑同样有讲究,并不是所有人的微微一笑都能轻易地打动客户。首先,销售人员应该注意的是,微笑并不是简单的脸部表情,它应该体现整个人的精神面貌。所以,销售人员必须要发自内心地微笑,不要空有一副“职业性微笑”的表情,而内心却厌恶和排斥客户。其次,微笑的同时要注意自己内在涵养和素质的表现,既要让客户在彬彬有礼的微笑服务中感受被尊重和关爱,又不至于使客户感到过分客气和生疏。另外,在微笑时尽量不要发出太大的声音,也不要表现得过于夸张,否则客户会觉得不舒服。
(3)用得体的动作增加客户好感。
无论是一次轻轻的点头、充满热情的握手,还是稳健的步伐,都可以达到与客户友好沟通的目的。同样,如果销售人员的动作不够礼貌和得体,同样会使客户感到不悦。所以,销售人员在与客户沟通时,一定要注意自己的一言一行。比如,当你销售汽车或家用电器等产品时,可以用手细心触摸,让客户感受产品的质感和价值。
为了防止无意间做出某种使客户感到不快的动作,销售人员需要在平时就养成行、走、坐、立都得体到位的良好习惯,就像人们经常说的“站有站相,坐有坐相”。比如,保持坐、立、行、走等姿势的端正,身体各个部位的动作幅度不要太夸张等等。
3、解读客户肢体动作传递的信息
幽默戏剧大师萨米·莫尔修曾经说过:“身体是灵魂的手套,肢体语言是心灵的话语。如果我们的感觉够敏锐开放,眼睛够锐利,能捕捉身体语言表达的信息,那么,言谈和交往就容易得多了。认识肢体语言,等于为彼此开了一条直接沟通、畅通无阻的大道。”销售人员可以通过自己的身体语言向客户传递各种信息,同时,客户也会在有意无意间通过肢体动作表现某些信息,这就要求销售人员认真观察、准确解读。可以说,准确解读客户的身体语言,是销售人员实现销售目标的重要条件之一。
在沟通过程中,客户的肢体动作包括很多种,如果对客户的每一个动作都进行分析和解读,那是不现实的,况且那么做也常常会错过重要信息而在一些无效信息上浪费巨大的时间和精力。实际上,最能表达信息的肢体语言常常是眼神、面部表情、手势或其他身体动作等。在解读客户肢体动作时,销售人员可以从这几方面入手:
(1)观察客户眼神的变化。
俗话说,“眼睛是心灵的窗户”,销售人员应该首先从客户的眼神中观察其透露出的相关信息。比如,如果客户的眼睛一直关注手头正做的事情而不理会推销人员的介绍,那么这样的客户常常有一种拒人于千里之外的冷淡态度;如果客户的眼睛盯着包装精美的产品,那么销售人员不妨通过产品展示等方式引起客户的关注。
客户的眼神会随着沟通情境的不同发生一定的变化,有经验的销售人员会从这些变化中捕捉到十分重要的信息。比如,当你正滔滔不绝地介绍产品性能时,却发现客户已经闭起双眼,或者开始东张西望,那就表明他(她)已经对你的介绍感到厌烦,或者对你的话题没有兴趣了。此时,你就要换一个话题,或者停下来,引导客户参与谈话,以了解客户真正关心的问题。
(2)面部表情可以反映客户心理。
那些表情严肃、双唇紧闭、说话速度不紧不慢但语气却非常坚定的客户通常更为理智。与这些客户沟通时,销售人员最好把话题集中到与销售有关的内容上,不要东拉西扯。对于这些客户提出的问题,销售人员要给予自信而坚定的回答,不要模棱两可、躲躲闪闪。
那些表情较为丰富且变化较快的客户更趋向于情绪型,有时一句感情色彩比较浓厚的话就可能会能引起他们的强烈共鸣,一个不得体的小动作也可能会使他们的情绪迅速低落。对于这类客户,销售人员要给予更多的体贴和关怀,要多倾听他们的意见。
(3)注意客户的手势动作。
客户常常会通过快速摆手臂或者其他手势表示拒绝,如果销售人员对这些手势动作视而不见,那么接下来可能就是毫不客气的驱逐,事情一旦到了这一步就很难有回转的可能。所以,当发现客户用手用力敲桌子、摆弄手指或摆动手臂时,销售人员就应该反思自己此前的言行是否令客户感到不满或厌烦了,然后再采取相应的措施。
(4)从不经意的小动作中捕捉有效信息。
有些客户不愿意通过口头表达或其他方式透露相关信息,但是他们的一些不经意的小动作常常会“出卖”他们。注意观察这些小动作,往往可以从中捕捉到至关重要的信息,例如:
一位汽车销售人员正在做客户回访,他看到那位客户的同事正在上网看一组汽车图片,他觉得这是一位潜在客户。于是,他对那位潜在客户说:“您可以看看我们公司的汽车,这是图片和相关资料。”但这位潜在客户马上拒绝了,他表示自己马上要出去办事。“只需要五六分钟就看完了,而且我可以把东西留在这里。”销售人员急忙说道,同时他迅速拿出几款男士比较喜欢的车型图片,这时他看到潜在客户的目光停留在了其中一款车的图片上,而且刚刚准备拿着皮包要走的他又把皮包放到了桌子上,坐了下来。销售人员意识到,潜在客户已经对那款车产生了极大的兴趣,于是开始趁热打铁地展开推销……
专家提醒
面部表情、眼神、头部的运动、手势以及身体的姿态等这些非言语手段将完成很多语言交流无法完成的沟通任务。
务必使自己的身心都处于最佳销售状态,否则消极的身体语言会出卖你。
通过客户的一举一动观察他们表现出的重要信息。
利用自己的身体语言向客户传达自己对其的尊重和关切。
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