你有“商德”吗？

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1

初六早上，闺女说要喝糁。

糁的历史悠久，《说苑·杂言》中有“七日不食，黎羹不糁”的记载。《礼记·内则》称：“糁，取牛、羊之肉，三如一，小切之。与稻米二，肉一，合以为饵，煎之。”

“糁”（鲁南地区方言中读sá）。在现代汉语拼音中并没有（sá）这个读音，拼音输入是shen。也许将来《现代汉语辞典》再版时能收录这个方言音吧 把糁变成多音字。

“喝糁”对我家来说，是偶尔为之。知道春节期间糁馆也是闭门歇业的，正月初六，大多数商家都开门纳市了，想来糁馆也开门了。我跟JASON同志说：开门第一天的糁，不知锅灶是不是干净，还是别去买了……

我得承认，很多时候我对周围的事物保持着怀疑的态度。

同事家孩子在学校吃学屋（也许是食堂）。她说每个新学期开学第一周，她都不让孩子去食堂吃饭，这也是她在大学期间养成的习惯。因为不相信停用了一个假期厨房灶具，会被工作人员洗刷得干干净净。

说白了，是不相信某些人的“商德”！

2

以前出差去济南，偶尔会去公司宿舍楼下的沙县小吃吃早餐，我喜欢那里的脆肉馄饨。有次到家门口附近的沙县小吃买馄饨，准备打包回家自己煮。老板娘打开冰箱，我看到包好的馄饨是铺在报纸上冷冻的！

此前，曾在另一家沙县小吃店里看到盛放辣椒酱的容器是某种化工稀料桶，显然是洗刷刷再利用。虽然看着不舒服，想到自己不吃他们的调料，勉强也能接受，所谓“眼不见为净”。自从看到馄饨下面铺着带有油墨的报纸这一真相，我就再也没去过任何一家沙县小吃吃过东西。

我觉得开餐馆的人，自己一定要讲卫生，一定要有良好的生活习惯，才对得起自己的“衣食父母”——顾客。可惜的是，很多餐饮从业者，对自己并没有要求（或不知道标准和要求）。我同事曾在某早餐车售卖的八宝粥里吃到钢丝球，我曾在某大酒店端上来的一盘菜里看到一只挣扎的苍蝇，朋友要求拿去退换，我却怀疑再次被端上来的仍是从前的那盘，或者上面喷了服务员的口水……

我家马路对面开了一家老北京炸酱面，开业不久，我兴致勃勃地去吃了一次。看到穿着油腻腻白大褂的中年男服务员从布满手印的玻璃柜后面挖出一坨酱……我就决定那是第一次也是最后一次了。

前段时间，看到家门口那家沙县小吃店变成了花店，“老北京炸酱面”门脸上也挂起了“转让”，我竟然生出有“先见之明”的一丝苦笑。

说白了，没有商德会累及同行；没有商德，必不能持久。

3

读《万达哲学》是从最后一章开始的。这本书是十多年来万达集团董事长王建林在各种场合的演讲集。在《企业管理的几点体会》中他提到“商德”这一概念。强调学习企业管理最重要的是怎么把“商德”两个字做好，所谓“君子爱财，取之有道”。

孔夫子有七十二个弟子，其中最富有的弟子是子贡。他曾经向孔子请教治国的要义，孔子讲：“治国要义有三，足食、足兵、足信。”就是要有足够的粮食，足够的兵，人民有信心有诚信。子贡就问他：不得已而去之，何者为先 孔子说：先去兵。再去之呢 再去食，最后孔子留的是诚信。紧接着，孔子讲了一句千古名言：民无信不立。

从“商德”联想到身边的种种，特别是最基本的饮食安全和健康，有时就不免难过。这个“信”字，讲了两千多年，并未深入骨髓和血液，变成民族的DNA，又是为何

很多时候我对周围的事物保持着怀疑的态度。真的不怪我。

说白了，我也不知道该怪谁！

只知道我曾信信念念要开家面馆，只知道我若开饭馆，一定会把最基本的卫生搞好，自己吃的放心，也让顾客吃得放心。

只希望有一天想去外面吃饭，随便走进一家餐馆，都相信他们用的是安全的、干净的食材，有诚有信有商德。只希望这一天，不要再等千年。

——END——

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目前中国的商业道德状况如何?你认为应该从哪些方面加强商业道德建设?

商业道德实质是商家企业的社会责任，普遍如股市反应。良莠不齐的制度性建设泛滥，要从企业家、企业管理层树立正确的社会价值观开始。好比一个患者，再好的医疗设备和药品以及医生，都离不开患者自身积极主动地配合，离不开患者对健康的强烈追求。

什么德商?

德商，即道德商数，英文为Moral Intelligence Quotient，缩写为 MQ，是指一个人的德性水平或道德人格品质。德商的内容主要包括体贴、 尊重、容忍、宽容、诚实、负责、平和、忠心、礼貌、幽默等各种美德。 我国的教育领域经常说“德智体全面发展”，把德放在了第一位；科尔斯 说，品格胜于知识。由此可见，德是最重要的。 “德商”的概念是美国学者道格?莱尼克和弗雷德?基尔在他们 2005 年出版的《德商：提高业绩，加强领导》一书中提出的。他们把“德商” 定义为“一种精神、智力上的能力，它决定我们如何将人类普遍适用的一 些原则（正直、责任感、同情心和宽恕）运用到我们个人的价值观、目标 和行动中去”。 “德商”的提出，实际上是源于莱尼克在 20 世纪 90 年代帮助美国 运通集团等大型企业经理人和员工发展情商的过程中的一些发现和思考： 尽管情商可以使人具有高度的自制力和人际交往能力，但它在大多数情况 下是价值中立的，不能帮助人区分“对”与“错”，更无法让人避免做错 事。安然公司（原是世界上最大的综合性天然气和电力公司之一）及随后 大量的财务丑闻更加充分说明，高情商并不能使企业避免安然、安达信 （全球第五大会计师事务所）那样的错误。而这样的错误一旦发生，就可 能对企业造成致命性打击。 为了便于您更好地理解和掌握“德商”的精髓，我们把“德商”分成三个要点进行阐述：

1、德商是个人和企业行动的道德罗盘。

套用全球定位系统的说法，德商在某种程度上就像是人生的“道德 定位系统”。众所周知，全球定位系统可以帮助人们在陌生环境、复杂地 貌和不利天气情况下确定自己的地理位置，并且找到正确的前进方向。同 样的道理，德商就像“道德罗盘”一样，可以帮助人们确定行为和目标的 方向，使人们在茫茫商海里更好地驾驭自己的资源、情商、智商和技术去 获取成功。与全球定位系统不同的是，德商并不是一个“可有可无”的配 件，而是希望获得事业成功的人的必备装置。正如台湾白晓燕文教基金会 所做的“台湾1000大企业用人调查”所显示的，企业主用人最先考虑的是 属于MQ的“德性”（占54.9%），然后才是属于EQ的“相处”（占13.2%） 和属于IQ的“能力”（仅占2%）。由此可见，德商在人的职业发展中的重 要性是排在第一位的。

2、德商有助于提升企业的形象，增强企业竞争力。

越来越多的事实表明，企业在社会责任方面的积极参与，不仅有助于 增加整个社会的福利，而且有利于企业的可持续发展。这是因为企业的积 极参与有助于员工树立正确的人生观、价值观和责任意识，有助于增强团 队的协作能力，同时，企业履行社会责任所表现的人文关怀和服务又会无 形地渗透到企业经营的每一个环节，成为企业道德建设的重要组成部分， 让员工置身于一个富有爱心和责任感的环境里，从而增加他们的归属感、 自豪感和荣誉感，进而增强企业的凝聚力。因此，在今天这个愈发重视企 业社会责任的时代，作为企业的领导人更应该身先士卒，不仅在观念上先 行一步，放弃原有的那种“只有当别人输的时候我们才能赢”的传统想 法，代之以“双赢”、“多赢”和“众赢”的新观念；而且在行动上也应 成为企业的垂范，除了自身努力成为一个“有道德的领导人”之外，还要 努力将自己的企业锻造成一个“讲道德、有责任的企业公民”，努力对社 区承担更多的责任。

3、企业必须警惕“道德性弱智”。

尽管企业经营取得利润是天经地义的，但只有阳光的、经得起道德检 验的利润，才能给企业带来人格上的光辉，才能真正赢得社会大众对企业 的敬重。反之，如果企业及其领导人对德商视而不见、漠不关心，就会使 企业形象蒙垢，顾客渐行渐远，正如某研究报告所显示的，当美国人了解 到一个企业在道德层面有消极举动时，高达91%的人会考虑购买另一家公 司的产品或服务；85%的人会把这方面的信息转告给家人和朋友；83%的人 会拒绝投资该企业；80%的人会拒绝在该企业工作。如果企业表现出“道 德性弱智”的话，甚至会使得企业蒙受巨大损失，甚至面临灭顶之灾。 例如安然丑闻，不仅使得安然公司土崩瓦解，而且其高管同样遭受到 了法律的严厉惩罚：

由此可见，“德商”与“智商”是人安身立命的两柄利剑，是人生命 之舟的双桨，是人生事业战车的两轮，二者缺一不可。对于一个人或一个 企业的成长和发展，德商比智商更重要。 对于即将创业做老板的你来说，德商是不可或缺的第一硬件，它具有 以下重要意义和价值：

1、德商高，才能有良好的人际关系。

卡耐基曾经指出，一个人的成功，即使是在技术性很强的领域，也有 70%要靠人际关系。那么在人情味更浓的中国，人际关系对一个人的成功与否影响更大。在现代社会，一个人的智商与技术固然很重要，但社会分 工越来越细，任何一项工作都无法离开他人的合作与支持。德商高则意味 着能开创和拥有良好的人际关系，遇到困难能左右逢源，得到帮助，促进 成功。

2、德商高，才能管理好他人。

对于一个企业高层管理者和领导者而言，“管理是永恒的主题”，不 断地向更高的管理岗位迈进，才能最大限度地实现自己的人生价值和取得 丰厚的回报。但是，“先做好自己的主人，然后才能做他人的主人”。调 查数据显示，职位越高，德商的作用就越大，在企业高层领导中，德商的 作用差不多达到85%。

3、德商高，才能可持续发展。

俗话说得好：不怕慢，只怕断。一个人或一个企业的成长和发展，最 怕摔跤，摔得轻还好，摔得重了，或许就此一蹶不起，一辈子也不会东山 再起。古往今来，因为道德败坏而使自己一败涂地的例子举不胜举。政界 中，无数高官因管不好自己的私欲而落马；商界里，多少巨贾因管不好自 己的私欲而沉船。这是因为在私欲诱惑面前，他们没有管好自己的心灵， 冲破了道德底线，因此断送了自己的大好前程。因此说，管好自己的道 德，就是管好自己的前程，也就能实现个人或企业的可持续发展。

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