中国千家医院成功管理模式高层论坛—医院如何做好服务与人性化管理

中国千家医院成功管理模式高层论坛—医院如何做好服务与人性化管理

中国千家医院成功管理模式高层论坛—医院如何做好服务与人性化管理

第七届：2003年5月22日--24日（3天） 地点：青岛

第八届：2003年6月12日--14日（3天） 地点：青岛

为什么参加成功医院管理模式高层论坛的人数一次比一次多，影响一

次比一次大？

听听以前参会医院领导的声音——

北京健宫医院院长：生动、实用、收获不小，值得在医院管理中推广！

广西南宁妇女儿童医院甘院长：这就是我们需要的，解决了我们很多

问题！

太原市某区卫生局长：海尔的服务经验对医院管理有很大的借鉴作用，

不虚此行！

浙江台州市中心医院：医院管理高层论坛为我院在管理体制改革及创

新上提供了新的思路！

无锡市妇幼保健院：当我还在犹豫不知所措的时候，参加了这次论坛，

让我豁然开朗，这就是我一直在找的，太好了！

河南省登封市人民医院：非常感谢理才企管公司给我们提供这样的机

会，让我们大家一起交流管理经验，这是我参加过的收获最大、感受

最深的一次创新论坛！

上海瑞金医院宁光副院长：理才公司的服务非常热情、周到，我很满

意！

应广大医院管理者的强烈要求，组委会决定在2003年5月22～24日及6

月12～14日分别举办第七届、第八届成功医院管理模式高层论坛，在

当前医疗改革的大形势下，高层论坛将致力于通过借鉴和分享国内成

功医院的管理模式，从而全面提高国内医院的管理水平，使学员能够

直接接触先进的管理模式和实践，切实推进本院管理模式的建立与发

展。我们将以最优惠的价格、最实用的内容及最优质的服务为医院行

业营造一个信息交流、管理创新的大本营！

海尔人融当代主流管理思想与中国国情相结合，创建了一系列符合中

国特色的成功管理模式。隔行不隔理，管理有捷径，不用出国门,就

可学到最先进的管理模式和管理方法。学习海尔先进服务经验，在竞

争中提高医疗服务质量，提高医院服务口碑。我们将邀请海尔集团客

户服务的政策制定者，介绍海尔管理模式、优良服务的精髓——

1.海尔服务的管理威力与卓越的管理模式

2.海尔不断为用户创造最大化满意的服务方法

3.海尔的目标管理、星级服务、日清控制管理、有效激励机制

4.海尔OEC管理对医院具体工作的启发和借鉴

特邀专家主讲“海尔服务经验如何与医院管理相结合”，并现场分发

珍贵资料！

要想建立一个成功的医院管理模式，中间往往要走很多的弯路，甚至

付出巨大的代价，但是一旦找到了成功的模式，别的医院只需要简单

克隆就能事半功倍了。

在此次论坛会上，我们将会邀请成功医院的管理者，就以下话题介绍

管理心得与参会者一起交流、共同分享经验。

如何借助海尔经验提高医院服务水平？

医院如何进行有效的人力资源管理并加强员工的凝聚力？

医院如何进行有效人性化管理？

如何建立成功的医院管理模式？

这里为您提供医院间相互借鉴、交流经验、共同进步的舞台，这里为

大家搭建投资合作、合作经营、连锁经营的平台，众多医院的高层领

导不再犹豫、徘徊，纷纷来借鉴先进的管理理念，您将受益匪浅！

适合对象：

全国二级以上医院的中高层管理者

重要提示

中国千家医院职业化培训组委会常年为医院提供以下服务，欢迎与我

们联系。

送课上门服务：组委会安排医院管理专家到当地进行集中授课，通过

系统培训提高医院整体管理水平。

送书送盘服务：组委会发行职业化医院管理丛书和系列培训教材（配

光盘），几十种医院专用教材，欢迎来电垂询。

管理咨询服务：协助医院通过ISO9000认证、进行CI形象设计、人力

资源及薪酬设计、内部管理模式建立等。

主办单位简介

中国千家医院职业化培训组委会计划用三年左右的时间，有规模、有

步骤、系统化的培训国内一千家左右的医院中高层管理干部。知识化

带动职业化，全力以赴地培养一批即精通医院业务，又善长医院管理

的职业化医院中高层管理干部。

承办单位理才企业管理顾问(中国)有限公司是一家专业从事医药行业

培训和管理咨询的公司。作为美国某著名医疗集团在中国唯一的授权

代理，全权负责在中国地区的各项医院培训和咨询工作。

其管理控股的青岛希敏骨科医院成为中国沿海开放城市医院市场化运

作的试验田。由原全国人大吴阶平副委员长题写院名，中国工程院院

士、被誉为我国手外科之父的著名医学专家王澍寰担任名誉院长，卫

生部医政司领导、青岛市卫生局局长亲自前来开诊祝贺的青岛希敏骨

科医院自2002年1月8日开业之初就受到了青岛医院同行和患者的极大

好评，成为青岛医疗体制改革的标志性品牌。

特别活动

青岛是一座中西合璧的知名旅游城市，拥有众多知名企业，充满着生

机和活力。组委会将组织学员畅游美丽的沿海风景区，参观青岛国家

级经济开发区、高科技开发园、2008年奥运会分会场，组织学员到海

尔现场参观、考察、观摩。

报名办法：

咨询请致电：0532-50277695027161

5027261

医院培训部（于小姐 孙小姐）

研讨日期：

第七期:2003年5月22～24日（3天）

地 点：山东青岛

第八期:2003年6月12～14日(3天)

地 点：山东青岛

整形医院的客户服务如何做得更好

整形医院的客户服务如何做得更好

导语：大家知道整形医院的客户服务如何做得更好?下面我为大家整理相关文章，欢迎阅读!希望对大家有所帮助!

整形医院的客户服务如何做得更好

1、 所有客户一视同仁，机械式维护。“客户是上帝”的服务理念没有错，但不是所有的客户都能成为你的上帝，根据“二八法则”，医院80%的利润来源于20%的顾客，如果你的医院不是这样，就说明医院的客户服务有问题。还有就是做客户维护时，采用千篇一律的机械式话术，让客户感觉冷冰冰的，就像是接受一台机器的服务。医美外星人认为，要求咨询师和客服人员使用统一的话术是最愚蠢的做法!咱们又不是中国电信，人家是垄断行业，可以强迫客户忍受冷冰冰的机械式服务。

2、 过于关注短期利益，人文关怀不够。表现在咨询过程开发过度、术中人性化服务欠缺、术后缺乏心理疏导、只关心客户的钱包不关心客户的感受等。整形美容是一种过程性消费，不像其他医疗服务只要结果好就行(病治好就行)，所以求美者的情感需求是特别复杂的，不关注情感需求的服务都是无用功。

3、 同一客户出现重叠性维护。因为业绩直接影响工资收入，医院内不同岗位都会尽量争取客户资源，所以同一客户，有时一天内会同时接到电网咨询、现场咨询师、护士、客服专员的问候电话，最不能忍受的是她们说的内容都是一样!这种情况不但不能维护客户关系，相反只会让客户反感最后选择离开。

4、 害怕客户投诉。很多咨询师或客服人员接到客户投诉后，要么敷衍式安慰，要么推到相关部门去处理，不能站在客户的角度去帮她解决问题，其实帮客户处理好她的不满，比平时打100个电话都管用。

怎样做客情维护才能让客户不断消费或者转介绍客人呢?

1、做好客户分析，对客户实行ABC分类管理。

重点客户要重点维护，联系的频率、维护的方式要有所区别，除了正常工作联系外，有时还需要有工作外的感情联络，例如可以约上几个有共同爱好的'顾客一起郊游、K歌、做SPA等。

2、平时应建立客户的详细档案

这和病历档案不同，要搜集客户的各种情报资料，包括婚姻、工作、爱好、生活习惯、忌讳以及每次来的聊天内容等，只有建立了这样详细的档案，才能有针对性地做好客情维护。有一位求美者给我讲过一个事情，有一天她接到一位整形医院咨询师的电话，咨询师说：王姐，您今天应该是例假期吧?王姐很吃惊，问你怎么知道?咨询师说，您上次做手术时跟我说过，我的台历上有标记的，您上次还说最近来例假时肚子很胀，我昨天遇到一位老中医，正好帮您问了一下，他给了一个小偏方，我下班后给您送过去吧。王姐告诉我，她听到这话以后眼睛都湿润了，说一定要帮这个咨询师介绍几个朋友去做皮肤保养。这个小故事是对客情维系中的人文关怀最好的诠释。

3、医院内部分工要清晰，在建立客户服务流程和规范时，要对不同阶段提出不同的要求。

术后一个月内的客情维护应以科室为主，一个月后应转交给咨询部门，一年后应由客服部门为主进行维护。不管哪个岗位进行客户回访，都应在信息系统内进行详细登记。

4、要把老顾客利益和医院进行捆绑，让每位老顾客都成为医院的推广员。

目前很多医院都实行了会员管理，通过积分和折扣让老顾客享受到优惠，这还远远不够!不仅要让老顾客消费得到优惠，还要让她在消费的同时能获得更多利益，介绍顾客要给予利益回报，甚至可以延伸到下线的下线，类似于直销。这种模式一定能打破传统的会员管理模式，使医院的门诊量和业绩持续上升。

随着市场竞争激烈程度的增加，整形美容机构会越来越重视老顾客的维系和口碑营销的运用，做好客户服务是基本前提。客户服务涵盖的内容十分广泛，过去我们大都处于粗放式阶段，缺乏“精耕细作”的态度，如何真正建立“以顾客为中心”的优秀客户服务体系，用良好的体验树立口碑并增强顾客粘性，是医美行业目前值得思考和探讨的一个重要课题。

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【民营医院的客服管理】 如何管理好民营医院

民营医院的客服管理

医疗市场竞争的日趋激烈，使医院必须向就医顾客提供更好的优质服务和人文关怀，全面贯彻和体现“以客户为中心”的服务理念，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务，这样才能保证医院的生存和发展，而要完成这一使命，仅靠医院现有的机构显然是不可行的，因为一般医院现有的机构还不具备这样的整合职能，因此，需要成立一个专门的机构来负责向客户提供一体化的服务，这个机构就是医院客户服务中心（客户部），通过这个专门的机构，医院就可以有的放矢地为就医顾客提供完善的服务，

客户服务中心是民营医院内部的一个专门的机构，“服务至上”是客户服务中心的宗旨，要围绕这个宗旨为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务，那么就要做好客服的管理。

客服工作职责范围

? 客服服务中心向社会公布中心电话号码及本院网址、QQ号码、接受健

康咨询（包括现场咨询）、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、邮寄检查单、电子邮件联络、就诊协助、客户电话回访等形式多样的诊前-诊中-诊后服务。

? 对于客户的有关咨询，客服服务员要认真回答，详细解释，凡属专业性

较强的问题，不能准确回答的，要恨礼貌地告诉客户找专业科室或专家咨询，并告知电话号码。

? 做好网络方面的咨询，预约等相关的工作，注意回复及时到位。

? 做好客户的咨询，预约就诊的登记工作，并每日统计，跟踪到位。 ? 做好客户的咨询、预约就诊的登记工作，并每日统计，跟踪到位。 ? 深入各个临床和医技科室以及其他相关部门，收集各种医疗技术与服务

信息，为客户提供更优质的咨询和导医服务。

? 熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目：熟悉各科专家的专长，出

诊时间以及专科出诊时间：掌握各种常见病的分诊和预防知识；了解常做得检验报告的数值和临床意义，与各科室做好沟通，密切配合。

? 为客户分发各种化验、检查单，协助办理各种诊断证明，有需要邮寄或

者电话通知的，要在结果出来一小时内办理完毕。

? 对于来院客户在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，特殊

客户需陪同检查治疗的要予以陪同（包括待客人计价、交费、取药、护送各类检查、治疗等工作）

? 负责入院顾客的全程服务。当门诊各科室有顾客需要住院时，马上通知

门诊大厅的 客户服务中心，由中心派专人帮助顾客办理入院的各种手续，一直把顾客送到病房并交给主管医生和护士。相应科室接到顾客后，即时启动科室及医生、护士的客户服务程序，运用医院的各种优质服务和服务创新措施，对顾客的诊断、治疗、护理、生活等过程实行全程服务。 ? 凡科室提出需要帮助办理出院手续的，协助其办理出院手续。对有特殊

情况需要马上离院的出院顾客，可由顾客本人或其家属签一份委托书，并留下押金条和需付出院款项等，约好取发票的时间和方式，顾客可先离院。由中心代办出院手续，然后按约定的时间或者方式送到顾客手中（顾客到中心取回或者由中心派人寄送到家中）。

? 负责出院顾客的电话回访，客户服务资料的汇总、分析和整理，每月做

出分析报告供领导和有关部门决策。

? 负责导医、护士的礼仪培训，领导并管理导医工作。

? 负责客户的投诉处理，每周填写（医院服务意见表），将一周内客户对医

院的服务意见和建议进行整理，送交营销主管部门。

? 做好医院各种宣传资料的发送工作。

? 计划培养医院忠诚的客户群。

客户服务规范

1. 树立“以客户为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。

2. 中心所有客户服务员都要统一者职业装、佩戴胸卡和淡妆上岗，做到仪表端庄，整洁大方，以饱满的精神接待每一位就医顾客及其家属。

3. 使用文明礼貌用语，做到就医顾客来有迎声、问 有答声、走有送声。执行首问负责制，

耐心解答、主动关心顾客需要为顾客排忧解难。

4. 认真接听各种来电、接受网络咨询信息，以抖擞的精神应对各种来电、

咨询。

5. 禁止客服电话、网络用于工作无关的方面（如聊天、上网）

6. 自觉遵守医德规范、劳动纪律、医院各项 规章制度 。

客户服务中心工作流程

1. 在医院院长的领导下开展工作，并对院长负责。

2. 制定客服目标任务与绩效考核办法，按时完成任务及考核。

3. 严格执行客服工作职责范围与服务规范。

4. 与经营部、市场部、企划部密切配合开展工作。

5. 与院内其它各部门、科室协调配合工作。

医院营销管理的核心是客户关系管理，营销职能部门主要侧重于全院营销策划、组织、协调和业务指导，不可能负责全面的客户服务，所以，医院在成立营销职能部门以后，还必须成立客户服务中心，并纳入医院的营销体系管理，同时客户服务中心还要加强与医院各个部门和科室的密切配合，只要真正做到了“客户想到的，医院保证做到”，“客户想不到的，医院要替客户想到”，那么，医院的服务才会获得就医顾客的满意和忠诚。

咨询工作

1. 在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计等分析工作

2. 不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力，掌握就诊心理并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧

3. 做好来电登记管理工作，登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格对比、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。

4. 掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室沟通、勤联络、适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确的接转电话。

5. 熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。

6. 做好咨询来电的统计、分析工作、定期填报统计分析报表。

7. 建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制，建立咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作进一步挖掘计划

怎样做好医院营销

怎样做好医院营销

怎样做好医院营销，很多时候为了保障工作或者是事情的顺利、圆满的进行下去，一般都是会制定一定的措施和方案，争取达到自己或者公司的预期效果。以下分享怎样做好医院营销？

怎样做好医院营销1 第一种方法：公共讲座

通过公共卫生知识讲座，缩短周围居民与门诊患者的心理距离。经营的关键是做足公益色彩，隐藏商业气息。可由门诊部举办，也可与社区居委会联合举办。后者具有较好的效果，即可以增加一层公益性，加强与居委会的关系。主题还应与时事密切相关，如去年登革热流行时，一些门诊要求医生讲解如何预防登革热，活动效果非常好。

第二种方法：专家坐诊

专家是树立权威形象的良好代表。中国人有迷信权威的传统。只要贴上专家标签，大萝卜也能卖到龙舌兰的价格。医院挂号也要分专家号，学生有更高的价格，虽然看的病一样。

因此，在医疗市场推广中打专家牌是常用而有效的方法之一。在门诊推广中，专家的影响力甚至强于门诊的吸引力，很多患者都跟着专家走。

目前，普遍的做法是大医院的医生一般都是退休医生，定期到门诊就诊，以提升门诊的技术形象。如果没有这样的资源，可以尝试在门诊打造权威医生品牌，打造自己的“专家”品牌。为了迅速打开局面，一位新开门诊的老板选择从身边的几位竞争对手那里挖出所有口碑好的医生。一大批由好医生带来的忠实病人立马成为热门。

第三种方法：口碑传播

俗话说，金碑银碑不如老百姓的口碑。

消费者体验很有说服力！

在门诊推广中，如何正确运用口碑营销？一是依靠良好的服务赢得患者自发的口碑宣传；二是自觉引导门诊口碑沟通。常见的方法是分阶段提取典型病例，这是医务人员在患者就医时“无意”透露出来的。三人成虎，各种优势门诊凭着一个故事飞到千家万户。

第四种方法：贴心服务

与技术相比，这是硬件；

高于价格，更高的透明度；

服务，看起来很简单但很难做到。做服务，需要从患者的角度看问题，而不是从运营商的角度看问题。

虽然很多门诊都设立了导诊台，但导诊台在患者心中的形象却大相径庭。

在滴注室放一台电视机，这样病人在注射时不会感到无聊。在工厂附近的一家小型门诊在病人注射时将免费提供食物。这样，在周边工厂打工的农民工就会感受到亲人的温暖。

怎样做好医院营销2 什么是医院营销？

有人说，医院营销就是回归医疗本质，做好医院应该做的事情——为病人看好病。

有人说，医院营销就是运用各种传播渠道及传播形式，将医院的优势资源及服务有效的介绍给患者，从而吸引患者到医院就医。

有人说，医院营销就是通过了解患者的需要和期望，设计满足患者需求的医疗服务产品，并将这种产品高效率地提供给患者从而实现医院的价值。

不知道以上几种说法有没有你的答案？

其实，关于医院营销权威性的说法和相关书籍并不多，很多地方提出的概念都是基于市场营销概念的理论延伸。

对医院营销的定义：“医院为了满足健康需求者（患者、潜在患者）的需求，实现医院整体组织目标而进行的制订计划、将医疗技术与服务从医务工作者手中输送到健康需求者而进行的一系列必要活动”。

通过以上定义，我们发现医院营销是一个过程，而不是销售，不是传统意义上的“卖东西”，也不是单个的商业活动。

那么医院营销到底是一个什么过程呢？

我认为：“医院营销是一个发现患者需求、满足需求和交换价值的过程。”

医院营销既然是一个连续的系统过程，那就不是由一个部门能够单独完成的，需要医院各部门间紧密的联系配合。

从患者了解医院、来到医院、离开医院，每一环节患者可能都会有不同的需求，医院满足需求与交换价值的方式也会不同。

所以，对于医院来说每一个环节都有营销机会。如何围绕各环节，建立一套“精准”的营销打法？

入院前的营销引流

与乡村医生建立松散型医联体，建立覆盖城乡的医生渠道网，实现基层患者的转诊机制；开展家庭医生签约服务，针对老年慢病患者开展健康管理，覆盖社区居民。

通过线上线下宣传渠道，对医院的品牌、优势技术、经典疾病案例进行宣传传播，扩大影响力和知晓度。

优化患者就诊流程

从患者进院咨询、挂号、就诊、缴费、检查、取药到出院等环节，每个环节梳理服务流程，去掉不必要的流程，缩短患者就医等待时间，形成一套医院行之有效且高效运转的就诊流程。从而提升患者的就医体验感。

搭建完善的护理体系护理作为与患者接触最多的岗位，尤其是住院患者，其护理质量对患者的`整个就医体验起着决定性的作用，因此搭建完善的护理体系是医院提升优质医疗服务的关键环节。医院可以从服务礼仪、主动服务意识、患者沟通等方面搭建完善的护理体系，建立和谐的医患关系，创建优质服务，提升医院形象。

建立患者愈后出院服务愈后出院为患者在医院就医体验的最后环节，要把好医院服务的最后一个环节，让患者对医院的服务划上圆满的句号，提升患者复诊率及对医院的口碑宣传。

因此，愈后出院环节至关重要，可以明确划分愈后出院所需环节负责人，并由专业的医务人员负责，指导患者完成出院缴费、医保报销等流程的办理。同时，给予患者在家的用药指导及饮食指导，预约好下次复查时间。

建立患者随访机制建立医院的信息反馈机制，进行信息收集、信息筛选、信息分析等工作，并总结汇报至随访中心负责人及医院高层。对不良信息及时跟进处理，对优质信息进行追踪报道宣传，引流更多患者，形成医院优质服务的口碑效应。

怎样做好医院营销3 医院营销人员工作内容

一、目前的医药市场情况

全国都正在进行着医药行业的整改阶段，目前。但只是一个刚刚开始的阶段，所以现在还处在一个没有特定的规章制度之下，市场过于凌乱。要在整改之前把现有的企业规模做大做强，才干立足于行业的大潮之中。

但我应该有一个明确的发展方向。现在各医药公司对待新产品上，现在各地区的医药公司和零售企业较多。不是很热衷。而对待市场上卖的开的品种却卖的很好。但是有一个特点就是要么做医院的品种买的好，要么就是同类品种上价格极低，这样才干稳定市场。抓住市场上的大部分市场份额。

各地区没有一个统一的销售价格，现在医药行业的弊端就在于市场上同类和同品种药品价格比较混乱。同样是炎虎宁各地区的和个生产厂家的销售价格上却是不一致的这就极大的冲击了相邻区域的销售工作。使一些本来是忠诚的客户对公司失去了信心，认同感和依赖性。

各自做各自的业务，以前各地区之间穿插。业务员对相连的区域销售情况不是很了解，势必会对自己或他人的销售区域造成冲击。药品的销售价格方面，同等比例条件下，利润和销货数量是成正比的也就是说销量和利润是息息相关。

二、某某年工作计划

可以说是自己的学习阶段，总结这一年。和给了这个机会，单位大家都当我一个小老弟，给予了相当大的厚爱，这里道一声谢谢。

可以说和把这两个非常好的销售区域给了对我有相当大的期望，自从做业务以来负责和地区。可是对于我来说却是一个相当大的考验。这过程中我学会了很多很多。包括和客户之间的言谈举止，自己的口才得到锻炼，自己的胆量得到很大的提升。

自己对自己都不是很满意，可以说自己在这一年中。首先没能给公司发明很大的利润，其次是没能让自己的客户对自己很信服，有一些客户没能维护的很好，还有就是对市场了解不透，没能及时掌握市场信息。

这些都是要在某某年的工作中首先要改进的新的开端，某某年。既然把、五个大的销售区域交到手上也可以看出和下了很大的决心，因为这些地区都是根据地。为我公司的发展打下了坚实的基础。

三、下面是对下一年工作的想法

1、对于老客户。要经常坚持联系，有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。包括货站的基本信息。

2、拥有老客户的同时还要不时从各种媒体获得客户信息。开拓视野，

3、要有好业绩就得加强业务学习。丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

四、各地区的综合情况

1、都是一些较大的具有潜力的可在开发型客户资源，地区商业公司较多。现有商业公司属于一类客户，较大的个人属于二类客户，个人诊所属于三累客户。这几类客户中商业公司仍需要的大力协助。帮我维护好这些客户资源在一点点的转接过来。

2、还有一些个人，地区现有的客户中除几家商业外。个人做药中，各地区都没有开发出大量的做药个人，这些小客户其实能给我发明相当大的利润。应该经药店等周边找寻新的客户资源，常的当地的货站。争取把各地区的客户资源都逾越百名以上。

3、货物的价格相对来说较低，地区距离沈阳较进。只有经常的和老客户沟通，才知道现有的商品价格。这样才干一直的拉拢老客户。新客户的开发上，要从有优势的品种谈起，比方，还有就是方面。还有就是当地的商业公司一定要看紧，看牢。

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