登录
首页 >> 健康生活

医生如何与患者更好地沟通(医患沟通的技巧有哪些)

佚名 2023-08-09 18:55:44

【2016-9-14日 讯】现如今医患关系似乎已经变得越来越紧张,很多患者都抱怨说,自己排队看病排了好几个小时,真正看病的时候医生只给了几分钟就"打发"走了。而医生更是委屈,自己已经在能力范围内尽量多地接待病人,并且去了解他们的问题,但是病人却依旧不理解。

这个时候医生们需要更多地学会,如何能够高效地与患者沟通。首先,作为医生要提高自身的心理素质,比如在情绪上要更加积极,心态上要更加平和。因为这样的心境不但能够影响到病人,同时也能够被病人感受到。如果病人接触的是一个积极乐观的医生,他们的情绪也会好转很多。

其次,要讲究沟通方法。每一个病人作为独立个体,都有着其独特的个性。虽然在平时的工作中问诊人数比较多,但是医生还是可以在短暂的沟通中尽量采取不同的方式。比如对待孩子,就要更有耐心;对待绝症患者,则要进行以安慰的态度进行等等。一概而论是无法有效解决问题的。

最后,尊重和理解患者是医患能否沟通的关键,医师不但要知晓患者的权利,还要理解患者及其家属的语言和心情,容忍和接受患者的个性和习惯。在患者眼中,医师对其真诚理解的态度是以人类交往中最基本的成分来表现的,比如语气、姿势、面部表情等,只有医师真正关心患者的病痛,真诚的态度才会流露出来。

总而言之,医患关系的缓和需要的是医生和患者双方的努力。上面提到的这三点,可以帮助医生更好地与患者沟通。同时,作为患者也要更多地去理解医生的辛苦,在问诊时只提关键性的问题,让医生能够在第一时间掌握病情,达到更好的沟通效果。

医患沟通的技巧有哪些

在医疗工作中,医护人员要不断地加强自身全面素质的提高,掌握沟通的艺术,努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。对患者提出的各种各样问题要耐心解释,切忌大声呵斥、简单粗鲁,敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽,不但可为治疗疾病提供信息,促进疾病的好转,提高疾病的治愈率,更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾,减少医患纠纷和医疗事故的发生。
方法
一个根本:
诚信、尊重、同情、耐心;
两个技巧:
1:倾听,就是多听患者或家属说几句话:
2:介绍,就是多对患者或家属说几句话;
三个掌握:
1:掌握患者的病情、治疗情况和检查结果;
2:掌握患者医疗费用的使用情况;
3:掌握患者社会心理状况。
四个留意:
1:留意患者的情绪状态:
2:留意受教育程度及对沟通的感受;
3:留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值;
4:留意自身的情绪反应,学会自我控制。
五个避免:
1:避免强求患者及时接受事实;
2:避免使用易刺激患者情绪的词语和语气;
3:避免过多使用患者不易听懂的专业词汇;
4:避免刻意改变患者的观点;
5:避免压抑患者的情绪。
六种方式:
1:即预防为主的针对性沟通:
2:交换对方沟通、
3:集体沟通、
4:书面沟通:
5:协调统一沟通
6:实物对照沟通。
六种沟通方式
预防为主的针对性沟通:
在医疗活动过程中,主动发现可能出现问题的苗头,把这类家属作为沟通的重点对象,与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通,例如在晨间交班中,除交接医疗工作外,还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班,使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。
交换对象沟通:
在医生与患者家属沟通困难时,另换一位医生或主任与患方沟通;当医生不能与某位患者家属沟通时,换一位知识层面高一点的患者家属沟通,让这位家属去说服其他家属。
集体沟通:
对患有同种疾病较多的患者,医院可召集家属,以举办培训班的形式进行沟通,讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种沟通,不但节约时间,还可促进患者间的相互理解,使患者成为义务宣传员,减少医务人员的工作压力。
书面沟通:
为了弥补语言沟通的不足,医院实行了书面沟通,把一些常规问题印到书面上,便于患者家属翻阅。例如,新生儿病区因无人陪伴,家属完全不了解病儿的治疗、生活情况,除有限的探视外,医务人员还将宝宝在病区一天的喂养、洗换、护理、治疗等共性情况以及出院随访,喂养护理知识等编成小手册,发给每位入院婴儿的家属,达到沟通的目的。
协调统一沟通

当下级医生对某疾病的解释拿不准时,先请示上级医师,然后按照统一的意见进行沟通;对诊断尚不明确或疾病恶化时,在沟通前,医护人员要进行内部讨论,统一认识后再由上级医师与家属沟通。
实物对照沟通:
某些疾病,口头和书面沟通都困难,可辅之以实物或影视资料沟通。比如对先无性心脏病患儿的家属,医生可用心脏模型结合画图进行讲解,家属就会形象地了解疾病到底出现在哪个部位,如何进行手术修补等;再如骨科患者,患者家属不知道骨病在什么位置,骨科医生便拿出人体骨架,用通俗的语言给患者讲解。

医生应该如何与患者沟通?

医生和病人沟通,首先要尊重,一定要注意语气和神态,不说人脆弱,医生的一句话一个表情都能让病人对自己的病情有万千揣测,所以还一定要有耐心,不能不耐烦,即使自己很累,也不要把情绪撒在病人身上。要增加自己的业务能力,因为这是 医生自信和有底气的前提,你自信了你说的话病人才会踏实放心,不会有什么过多的顾虑,而喋喋不休。

医生和患者如何沟通

就医的时候最重要的莫过于和医生的沟通,这是治疗的第一步,只有医生正确的掌握了你的病情才能对症下药,但是往往沟通的时候不是特别顺利,导致患者进行治疗的时候产生抵触心理,延误病情好转,可见沟通是如此重要,那么医患之间应该如何沟通呢?

医生的沟通技巧

1

学会倾听 :在病人描述病情的时候要学会倾听,千万不要打断病人讲话,这是对人的不尊重,不礼貌,会让病人对你的印象变差,进而对你的医术产生质疑,影响以后的治疗。

2

一心一意 :每次只看一个病人,不要同时看好几个病人,因为这样会使的病人认为自己不被重视,从而引起抵触心理,和病人交谈的时候要一心一意,不要三心二意。

3

耐心交流 :患者在患病的时候情绪难免不稳定,可能会出现情绪激动的情况,此时,作为医生一定要有耐心,不厌其烦的跟病人交流,不能显出一副很不耐烦的样子,更甚者与病人起了争执。

4

说话威严 :通过病人的.描述,你对病人的病情有了大概的了解,然后根据你的经验对患者的病情进行确诊,此时你说话的时候需要有威严,让患者觉得很有权威性,才会对你产生佩服心理,坚定了治好的信心。

5

解释处方 :确诊后就可以开处方了,写完处方后一定要对病人进行解释,交代服用方法以及下一步的治疗方案,切不可让病人茫然若失,不知所措。

患者沟通技巧

1

清楚描述病情 :这是治疗的第一步,很多患者在描述病情的时候含糊其辞,不能详细和正确的描述自己的病情,使得医生不能正确的对你的病情进行判断,更有甚者导致医生的误诊,可见,清楚的描述病情是很重要的事情。

2

态度要端正 :人在生病的时候难免会心情不好,时常发脾气,当你就医的时候一定要克制自己的不良情绪,你找医生看病,是你有“求”于人,所以态度一定要端正。

3

不要插话 :当医生对你的病情进行诊断的时候,不要打断医生的讲话,这是很不礼貌的行为,即便是你真的有问题想要提问,也要等医生说完之后,这是人与人交往最基本的礼仪。

注意事项

学会倾听不限于医患之间的交流,人与人之间也理应如此。

医生在为患者诊断病情的时候一定要有威严,让病人觉得你很有权威,提高患者的信心,这样有助于患者接下来的治疗效果。

在别人说话的时候不要打断,这是做人最基本的礼貌,也是人与人交往最基本的礼仪。

本文地址:http://www.dadaojiayuan.com/jiankang/134242.html.

声明: 我们致力于保护作者版权,注重分享,被刊用文章因无法核实真实出处,未能及时与作者取得联系,或有版权异议的,请联系管理员,我们会立即处理,本站部分文字与图片资源来自于网络,转载是出于传递更多信息之目的,若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益,请立即通知我们(管理员邮箱:douchuanxin@foxmail.com),情况属实,我们会第一时间予以删除,并同时向您表示歉意,谢谢!

上一篇:

下一篇:

相关文章