医生如何与患者更好地沟通(医患沟通的技巧有哪些)

【2016-9-14日 讯】现如今医患关系似乎已经变得越来越紧张，很多患者都抱怨说，自己排队看病排了好几个小时，真正看病的时候医生只给了几分钟就"打发"走了。而医生更是委屈，自己已经在能力范围内尽量多地接待病人，并且去了解他们的问题，但是病人却依旧不理解。

这个时候医生们需要更多地学会，如何能够高效地与患者沟通。首先，作为医生要提高自身的心理素质，比如在情绪上要更加积极，心态上要更加平和。因为这样的心境不但能够影响到病人，同时也能够被病人感受到。如果病人接触的是一个积极乐观的医生，他们的情绪也会好转很多。

其次，要讲究沟通方法。每一个病人作为独立个体，都有着其独特的个性。虽然在平时的工作中问诊人数比较多，但是医生还是可以在短暂的沟通中尽量采取不同的方式。比如对待孩子，就要更有耐心；对待绝症患者，则要进行以安慰的态度进行等等。一概而论是无法有效解决问题的。

最后，尊重和理解患者是医患能否沟通的关键，医师不但要知晓患者的权利，还要理解患者及其家属的语言和心情，容忍和接受患者的个性和习惯。在患者眼中，医师对其真诚理解的态度是以人类交往中最基本的成分来表现的，比如语气、姿势、面部表情等，只有医师真正关心患者的病痛，真诚的态度才会流露出来。

总而言之，医患关系的缓和需要的是医生和患者双方的努力。上面提到的这三点，可以帮助医生更好地与患者沟通。同时，作为患者也要更多地去理解医生的辛苦，在问诊时只提关键性的问题，让医生能够在第一时间掌握病情，达到更好的沟通效果。

医患沟通的技巧有哪些

在医疗工作中，医护人员要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。对患者提出的各种各样问题要耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。
方法
一个根本：
诚信、尊重、同情、耐心；
两个技巧：
1：倾听，就是多听患者或家属说几句话:
2：介绍，就是多对患者或家属说几句话；
三个掌握：
1：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；
2：掌握患者医疗费用的使用情况；
3：掌握患者社会心理状况。
四个留意：
1：留意患者的情绪状态:
2：留意受教育程度及对沟通的感受；
3：留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值；
4：留意自身的情绪反应，学会自我控制。
五个避免：
1：避免强求患者及时接受事实；
2：避免使用易刺激患者情绪的词语和语气；
3：避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；
4：避免刻意改变患者的观点；
5：避免压抑患者的情绪。
六种方式：
1：即预防为主的针对性沟通:
2：交换对方沟通、
3：集体沟通、
4：书面沟通:
5：协调统一沟通
6：实物对照沟通。
六种沟通方式
预防为主的针对性沟通：
在医疗活动过程中，主动发现可能出现问题的苗头，把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通，例如在晨间交班中，除交接医疗工作外，还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。
交换对象沟通：
在医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。
集体沟通：
对患有同种疾病较多的患者，医院可召集家属，以举办培训班的形式进行沟通，讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种沟通，不但节约时间，还可促进患者间的相互理解，使患者成为义务宣传员，减少医务人员的工作压力。
书面沟通：
为了弥补语言沟通的不足，医院实行了书面沟通，把一些常规问题印到书面上，便于患者家属翻阅。例如，新生儿病区因无人陪伴，家属完全不了解病儿的治疗、生活情况，除有限的探视外，医务人员还将宝宝在病区一天的喂养、洗换、护理、治疗等共性情况以及出院随访，喂养护理知识等编成小手册，发给每位入院婴儿的家属，达到沟通的目的。
协调统一沟通
：
当下级医生对某疾病的解释拿不准时，先请示上级医师，然后按照统一的意见进行沟通；对诊断尚不明确或疾病恶化时，在沟通前，医护人员要进行内部讨论，统一认识后再由上级医师与家属沟通。
实物对照沟通：
某些疾病，口头和书面沟通都困难，可辅之以实物或影视资料沟通。比如对先无性心脏病患儿的家属，医生可用心脏模型结合画图进行讲解，家属就会形象地了解疾病到底出现在哪个部位，如何进行手术修补等；再如骨科患者，患者家属不知道骨病在什么位置，骨科医生便拿出人体骨架，用通俗的语言给患者讲解。

医生应该如何与患者沟通？

医生和病人沟通，首先要尊重，一定要注意语气和神态，不说人脆弱，医生的一句话一个表情都能让病人对自己的病情有万千揣测，所以还一定要有耐心，不能不耐烦，即使自己很累，也不要把情绪撒在病人身上。要增加自己的业务能力，因为这是 医生自信和有底气的前提，你自信了你说的话病人才会踏实放心，不会有什么过多的顾虑，而喋喋不休。

医生和患者如何沟通

就医的时候最重要的莫过于和医生的沟通，这是治疗的第一步，只有医生正确的掌握了你的病情才能对症下药，但是往往沟通的时候不是特别顺利，导致患者进行治疗的时候产生抵触心理，延误病情好转，可见沟通是如此重要，那么医患之间应该如何沟通呢？

医生的沟通技巧

1

学会倾听 ：在病人描述病情的时候要学会倾听，千万不要打断病人讲话，这是对人的不尊重，不礼貌，会让病人对你的印象变差，进而对你的医术产生质疑，影响以后的治疗。

2

一心一意 ：每次只看一个病人，不要同时看好几个病人，因为这样会使的病人认为自己不被重视，从而引起抵触心理，和病人交谈的时候要一心一意，不要三心二意。

3

耐心交流 ：患者在患病的时候情绪难免不稳定，可能会出现情绪激动的情况，此时，作为医生一定要有耐心，不厌其烦的跟病人交流，不能显出一副很不耐烦的样子，更甚者与病人起了争执。

4

说话威严 ：通过病人的.描述，你对病人的病情有了大概的了解，然后根据你的经验对患者的病情进行确诊，此时你说话的时候需要有威严，让患者觉得很有权威性，才会对你产生佩服心理，坚定了治好的信心。

5

解释处方 ：确诊后就可以开处方了，写完处方后一定要对病人进行解释，交代服用方法以及下一步的治疗方案，切不可让病人茫然若失，不知所措。

患者沟通技巧

1

清楚描述病情 ：这是治疗的第一步，很多患者在描述病情的时候含糊其辞，不能详细和正确的描述自己的病情，使得医生不能正确的对你的病情进行判断，更有甚者导致医生的误诊，可见，清楚的描述病情是很重要的事情。

2

态度要端正 ：人在生病的时候难免会心情不好，时常发脾气，当你就医的时候一定要克制自己的不良情绪，你找医生看病，是你有“求”于人，所以态度一定要端正。

3

不要插话 ：当医生对你的病情进行诊断的时候，不要打断医生的讲话，这是很不礼貌的行为，即便是你真的有问题想要提问，也要等医生说完之后，这是人与人交往最基本的礼仪。

注意事项

学会倾听不限于医患之间的交流，人与人之间也理应如此。

医生在为患者诊断病情的时候一定要有威严，让病人觉得你很有权威，提高患者的信心，这样有助于患者接下来的治疗效果。

在别人说话的时候不要打断，这是做人最基本的礼貌，也是人与人交往最基本的礼仪。

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