北京推广分时就诊服务,力争预约诊疗率达63%

在北京三甲医院就诊的患者普遍都有这样的感觉：挂个号排队半小时，排上号等医生看病得等两三个小时，除掉这些。还有没完没了的排队缴费、排队检查、排队拿药....患者的时间都在这些无序候诊、反复排队中耗费了。这样的状况在2014年或将有所缓解，北京市医管局今年将在将在21家市属医院推进一系列优化服务流程举措，方便患者就医，减少患者在医院的停留时间。

记者今日从北京市医管局2014年工作会议上获悉，北京市医管局今年将大力推广分时段预约就诊，在21家北京市属医院的挂号单和预约单上增加就诊时间段提示信息，完善推广电子叫号系统，实现候诊时间精细化管理。

“争取2014年总体预约诊疗率达到63%以上。”北京市医管局局长封国生如是说。

另一项改善举措是，一直在推广的“京医通”卡。预计2014年底前全面覆盖，让所有的上线医院均能实现非医保患者持“京医通”卡就诊、结算，逐步替代医院自制诊疗卡，实现上线医院间的一卡通用，减少患者缴费排队时间。

相比上面两项举措，规范医院标识系统和导医服务则彰显了人性的一面。事实上，不少患者到了医院不知道去哪就诊，或者不知道挂什么科室，盲目无序的排队，从而增加了滞留医院的时间。而一些医院由于各种原因，导医的标示不够明显，也增加了患者就医的难度。

为此，北京市医管局特别制定《市属医院导医标识设计指南》，方便患者院内诊疗导引；规范导医服务，适度增加门诊导医数量，规范职业标准，合理分布岗位，方便患者咨询和引导，减少患者在医院跑冤枉路时间。

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