1、句型:我们似乎碰到一些状况
妙处:以最婉约的方式传递坏消息
如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息,就算不干你的事,也只会让上司质疑你处理危机的能力。此时,你应该不带情绪起伏的声调,从容不迫地说出本句型,要让上司觉得事情并非无法解决,面我们听起来像是你将与上司站在同一阵线,并肩作战。
2、句型:我马上处理。
妙处:上司传唤时责无旁贷
冷静,迅速地做出这样的回答,会令上司直觉地认为你是名有效率的好部属;相反,犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。
3、句型:安琪的主意真不错。
妙处:表现出团队精神 安琪想出了一条边上司都赞赏的绝妙好计,你恨不得你的脑筋动得比人家快;与其拉长脸孔,暗自不爽,不如偷沾他的光,会让上司觉得你富有团队精神,因而另眼看待。
4、句型:这个报告没有你不行啦!
妙处:说服同事帮忙
有件棘手的工作,你无法独立完成,怎么开口才能让那个以这方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢?送高帽,灌迷汤,而那们好心人为了不负自己在这方面的名声,通常会答应你的请求。
5、句型:让我再认真地想一想,3点以前给你答复好吗?
妙处:巧妙闪避你不知道的事
上司问了你某个与业务有关的问题,而你不知该如何作答,千万不可以说不知道。本句型不仅暂时为你解危,也让上司认为在这件事情上头很用心。不过,事后可得做足功课,按时交出你的答复。
6、句型:我很想知道你对某件事情的看法
妙外:恰如其分的讨好
你与高层要人共处一室,这是一个让你能够赢得青睐的绝佳时机。但说些什么好呢?此时,最恰当的莫过一个跟公司前景有关,而又发人深省的话题。在他滔滔不绝地诉说心得的时候,你不仅获益良多,也会让他对你的求知上进之心刮目相看。
7、句型:是我一时失察,不过幸好……
妙处:承认疏失但不引起上司不满
犯错在所难免,勇于承认自己的过失非常重要,不过这不表示你就得因此对每个人道歉,诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上,坦诚却谈化你的过失,转移众人的焦点。
8、句型:谢谢你告诉我,我会仔细考虑你的建议
妙处:面对批评表现冷静
自己的工作成果遭人修正或批评,的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写出在脸上,不卑不亢的表现令你年起来更有自信,更值得人敬重。
管理人员和上下级沟通的技巧(精选12篇)
如何在上下级之间协调好关系,掌握有效地沟通技巧,成了很多职场达人关注的问题。下面是我整理的管理人员和上下级沟通的技巧(精选12篇),希望对你有帮助!
管理人员和上下级沟通的技巧1 1、得饶人处且饶人
这是优秀管理者缓和与下属矛盾的最基本的原则。下属如果做错了一些小事,不必斤斤计较。动辄责骂训斥,只会把你们之间的关系弄僵。相反,要尽量地宽待下属。
对下属给予宽容。在得罪你的下属出现困难时,也要真诚地帮助他。特别提醒的是要"真诚"。否则,如果觉得你是勉强的,就会很不自在。如果对方的自尊心极强,还会把你的帮助看作是你的蔑视,你的施舍,而加以拒绝。"人无完人",有什么对不住你的地方,多担待一点、这样,下属一定会知恩图报。
2、重视与下属交流
管理者与下属对待某一问题出现意见分歧,这是很正常的事情。这时作为上司,你需要克服自己这样的一种心理:"我说了算,你们都应该以我说的为准。"其实,"众人拾柴火焰高",把大家的智慧集合起来,进行比较、综合,你会找出更可行的方案。下属提出高招,你不能嫉妒他,更不能因为他高明就排斥他,拒绝他的高见。这样,你嫉妒他超过了你,他埋怨怀才不遇,遭受压制,双方的矛盾就会变得尖锐。你有权,他有才,积怨过深,发生争斗可能会导致两败俱伤。
作为企业管理者,要能够发现下属的优势,挖掘下属身上的潜能,战胜自己的刚愎自用,对有能力的下属予以任用、提拔,肯定其成绩和价值,才会化解矛盾。
发现下属的潜能,并能委以重任,可以减少很多矛盾。下属经你的提示会发现自己的潜能与不足,就会觉得自己得投明主,三生有幸,就会对工作环境、工作条件不那么在乎,也就避免了很多与你发生矛盾的可能。
从另一个角度来讲,管理者与下属能进行这样的交流,领导者发掘并动用下属的潜能,下属从上司那里得到点拨,就会知道能做什么,不能做什么,应该得到什么,不应该得到什么,就不会因为得不到某些机会、某种奖励而与上司发生矛盾。
3、主动承担责任
解决矛盾时,如果是你的责任,或者有必要时,要勇于承担责任。谁都会有失误,一些事情的决策本身就具有风险性。工作中出现问题时,你和下属都在考虑责任问题,谁都不愿意承担责任,推给他人,自己清静,岂不更好?但作为管理者,无论如何都会有责任。决策失误,自然是管理者的责任执行不力,是因为制度不严或管理者用人失察因外界原因造成失误时、有分析不足的责任等等。
把责任推给下属,出了事儿只知道责备下属,不从自身找原因,就会与下属发生矛盾,也会冤屈了下属。这些都会使你失去威信,丢了民心。
即使是下属的过失,作为管理者的站出来承担一些责任,比如:指导不当等等,这更显得你的高风亮节。不至于在出了问题以后上下级关系都紧张,以致出现矛盾,这一站出来就会把很多矛盾消弭于无形。
4、允许下级发泄
发现确属自己的错误时,要允许下级发泄。上下级间存在矛盾,如果因为管理者工作有失误,下属会觉得不公平压抑,有时会发泄出来,甚至是直接面对管理者诉说不满。指责过错。
遇到这种情况,管理者不能以怒制怒,双方剑拔弩张,不利于矛盾的解决,只会使矛盾更加激化。日本的一些企业在这方面做得就比较明智。他们在企业中设立一个类似于"发泄室"的屋子,屋子里面设有企业各级管理者的像,或头像、或模型,让员工在对他们不满时去对头像或模型臭骂一通。发泄心中的怒火,回去后继续努力工作。
这仅是一种间接的发泄方法,不利于解决矛盾中存在的问题。因此,在遇到下属直接找你发泄他对你的不满时,应该这样理解:他对你是信任的、寄予希望的。没有信任,害怕说了会挨你的整治。他就不会说了;没有寄予希望,他也不会来找你了。
因此,企业管理者在接待发泄不满的下属时,在耐心地听下属的诉说,如果经过发泄后能令其内心里感到舒服,能更愉快地投人到工作中去,听听又何妨?同时这也是一个了解下属的很好的机会,可不能一怒而失良机。
5、消灭自己的嫉妒心理
嫉妒是一个可怕的魔鬼,人人都讨厌别人嫉妒自己,都知道嫉妒可怕,都想设法消除对方的嫉妒。但唯有战胜自己的嫉妒才是最艰难、最痛苦的。下属的才能出众,气势压人,时常提出一套高明的计策,把你置于无能之辈的位置。你越是排斥他,双方的矛盾就越是尖锐。争斗可能导致两败俱伤。此时,只有战胜自己的嫉妒心理去任用他、提拔他,任其发挥才能,才会化解矛盾,并给他人留下举贤任能的美名。
6、自下而上
老智有天接到一个客户投诉,说他们一个项目存在严重问题,进度滞后,质量不过关,客户很生气,后果很严重。但在此之前项目经理给老智的汇报都显示一切顺利。
于是老智找到这位项目经理详细沟通,追问之下才知道,客户前段时间就已经表现出不满了。
像上面例子中下属员工向上司汇报时进行信息过滤的情况非常常见。主要原因就是怕受到批评,所以只报喜不报忧。
然而,这样一来上司就会认为一切正常,等问题真正暴露出来就已经比较严重,处理起来更加棘手。
7、自上而下
管理者也会向下属过滤信息,也就是不把公司或者上级传达的信息如实传达下去,而是截留一部分。
有的管理者担心自己领导力有限,担心在下属员工面前权威和影响力不够,故意保留一部分原本就应该传达的信息,人为的制造“我就是比你知道的多”的现象,以体现权威和神秘感。但实际上这种做法弊大于利。
一方面,如果这些本该另员工掌握和了解的信息呗管理者过滤掉,导致信息不对称,让员工不能正确的做事,甚至影响最重把事做正确。
另一方面,长远看来反而影响管理者权威。下属员工一旦发现管理者有意留存信息不传达,他们就会怀疑管理者的职业品质。受到下属怀疑的上司,管理权威必然大打折扣。
当然,如果有些信息经过上方明确告知不能向下传达,或者经过权衡需要保密,那就不宜传达给下属。
管理人员和上下级沟通的技巧2 1、与上级谈话还要选择有利时机
级一天到晚要考虑的问题很多。所以,假若是个人琐事,就不要在他埋头处理大事时去打扰他。你应该根据自己的问题重要与否,去选择适当时机反映。
2、下级对上级说话,则要避免采用过分胆小、拘谨、谦恭、服从,甚至唯唯诺诺的态度讲话
改变诚惶诚恐的心理状态,而要活泼、大胆和自信。下级跟上级的说话,成功与否,不只影响上级对你的观感,有时甚至会影响你的工作和前途。
3、还应该了解上级的个性
上级固然是领导,但他首先是一个人。作为一个人,他有他的性格、爱好,也有他的语言习惯等。如有些领导性格爽快、干脆,有些领导则沉默寡言,事事多加思考,你必须了解清楚,不要认为这是“迎合”,这正是运用心理学的一种学问。
4、平等的态度,除说话本身的内容外,还通过语气、语调、表情、动作等体现出来
所以,不要以为是小节,纯属个人的习惯,不会影响上下级的谈话。实际上,这往往关系到下级是否敢向你接近。此外,上级同下级谈话时,要重视开场白的作用。不妨与下级先扯几句家常,以便使感情接近,打掉拘束感。
5、沟通的上级要抱着虚心的精神,不要妄自尊大
连孔夫子这样的圣人都了:“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子,就沟通的某个议题来看,从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方,不要有膨胀心理,应该认真倾听别人观点,营造良好的的沟通环境,不要据人与千里之外,更不可藐视任何人。
6、跟上级说话,要尊重,要慎重,但不能一味附合
“抬轿子”、“吹喇叭”等等,只能有损失自己的人格,却得不到重视与尊敬,倒很可能引起上级的反感和轻视。在保持独立人格的前提下,你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合,你也不必害怕表示自己的不同观点,只要你从工作出发,摆事实,讲道理,领导一般是予以考虑的。
7、上级领导要有大度的心态,更要有辨别是非的能力
很多上级领导抱怨员工不与之沟通,试想之,当员工满怀信心与激情与你沟通事情时,你却感觉很烦,对你的成绩提出意见或建议,不要脸上挂不住,更不要挟私报复,这样反倒降低了你的形象,宰相肚里能撑船,越是谦虚的领导越是水平高的领导,上级领导并不会因为谦虚而失去威信,所以大可不必演一出《皇帝的新装》。
8、善于讲道理
上级与下级个别谈话,其实就是做思想工作,因而要讲道理,以理服人。这个过程中,上级说话要服从于事实,不能只讲虚理,要从事实中引出道理。理是以事实为基础的,如果与某人个别谈话时不注意根据事实讲道理,不仅不能服人,还可能讲出一些主观片面之理,甚至是歪理,就会使人反感。要实事求是,尊重客观实际,对待谈话人应该实事求是地进行评价。要做到这些,上级就要熟练灵活地运用辩证法,具体问题具体分析。
9、沟通要把生活与工作分开
很多领导经常把工作上的事和生活中的事混为一坛,常常因为与某人有着相似的性格或爱好,在生活中很对胃,用李云龙的话就是能尿到一个壶里,就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清楚沟通的场合、沟通的内容、沟通的成绩。举个例子:某上级和某下级脾气相投,你完全可以在下班后喝喝酒、吃吃饭或玩玩。当下级缺钱时,你可以借给他钱,但切不可把其他下级应该得到的奖励给了和自己“投缘的下级”当成自己慷慨的经费了。
10、上级同下级说话时,不宜作否定的表态
“你们这是怎么搞的?”“有你们这样做工作的吗?”在必要发表评论时,应当善于掌握分寸。点个头,摇个头都会被人看作是上级的“指示”而贯彻下去,所以,轻易的表态或过于绝对的评价都容易失误。例如一位下级汇报某改革试验的情况,作为领导,只宜提一些问题,或作一些一般性的鼓励:“这种试验很好,可以多请一些人发表意见。”“你们将来有了结果,希望及时告诉我们。”这种评论不涉及具体问题,留有余地。如上级认为下级的汇报中有什么不妥,表达更要谨慎,尽可能采用劝告或建议性的措词:“这个问题能不能有别的看法,例如……。”“不过,这是我个人的意见,你们可以参考。”“建议你们看看最近到的一份材料,看看有什么启发?”这些话,起了一种启发作用,主动权仍在下级手中,对方容易接受。
11、谈话方式要灵活
既然与下级的个别谈话要视谈话目的、对象不同而不同,那么,谈话的方式也应有所不同。实践中,以下几种谈话方式可以为上级灵活运用。
一是询问型交谈。即上级对有的下级可以直接问,而对另一些人则可委婉地问。关键是上级一定要掌握“问”的技巧。
二是批评型交谈。运用这种方式,上级大多要先肯定其成绩,然后对被批评的人的缺点和错误尽力引导,使之能主动地认识到自己的问题。
三是用商量的口吻进行交谈。这种方式要求谈话人要心平气和、平等待人,以关心、信任的态度对待谈话对象,不能自视特殊、“好为人师”,也不能“连珠炮”似地发问,或中间打断对方的话头,应允许人家解释,谈不同看法,对的要肯定,错的予以指出,在友好的气氛中,协商解决问题。
为了使谈心达到应有的目的,首先要相信每个员工都是热爱企业的,即使他近来可能因为生活或是心情的问题而表现欠佳,也应该相信他是心存愧疚的。只有在这个基础上,谈心才能起到正面的交流作用。
管理人员和上下级沟通的技巧3 语言幽默,轻松诙谐。
领导者与下属谈话,语言幽默,轻松诙谐,营造一个和谐的交谈气氛和环境很重要,上级和部下谈话时,可以适当点缀些俏皮话、笑话、歇后语,从而取得良好的效果。只要使用得当,就能把抽象的道理讲得清楚明白、诙谐风趣,会产生一种吸引力,使下属愿意和领导交流。领导的.语言艺术,对于下属来说,即使一种享受,又是一种激励,可以拉近上下级关系的距离。
管理人员和上下级沟通的技巧4 放下架子站在下属的角度考虑问题。
俗话说,设身处地,将心比心,人同此心,心同此理。作为领导,在处理许多问题时,都要换位思考。比如说服下属,并不是没把道理讲清楚,而是由于领导者不替对方着想。关键在于你谈的是否对方所需要的。如果换个位置,领导者放下架子,站在被劝说人的位置上瞻前顾后,同时,又把被劝者放在领导的位子上陈说苦衷,抓住了被劝说人的关注点,这样沟通就容易成功,你站在下属的角度,为下属排忧解难,下属就能替领导排忧解难,帮你提高业绩。
管理人员和上下级沟通的技巧5 领导应该是下属真正的朋友。
推心置腹,动之以情,晓之以理。领导者的说服工作,在很大程度上,可以说是情感的征服。只有善于运用情感技巧,以情感人,才能打动人心。感情是沟通的桥梁,要想说服别人,必须架起这座桥梁,才能到达对方的心理堡垒,征服别人。领导者与对方谈话时,要使对方感到领导不抱有任何个人目的,没有丝毫不良企图,而是真心实意地帮助自己,为下属的切身利益着想。这样沟通双方的心就接近多了,就会产生“自己人”、“哥儿们”效应。情感是交往的纽带,领导能够很好运用,和下属交朋友,使自己成为下属真正的自己人,是完成群体目标的主体力量。
管理人员和上下级沟通的技巧6 “伟大”来源于对待小人物上。
领导与下属人格上是平等的,职位的不同,不等于人格上的贵贱。有句话说的很对:“伟大来源于对待小人物上”。尊重你的下属,实际上所获得的是不断增进的威望。某银行行长,每次进单位大门的时候,总要对门卫和收发室的临时工问这问那的,表现得很随和,使这些临时工感到十分亲切,和正式工比起来,临时工本来就有自卑感,常常被人看不起,但是,银行第一把手的做法,大大感动了他们,更重要的是,这些所谓的小事,却大大提高了行长的威望,也成了人们赞誉的话题。事情往往就是这样奥妙,你越是在下级面前摆架子,让下级服从你这位大领导,就越被下级看你不起,认为你是“小人得志”;你越是对待“小人物”放下架子,尊重他们,你在他们心中就越显得伟大。
管理人员和上下级沟通的技巧7 多激励少斥责。
每个人的内心都有自己渴望的“评价”,希望别人能了解,并给予赞美。身为领导者,应适时地给予鼓励、慰勉,认可褒扬下属的某些能力。当下属不能愉快的接受某项工作任务之时,领导会说“当然我知道你很忙,抽不开身,但这事只有你去解决,我对其他人没有把握,思前想后,觉得你才是最佳人选。”这样一来使对方无法拒绝,巧妙地使对方的“不”变成“是”。这一劝说技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的褒奖,使对方得到心理上的满足,使其在较为愉快的情绪中接受工作任务。对于下级工作中出现的不足或者是失误,特别要注意,不要直言训斥,要同你的下级共同分析失误的根本原因,找出改进的方法和措施,并鼓励他一定会做得很好。要知道斥责会使下属产生逆反心理,而且很难平复,对以后的工作会带来隐患。
管理人员和上下级沟通的技巧8 与下属常谈心,增强凝聚力。
有一位厅级干部在他还是一般职员的时候,一次他的领导(厅级)在路上见到他,和他打招呼握手并问候他,虽然这是领导不经意的一次举动,但是在他心里产生莫大的震动,回去后,心情久久不能平静。他当时认为,这是领导对自己的重视和认可。此后他的工作一直做得很出色,受到单位领导和上级的一致赞扬。现在这位职员升为一个厅级单位的领导,他也经常找下属谈心,谈心的面很广,谈工作、谈生活、谈发展,每次谈话,职员都受到很大的鼓舞,就是这个举动,增强了全员的凝聚力,使整个工作做得有声有色。经常找下属谈心,可以充分了解职员对单位发展的看法,职员的心态、情绪变化,自己工作的反馈等等,有利于更好的开展工作。每个职员都想得到上级的重视和能力认可,这是一种心理需要,和下属常常谈谈话,对于形成群体凝聚力,完成任务、目标,有着重要的意义。
管理人员和上下级沟通的技巧9 当众讲话对下属要有激励作用。
当众讲话属于公共场合沟通,如果一位领导或是管理者,在大众场合讲话没有鼓动性,言语平平,淡而无味,甚至连条理性都没有,那么这位领导在群众心里的威望就会大打折扣,因为领导对于广大群众来说是能力的象征。当众讲话不力,就会被群众认为这位领导能力不行。这就要求领导、管理者努力提高自己的语言表达能力,训练自己善于当众讲话的基本功,当众讲话能起到振奋士气,激励下属,达到统一思想、统一步调的作用,有利于形成一股强大的向心力,使群众以满腔的热情投入到工作中去。当众讲话的魅力会影响下属的士气,在人们心目中一个真正的领导者,应该是一个获得众人拥护的领导者,哪怕你认为你是上级任命的,如果不能获得众人的认可,领导者对你来说只是一个空壳,没有实际的意义。因为,领导的才能只能在群体业绩中体现。领导者和下级有效沟通的目的是最大限度的发挥其潜力从而提高群体绩效。
管理人员和上下级沟通的技巧10 一、批评型交谈
运用这种方式,领导者大多要先肯定其成绩再指出其不足,对被批评的下属的缺点和错误要尽力引导,使之能主动地认识到自己的问题。当然,有时也可以直接地进行批评交谈。
二、询问型交谈
即领导者对有的下属可以直接问,而对另一些人则可委婉地问。关键是领导者一定要掌握“问”的技巧。通过询问来让下属产生沟通的欲望,而不是单向的接受知识再消化、利用。
三、用商量的口吻进行交谈
这种方式要求领导要心平气和、平等待人,以关心、信任的态度对待下属,不能自视特殊、“好为人师”,也不能“连珠炮”似地发问,或中间打断下属的话头,应允许下属解释,谈不同看法,对的要肯定,错的予以指出,在友好的气氛中,协商解决问题。
四、要抱着虚心的精神,不要妄自尊大
连孔夫子这样的圣人都说了:“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子,就沟通的某个议题来看,从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方,不要有膨胀心理,应该认真倾听别人观点,营造良好的的沟通环境,不要据人与千里之外,更不可藐视任何人。
五、要有大度的心态,更要有辨别是非的能力
很多上级领导抱怨员工不与之沟通,试想之,当员工满怀信心与激情与你沟通事情时,你却感觉很烦,对你的成绩提出意见或建议,不要脸上挂不住,更不要挟私报复,这样反倒降低了你的形象,宰相肚里能撑船,越是谦虚的领导越是水平高的领导,上级领导并不会因为谦虚而失去威信,所以大可不必演一出《皇帝的新装》。
六、沟通要把生活与工作分开
很多领导经常把工作上的事和生活中的事混为一坛,常常因为与某人有着相似的性格或爱好,在生活中很对胃,用李云龙的话就是能尿到一个壶里,就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清楚沟通的场合、沟通的内容、沟通的成绩。举个例子:某上级和某下属脾气相投,你完全可以在下班后喝喝酒、吃吃饭或玩玩。当下属缺钱时,你可以借给他钱,但切不可把其他下属应该得到的奖励给了和自己“投缘的下属”当成自己慷慨的经费了。
总之,沟通就是交流,有收获的交流必然是碰撞出来的,不是附和和赞美出来的,没有思想碰撞的交流是失败的沟通,某名人说过:没有反对意见时从不做决定;毛主席也曾说过“真理不辨不明”,所以沟通过程中,不要害怕有不同观点存在,要提倡质疑,这样的沟通才能促进企业发展,才是企业真正需要的沟通。
管理人员和上下级沟通的技巧11 主管除了指挥的能力以外,还需要有和下属沟通协调的技巧,这方面的技巧有以下几点:
1、率先表明自己的看法
当有难题要应付时,部下都盯着上司,如不及时阐明态度和做法的话(哪怕是错误的),部下会认为上司很无能。同样,要想和部下打成一片的话,必须先放下“架子”,不要高高在上而要有适宜的言行举止。
2、“揭人不揭短”
批人不揭“皮”。现场人多,即使部下做的不对,如果当着大家的面训斥部下的话,会深深挫伤其自尊心,认为你不再信任他,从而产生极大的抵触情绪。记住:夸奖要在人多的场合,批评要单独谈话,尤其是点名道姓的训斥,更要尽量避免。
3、交流时间长不如短,次数少不如多
多交流显得亲热,交流时间不要太长,长了之后言多必失,频繁短时间接触部下,部下更容易亲近,更容易知道你在注意他、关心他。
4、要想让人服,先得让人言
俗话说:要想人服,先让人言。纵使说服的理由有一百条,也别忘了让员工先说完自己的看法,不要连听都不听,不听等于取消别人的发言权,是不信任的最直接表现。不管自己多么正确,都要让对方把话说清楚,然后再去要求员工换位思考解决问题,让他处在自己的位置上看如何解决。如果他设身处地去想,很可能两人能取得一致的意见。
5、让员工帮助解决问题
现在的员工都有熟练的技巧,而且一般都很热心地把一已之长贡献给群体。事实上,他们对本身工作的认识,比任何人都清楚。因此,要求员工帮助解决问题,不单可以有效地运用宝贵的资源,而且可以营造一起合作、共同参与的气氛。
6、加强和下属的感情
用一些小技巧,比如亲笔写一封感谢便条,让上级给他打个电话,请员工喝茶、吃饭,有小的进步立即表扬,或者进行家访,对员工的生活和家庭表现出一定的兴趣,经常走走,打打招呼,有时候送些神秘的小礼物。
管理人员和上下级沟通的技巧12 想要获得上司的认可,并不意味着一定要去上司那里献殷勤,只要注意以下几点,很容易被上司赏识:
自动报告你的工作进展――让上司知道;
对上司的询问有问必答,而且清楚――让上司放心;
充实自己、努力学习,才能了解上司的言语――让上司轻松;
接受批评,不犯两次过错――让上司省事;
不忙时尽量帮助别人――让上司有效;
毫无怨言接受任务――让上司圆满;
对自己的业务主动提出改善计划――让上司进步。
在工作上力争干得比上司安排的多一点,想得比上司交代的深一点,结果比上司要求的好一点;
无论上司和老板在不在场,别说任何与工作有关的坏话;
脑筋活一点,理由少一点,脾气小一点,肚量大一点;
微笑露一点,行动快一点,埋怨少一点,沟通多一点。
上级当然喜欢工作踏实,能力出众的部属,如果能够做到以上几点,自然容易被上司认可。
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与老板的沟通技巧
你知道哪些与老板的沟通技巧吗?在工作中我们无可避免要和老板进行沟通,那么如何沟通才是最高效、最妥当的呢?下面我就在这里跟大家分享一些与老板的沟通技巧,希望对你们有一定的启发。
与老板的沟通技巧1 如何和老板沟通,彼此了解很重要
第一点:对人礼貌,在工作日尊重你的老板
礼貌是一种美德。从小学开始,老师就会教你这个,但是很多人都知道很少有人做得好。有礼貌的人会被人喜欢,同事会喜欢你,老板会喜欢你。而有礼貌的人脾气好,这种才能适合做领导,因为他们能照顾别人的心情,懂得如何看待顾客,不会得罪别人。如果你平时表现得很好,但又不礼貌,你随时都会因为小事而得罪你的老板,老板也不高兴你将来没有机会升职。
第二点:平日里找机会和老板沟通,多了解对方
在工作日制定一个计划,或者为你的老板做一个统计表,让他更多地了解你的工作能力和你对公司的看法。当你遇到一些你不明白的事情时,你也可以和你的老板沟通,让他了解你的想法,听取你的个人观点和意见,弥补你的缺点,改善你通常的工作缺点。你也可以好好听老板的发泄,也许你会意识到老板在你眼里也是一个压力很大的人。彼此的了解会让你们日后的相处更加融洽。
第三点:了解老板的想法,努力做得更好
平日,多关注老板的生活,看看他喜欢吃什么,做什么,他的习惯可以看出他是什么样的人。从他的爱好,到他的生活,可以成为他的好下属,好的伙伴,可以依靠和信任别人。试着做得更好,这是对老板负责的,也是对自己的责任,你的能力和贡献都会被老板看到。
第四点:努力刷存在感
很多人只知道一门心思干活,认为只要努力工作,他们就会发光,得到老板的注意。事实上,公司里有那么多人,老板在工作日里没有时间去关注任何人。如果你不理清你的存在感,他可能不知道你在公司里就是这样一个人。通常在对方面前会出现很多次,会议一定要提前给老板留下好印象,如果你是第一个到达的,老板自然会记得你。
第五点:当你见到老板时,你必须向老板问好,当你遇到老板时,你必须给老板面子
这和上面提到的礼貌是一样的道理,看到老板一定要打个招呼,一个简单的‘你好’也代表了你的态度,你的尊重会让老板感到高兴,认为你很重视他。在会上,老板会问你一些问题,问你的意见,你也可以说自己的想法,毕竟,你的嘴是一种对老板的认可,记住不要太张扬,答案也要有技巧,不要当众指出对方的不足,会让老板感到没面子。
与老板的沟通技巧2 1、没必要总想着给上司选择题
很多人可能因为“上司时间宝贵”,“我要给他留下好印象”之类的原因,在沟通前会准备好多个方案,给上司选择题而不是问答题。这种思路在有明确的工作目标的前提下,是可行的,老板可能还会觉得你有创意、做事用心。但是,以下这两种情况,你也许会本末倒置。第一种,你有没有发现,我们手头上许多的事情,本身是没有明确目标的。这时候你做几套方案出来,花了时间和精力,结果到老板那,老板正考虑的是“做或者不做”,而你给老板的方案是“怎么做”。如果老板选择做,那还好说,如果不做呢?这就是你的优先级排序出了问题,压根没有看明白老板的意图就贸然行事,常常给人一种用力过猛的感觉。所以这种情况下,你需要做的,是先找老板问清楚这件事情的目标,是开始一轮“问答题”。陈春花说过,优秀的管理者会给下属明确的目标,让下属明白最重要的一件事是什么。
主动向上沟通,明确并承诺目标,才是你此时工作的重点。第二种,心理学上有一种回避意识,指现代职场中,有很多人都有意无意地回避和老板接触,无论是公事还是私事。我工作前两年,遇到上司总是能躲就躲,总觉得能不沟通就少沟通,似乎这样可以尽量少出错,即便是对看好我的领导。由于“回避意识”,对于不懂的事情,即便知道老板很擅长,许多人也宁可自己默默检索、翻资料,而不是找老板求助。这种心理的结果,本质上是浪费公司资源。在很多次的管理研讨会上,我不止一次听到老板们真实的心声:即便我们真的希望员工有问题可以主动找我们,希望员工可以向上管理,但实际上,这么做的员工寥寥无几。的确,工作几年后,我开始觉得“回避意识”带来的行为很不成熟,因为好多时候,当我们内心安全感充足,就不怕和这个世界交付自己真实的样子,人没底气的时候,更倾向躲藏。往深里想,如果既可以在工作上和上司合作愉快,又可以在私下里常有沟通,就是建立良好关系的途径。员工往往关心的是个人目标,良好关系才能让双方更了解彼此,也才能把劲儿往一处使,而你主动向上司靠近,实际是帮助上司持续统一个人目标和组织目标的积极行动。所以请记住,当对一件事情拿不定主意,而你知道上司在这件事情上有很好的储备或者洞察时,你最该做的就是争取上司的时间和精力。通过主动沟通来获取最快、性价比最高、可能是最有价值的指导,而不是花时间精力去“埋头苦干”,因为那有可能让你准备过度、找错方向,甚至一无所获。所以,比起选择题,很多时候,你应该和老板进行“问答题”式沟通。直截了当表露自己在一些事情上的无知,问出一个相对确切的答案,再去努力,更节省时间和精力,也更符合大多数老板的管理理念,而这,并不会让你显得低能。
2、错把“较真”当“认真”
先说一段我学姐的真实经历:在学校的时候,她成绩优异、做事严谨,是屈指可数的.几个研究生会主席之一,一直受到来自老师和同学们的关注,大家都觉得她很认真,用现在流行的话说,叫“团宠很靠谱”。工作第一年,她遇到一位集团副总裁K总,可能因为学姐是集团里不多的研究生,K总比较看重。有一次学姐被派去跟老板接待客户,现场做公司简介和翻译。接待的客户是宝x,学姐的公司当时给他们的工厂做工业固体废弃物处理,当时是要续签合同。宝x是大单,老板很重视。但是学姐当天表现很差。一个细节是,在学姐做完公司简介后,对方提了问题,她当时直接就回答了,而正确的做法是翻译给老板听,老板来回答。事后学姐觉得自己表现很差,于是就想在别的事情上弥补,大概有这样一个心态吧,就没有再回头去跟老板道歉、或者再沟通一下这件事,而是做下一件事去了。而老板大概是觉得,学姐可能都没有意识到自己的错误,就把这件事告诉了K总。K总把学姐叫到办公室跟她说这件事,可年轻的学姐当时的反应并不是反省,而是委屈。“我竟然还觉得自己很委屈,大哭一场,嘴上说着,我知道自己错了,但是我就是因为知道自己没做好,才想把别的事情做好啊。其实就是不认错呗。”学姐说。而K总当时就表达了对学姐的失望,他说他并不是想揪着学姐的错误不放,而是想告诉她下次不能这样做,一定要长记性。后来,等学姐稍微成熟一点,回头再看这件事,真的特别后悔。她说她能理解K总当时的想法,也知道他是为自己着想,但当时就是转不过这个弯,现在想起来真的很后悔。客观地来说,在这件事情上:第一,学姐确实做错了,之后还没有和老板沟通,表达歉意,这是缺乏正式的沟通的表现。?正式沟通不光应该包括日常工作进度的反馈、争取资源,还应该包括在这种双方都有情绪、工作内容出现偏差时候的沟通,如果学姐当时写一封邮件给老板,他至少会多少知道一下学姐愧疚的心情;第二,当K总用他的经验和时间想要指导学姐的时候,学姐竟然表现了极大的斗争性,没有做到利用老板的时间和资源——向上管理很重要的内容。如果学姐当时是相反的态度,请求K总帮她转达歉意和当时自己的真实想法,可能后来就不会那么后悔,K总也不会那么失望。K总是老板的心腹,陪着老板打过很多大仗,他有很多长处,包括容人之度和沟通协调能力,如果学姐能在这件事情中克服自己的情绪,学他的这两个长处,后来的工作就会进行得更顺利。许多时候,我们的悔恨来源于,我们当时没做什么,而不是做了什么。学姐没去道歉,也没有争取K总理解和转达歉意,我觉得这是她觉得最后悔的地方:既对不起别人,也对不起自己,因为这件事,她极有可能就被烙上“不会反思、死不认错”的标签。对于一个爱惜自己名誉、从小到大优秀惯了的人来说,这是很难被接受的。归根结底,学姐当初的幼稚、自尊心过强等缺点,都让她部分丧失了换位思考的能力,不能信任上司,就意味着很大程度上认可自己的逆反心理,陷入争对错、对人不对事的怪圈。学姐跟我讲这件事情的初衷,就是告诉我她曾经跌过的坑,让我主动避免,而从这件事情上,我更加明白一件事,按我学姐的话说:“我以为我认真,实际我是较真。较真不是认真,不肯低头认错的员工,又盲目又没有战略眼光。”而肯低头认错,并不会失去多少所谓的尊严,而且还常常获得的更多。
3、不表达真实需求
一个给大号写新媒体文章的朋友Bob,向我说了一段自己的工作经历:每个月末,B都会写一封总结邮件,复盘这个月的情况,但他从来没有收到过自己认可的回复。他把领导的回复分为3类:第一种,表扬,但仅仅是“well done”。B说这是敷衍、冷漠、毫无感情的回复。因为没有特别具体的内容,所以B不知道自己好在哪,到底哪些具体的点,是老板希望他加强的;还有,“做得好”就没有问题了吗?不可能啊。哪些存在的问题,是老板可以给他指导、纠错的,他一点也不明确。第二种,鼓励。老板会说“你这个习惯很好,望坚持。”B说“这和不回复区别不大吧?”虽然我不否认,不管是哪种形式的鼓励,我本人其实都很喜欢,但对于B来说,这似乎缺了点什么。好的鼓励一定是具体、生动、明确的,这种不痛不痒的鼓励,收效甚微还可能让对方产生对抗心理,这一点从B的反问句中就能看出来。第三种,收到回复。老板说“收到了,谢谢,请继续努力。”B说“服了,这是啥意思?”在B看来,如果把这三类放在一起,第三种似乎就是出现了问题,但老板也不点破,B说“这是在考验我的悟性吗?我感觉自己悟性不够。”这种邮件让B觉得挫败,但却无从下手。看到这里,你一定看出B是多么希望得到老板具体的工作反馈,阅读量、转载数、增粉量,选题方向、写作立意等等。在多次听到B“吐槽”后,我开始意识到这件事情,其实对B的影响很大,于是我问他,有没有正式找老板沟通一下自己的需求,他愣了一下,说:“不是应该老板找我吗?”“啥?”我惊讶了。职场里,像B 一样的人很多,平时工作兢兢业业,但在和老板表达真实需求的时候,却张不开嘴。比起说出需求,他们期待老板能自己发现,等着老板来找自己。而且,他们常常用私下抱怨代替正式沟通。在B的工作里,他其实已经迈出“向上管理”的第一步——复盘,但是,他从来没有正式和老板沟通希望得到反馈的具体需求。老板的回复邮件都让他不满,久而久之,他开始觉得自己干得辛苦却得不到老板关注,存在感越来越少,感受到的自我价值也越来越少。未来某一天,当一个突发事件发生,窄化效应很可能让他选择放弃。而这对企业和他个人来说,是双输的结果。
和B分析了这些之后,我建议他这样做:
第一,诚恳表达需求。诚恳地表达对得到具体反馈和评价的需求,务必要让上司知道这件事情的紧要性:“我真的很需要具体、细致的反馈,希望老板正视我的需要,这对我来说很重要”;
第二,问更具体的问题,而不只是复盘工作。插坐学院CEO何川在管理课上,就“主动找老板要评价”这一点上,给出4个具体问题:
1、您认为我近期表现如何?
2、您认为我在哪方面还有潜力?
3、您认为我在哪方面存在问题?
4、您希望我可以重点提升哪种能力?
这是非常有用的表达方式,许多时候,员工可能是不知道怎么表达,而当老板知道了员工具体的需求时,他们是很乐意帮助员工解决困扰的。
与自己的上司沟通有问题吗?下面我整理的关于学会与自己的上司沟通,供你参考。
学会与自己的上司沟通
一:千万别吝啬赞扬
公司里每个人都有自己的关键目标,人跟人的想法也不一样,你不能上来就说,“我给你的工作为什么没做,你做了我才能做,但是你在这个事情上没有认真处理,我对你很有意见。”大实话是说了,但事肯定没解决,“我们自己得在心态上扭过来,别把自己的关键目标强加给别人,说是为了工作,其实那还是一种自私的心态。”
“我们在管理中发现,你只有经常表扬别人,在批评别人时才更有效果,否则对方觉得你只是个会挑刺的人,很难相处。”很多管理书都会鼓励人们多多赞扬别人,不管是不是言不由衷,是不是发自内心,“赞扬未必是马屁,多说好话总没错,与其这样,我们不如把心直口快的批评换成心直口快的表扬”,这确实是和缓紧张关系的一大技巧,所以千万别吝啬!
在这种技巧的运用中,我们要撇开个人好恶,“一上来不如先说对方的工作中哪些是我认同的,千万别不著调地说我不同意他的观点。”哪怕是在开放的美资企业,这样做也是避讳的,让大家看到说话者还带有个人情绪。此外,表扬也要符合中国人的方式,用一些看上去不那么生硬的技巧。
如果合作者是平级,你去赞扬他不太合适的话,不如聪明地给上司写邮件表扬你的合作者做有多好、为什么好,举出具体的例项,同时抄送给他,表扬给你的老板看,这种书面鼓励的方式比较容易获得认可。
同性之间不太容易相互恭维,女性要得到女性的认可是很难的。如果你去恭维她,她会很开心,比如说今天打扮得很得体之类的话,女性会很受用。但微妙的是,如果男性对女老板说你今天穿得很漂亮反而会让人觉得轻浮,有负面作用。异性之间的表扬最好以工作为主,对工作本身的认同和赞扬更容易获得彼此的好感,但要保持一定的频率,太过就会有廉价的感觉。
二:成为上司的左膀右臂
作为一名员工,在部门里唯一有资格对你进行综合评判的,便是你的顶头上司。你的业务能力再强、销售业绩再高,如果与上司之间缺少融洽的关系,甚至处于对峙状态,时间久了上司也会从“团队建设”、“是否安心本职工作”等其他方面挑出毛病,让你无法安心工作。换句话说,如果你既不属于上司的嫡系人马,又与上司关系紧张,即使像老黄牛一样勤恳,也难以成为上司的左膀右臂,你的综合评估恐怕也不会好到哪儿去!
在职场上混饭吃,你要想成为上司的左膀右臂,就必须和上司全面地接触,甚至学会利用和创造各种各样的机会。只有经常有意无意地亲近上司,让他记住你,了解你的意见和想法,你才有可能收获意外的惊喜。与上司多接触,绝非拍马屁、捧臭脚那么简单庸俗,其中的分寸奥妙需要你智慧头脑的积极参与。
因业务发展需要,H图书公司的编辑中心新招了五六个刚毕业的年轻人。为表达对这批“新鲜血液”的厚望和鼓励,他们的顶头上司白主编决定宴请他们。酒店离公司不远,新人们三三两两结伴而行,唯独将比他们年长二十几岁的白主编抛在了一边。也许他们觉得自己都是小字辈,跟白主编难有共同话题;也许他们觉得白主编是自己的上司,由于敬畏之心而自然地产生了距离感,所以几个人都跟在白主编后面十几米远。
新来的乔启琪看在眼里,不免替白主编尴尬。怎么办才好呢?于是,在进入酒店落座之前,乔启琪借故先去了趟洗手间。回来一看,果然不出她所料,白主编坐在中间位置上,他两旁的座位都是空着的,而其他几位同事都隔着白主编坐着,或谨口慎言,或局促不安。看见白主编强挤出笑容的样子,乔启琪赶紧说:“咱们都往一起凑凑吧,显得热闹!”说完,便很自然地坐在了白主编身旁的空位上,并对白主编投来的赞许目光报以会心一笑。
乔启琪的做法巧妙而自然,很好地缓解了陌生环境下出现的尴尬气氛。可惜的是其他几位新编辑,本来这次白主编就是想和他们亲近一下,交流一下,谁想他们却辜负了上司的美意,把他晾在一边。
那次晚宴,乔启琪给白主编留下了非常好的印象,觉得她是个可塑之才。在今后的工作中从选题策划到作者资源再到市场营销,白主编都对乔启琪知无不言、言无不尽。乔启琪的业务能力自然得到了大幅提升,在同批进来的同事中脱颖而出。
俗话说:做事不看东,累死也无功。在职场中,要是没有领导尤其是顶头上司的赞赏和支援,你就算拼死拼活地干,要想超越上面层层“屏障”,也实在是太难、太慢了。所以,我们在不断地提高自身的业务能力的同时,也要时刻寻找并抓住与上司接近的机会,启用你的人脉,让上司很好地、全面地认识你,对你产生好感、信任,乃至依赖,有朝一日,你成为上司的左膀右臂了,那么你在职场中生存得如鱼得水的日子就不远了!
三:表扬上司是找死 ?
在所有的表扬中,最有挑战的是表扬你的上司。一般来说,管理者永远是孤独的,他必须要保证一定的距离才具有一定的威严,能对他所做的决策、所释出的命令产生效果。一般来说最好是单个面对面地表扬老板,比如说,老板你今天给我的建议很受用等等,但如果这话是在公开场合说,别人会觉得挺奇怪的。女上司常常因为性别和外表的原因会感觉自己在职业方面的专长被忽视了,所以男下属对女上司的决策给予支援是对女上司最好的赞扬。从男性角度来讲,女性对男上司的口头表扬其实没有太大的必要,应该把重点放在执行力上,或者拿一些问题讨教上司,说一声“这个想法是挺好的,我怎么没有想到”等等,反而让男性更有职业成就,但也别太刻意这样做。总之要记住的是:“多说好话才有底气在别人做得不好的时候去批评。”关系的亲疏决定能否心直口快其实能否心直口快地说话,这要取决于说话者跟身边人的关系。如果你想给别人客观、对事不对人的印象,那平时一定要注意建立私人感情,比如一起参加公司的社团活动、一起吃饭等等,加强彼此的了解和认识,这些都是良好合作的基础。“当你跟同事混得跟哥们似的,有啥真心话不能说呢?”
现在的企业越来越大,人人都是精密分工的一环,一个人很难决定事情的结果是好是坏。“在这个过程中,能否打通你的上下游关系是一种能力,说话方式是打交道的重要工具。”
在职场里要把事情做顺,从关系的处理上 70% 的精力是获得老板的支援,30% 的精力是获得下属的支援,“一定要掌握这个尺寸,要想在工作中直言不讳,摸清打交道的人的脾气很重要。”
人与人的处事方法、心理承受能力都不一样,有人喜欢说在前做在后,有人喜欢不说就做,也有人喜欢边说边做。当你的上司不喜欢赞扬时,那就多做;有些上司爱听赞扬,那就在做的时候多说。你若想跟上司建立畅通的沟通渠道,有想法就得跟他聊,告诉他这么做的目的以及处理这件事的决策依据和过程,看看这想法跟老板的思路是否一致,这是建立相互信任的过程,对之后遇到重要事件或在公共场合能否直接表达自己的观点是很有关系的。“你会发现有了这种信任之后,同样的事情你说跟别人说效果是不一样的,可能你说这事上司觉得你有能力做就同意了,这完全是基于相互间的了解和信任。”在大部分公司,拿出工作成效最能赢得上司的信任,但还有一种赢得上司认可的方式是,“拿着问题去请教他,他更开心,觉得自己被尊重了。”尤其是在中资、日韩企业,员工拿着方案请上司出主意时,即使心里有谱,也要让这些想法从上司的嘴里说出,让上司觉得是自己的主意,日后工作更能赢得他的支援。当然,如果你处在对公司文化、沟通渠道都不了解的当口,最好还是三缄其口,先看再说。
四:心直口快的误区
“心直口快对提升工作效率的确有帮助,但是绝对是有条件的。”这个前提条件是三看 :一看说话物件,他能不能受得了这一套 ;二看事情,如果机密的事让你心直口快地捅出去,不如闭嘴 ;三看场合,你跟上司的关系再好,单独讨论时大家争得面红耳赤也无所谓,但把办公室门开启,你就要维护上司的尊严,不能在办公室里争,会给人感觉上司没威信。如果是在不同部门召开的会议中不假思索地快人快语,很可能会踩到部门关系的雷区,让你的上司很为难。
“一般在公司做了两三年之后,通常都比较心直口快。”一是由于年轻,对很多事情敏感,二是环境熟了敢讲。但矛盾在于,心直口快的人往往没去了解事情为什么会表现出这样的征兆和现象,为什么会做出这样的决策,不知水深水浅图一时之快,容易因为心直口快而误事。“管理者需要调和心直口快与逞一时之快之间的度,协调与平衡是他最主要的工作。” 年轻人的心直口快能帮管理者达到兼听则明的成效,会让决策更加合理,减少牴触心理。挡了言路的管理者往往背负更大的压力,不知道别人的看法,要获得支援也很难。
另外,心直口快的表现方式也跟一个人的视野有关。当你只是事情的最后一环时,往往不了解事情的全貌,而管理者把很多的精力花在协调上是因为他清楚地知道事情的多面性,不同的人是怎么考虑这件事的。当上司面对一个不知原委、心直口快地指出问题的人时,通常需要做大量的沟通解释,告诉他考虑的过程以及这么做的原因。
做的事单纯,说话也会单纯,等做的事够复杂,接触的人够多样,也会慢慢理解为什么不能逞一时之快说话的道理了。记住,说话周到比雄辩好,措词适当比恭维好。
在职场上混饭吃,你要想拉近与领导的距离,就必须和领导全面地接触,这就要求你学会利用和创造各种各样的机会。
1.主动争取 ,抓住机会。一个不能主动为自己争取机会的人,即使哪一天幸运降临得以提升,在具体工作中也会墨守成规难成大事。好运气并不是凭空而降的,有时候是靠自己的努力争取而来的,馅饼不会自动掉到你的碗里,而是靠你自己的主动争取而来。
2.消除顾虑 ,与上司“偶遇”。因为自卑心和恐惧心理作祟,许多人并不愿意跟上司有工作之外的更多相处,甚至怕别人看到说自己是在拍马屁,善于钻营。其实不然,持重的老板都很愿意给员工留下一个和蔼可亲的印象的,他也希望员工对他亲近相随,敬意有加。既然如此,何必矜持、拘谨无措呢?放下你的顾虑,创造一些与上司单独相处的机会吧,哪怕是你刻意设计的一次“偶遇”。
总之,与上司联络感情的机会很多,关键在于你愿不愿意争取、抓住,每一种机会都可以加深与领导的感情。
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