医生该如何应对愤怒的患者？(作为一名医生，该如何安抚情绪激动的家属？)

由于对自己病情的不确定，患者容易忧虑；由于不能准确理解医生所传递的信息，患者容易烦躁；由于自己不能明确表达自己的意图，患者容易气愤…这些情绪积压久了，一旦触及导火索，患者就会愤怒，进而出现一些过激的行为。出现这种情况，医生该如何应对？如何用最短的时间安抚该患者？Dr.Susan Keane Baker，美国服务质量、风险管理及医患关系评估专家，给出如下建议：

第一，把患者带到一个安静的地方，用和缓、平稳的语调跟患者谈话，可以这么跟他说“咱们借一步说话，这样我们两个谈话的时候就不会被打扰了。”因为，如果有过多人在场的话，患者接受医生观点的可能性会相对低一些。

第二，让患者说出自己的想法，不要打断。否则，你只能解决存在的问题，而不能修复自己跟患者的关系。由于患者没有听到你的心声，他可能会不断向别人诉说自己的遭遇，你们的关系很明显会变得很淡。

第三，避免“合理化”。当患者开始抱怨的时候，通常会出现这样的情况，他们被反复告知：这是正常的流程，这是合理的。“我们一直是这么做的呀”诸如此类的 回答。医生应当尽量站在患者的立场考虑一下，寻找合适的解答，而不是借助“这种合理化”，因为这会被患者视为一个借口。

第四，医生在回答的过程中，尊敬地使用患者的名字。一个人在非常气愤的时候，如果对方以一种特别尊重的方式提及他的名字，紧张的氛围就会得到较好的缓解。而如果对方以一种居高临下的方式称呼患者，就会加剧患者的愤怒。

第五，表示出自己的理解。可以借用一下“感到、发现”等词语。比如：“我能理解你的感受。当我得到消息的时候，我也感到很难过。但我们还是要积极面对，只 要有一线希望，我们都不能放弃。我会陪你一起，同病痛抗争…”此时，你的想法跟患者的想法是一致的，你们之间也有充分的信任，就可以取得很好的沟通效果了。

作为一名医生，该如何安抚情绪激动的家属？

患病后人们往往会感到困惑和情绪波动，特别是那些患有较严重疾病的住院患者。因此，亲戚同事经常来慰问病人和家属并不容易。除了解患者病情、思想状况和实际困难外，掌握本病的基本医疗卫生知识，使他们和患者及其家属有更多的共同语言，可以增加对方对自己的信心，从而取得更好的效果。

首先，要报喜不报忧，尽量说一些让家属感到愉快的事情，就比如他的气色很好，或者是还有生存的可能性，安慰患者及其家属的目的是为了放松患者的心理，早日恢复健康，避免谈论可能刺激对方或忌讳对方的话题。当你看到一个病人和他的家人时，你通常可以告诉他们一些你可以凭直觉得到的印象。

接下来，可以说一些无关紧要的事情分散注意力，尽量分散病人对病情的注意力。但是，一般来说，病人及其家属总是要谈论病人的情况和感受。此时，应认真倾听，找出对患者有利的因素，以便接手话题，安慰患者及其家属。多谈谈胃口好对战胜疾病的重要性，让病人认识到这是一个有利的条件，从而增强战胜疾病的信心。

其次，减少和消除患者及其家属的疑问，建议患者安心在医院休息治疗，不要没完没了，一些患者或家属可能会考虑经济负担等比较实际的问题，适当争取补贴等。使他们和患者及其家属有更多的共同语言，可以增加对方对自己的信心。就这样，望采纳。

医生面对有杀气的患者该怎么保护自己？

救赎看准了病人及家属的情况,不能盲目的鼓励病人。我们老师就经常告诉我们,要清楚的认识到病人的情况,有一些病人和家属本身就是很危险的,本身就不好对付,一定要在一开始的时候就开始准备，所有签字所有检查所有病情都交代清楚了，不同意就不做，再三确定患者搞明白了，患者去做最后决策。最后挨打了再去挽救，已经晚了。 ?比如我们院神内在全国很厉害，很多病人都慕名而来，床位也紧张，有个病人爸爸就天天堵在医生办公室门口要病床，最后实在无奈就加了张床，他女儿是个重症肌无力，多处求医无果，家里也快家徒四壁了，她这个情况还得不少疗程花很多钱，这时候就千万自己要搞清楚病人病情的情况，比如是花了钱能好吗，多大概率能好，花多少钱等患者关注的关键情况要一一交代明细。我们主治就再三多次跟我们交代这个这病冲击效果也就30-40%，你让他砸锅卖铁卖房卖地，最后没治疗成功，只能找你的麻烦。最后多次跟患者交代病情，不盲目鼓励，给患者去选择。

做为一名医生，如何才能避免让自己的情绪影响对病人的治疗？

首先在上班的时候一定不要带着情绪上班，就比如说你在家里面或者说在别的地方受气了，然后你把这个气带到单位去撒，这对于病人来说就是极不公平的一件事情，他们来这里看病往往心情都已经非常差了，这个时候你再给他们使绊子，那还让不让他们活了，所以说有的时候一些医闹事件就是这样产生的。

其次，你需要很好的控制自己的情绪，就比如说你想要发火的时候，要及时的在自己的内心告诉自己，千万要稳住不要发火，并且深呼吸几次，把自己体内的这股火给压下去，然后秉着自己的职业道德，接下来对病人进行一个很好的治疗，我觉得这样做就很不错。

此外，你也要从内心深处告诉自己，你是一个救死扶伤的医生，而不是一个乱发脾气的垃圾桶，并且你要知道医生这个职业是非常神圣的，往往背负着悬壶济世的责任，但你要知道一旦把自己的情绪带入到工作当中，对于病人来说是一件极不负责任的行为。

比如说你正在给某一个病人做一个非常关键的手术，然后你突然想到一件令你非常气愤的事情，那么这个时候一旦你分神，就会带来极大的医疗事故，这个病人有可能也会因为你这次医疗事故，把自己的生命给葬送掉，但是话又说回来，不仅医生是这样，像其它工作岗位的工作者也不要把自己的情绪带到工作当中。

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