时尚老人也忙网购,强大的“网购”生力军

网上购物实惠快捷、选择性大等特点是吸引消费者的主要原因，如今不少中老年人不再认为“网购”是年轻人的“专利”，也开始追赶这种时尚，成为“网购”一族的生力军。

温州电业局退休的张小鸣已有三年的网购经历，属于老练的“网购”一族。她说：“年纪大了最受不了逛街，人多拥挤而且累。网上购物让我在家足不出户，轻轻点点鼠标，想要的东西就送上门来，这是多么轻松的事。”

张小鸣第一次尝试网上购物是在三年前，有一定电脑基础技能的她浏览网页时无意中知道了这种购物的方式，喜欢尝试新鲜事物的她就按照网购的一些简单步骤，去办了一张网上银行卡，再到淘宝网上寻找自己想要的东西，她订购了短袖的父子文化衫，一件给丈夫，一件给儿子，结果父子俩穿上，得意地出门，吸引了一大片眼球，回家后对她赞不绝口。她觉得很意外，几十块钱买回的衣服性价比竟如此高。从那以后，她上网购物便一发不可收，上网购书、手表、化妆品、食品等，甚至一年前家里装修中的很多东西都是网购的，有家具、地毯、小饰品，包括主卫生间里带清洗烘干功能的7000多元的抽水马桶。在她的影响下，周围不少同龄人也开始学习上网，加入了网购的行列。她一般选择信用级别较高的卖家，质量相对有保证。她网店逛多了，跟有些卖家混熟了，折扣就更低了。

粮食系统退休的郑老太今年62岁，她女儿是开网店的，受女儿的影响，她去年开始网络购物，至今已进行了4次，购买了儿童自行车、丝巾等，觉得买回来的东西都不错，第二天就送到家了。50多岁的陈阿姨在三年前一个偶然的机会去网上搜索东西发现网购这种新方式，发现就连国外一些知名品牌的生活用品、食品，都可以通过网店购到。她觉得这种购物方式时尚，便利。

32%的中老年人曾有过网购的经历，以服装、生活用品为主，这主要是因为这几类商品相对于养生保健类的产品，质量要求比较低，万一买来的商品出现问题，对身体也没多大害处。超过半数的中老年人认为，如果商品品质好，而且价格确实比较便宜的话，他们愿意尝试网购。

也有许多中老年人不愿进行网上购物。60多岁的陈老伯喜欢上网，但他不想开通网上银行，怕被骗，他说现在的网络技术很发达，就怕自己由于一时疏忽，造成网上银行卡里的钱被黑客软件盗走。80多岁的黄通灵老人虽然对网上购物感兴趣，但也表示自己有同样的担忧。

中国已逐渐进入老龄化时代，网购平台应该如何适老化？

随着经济的快速发展，我国人口老龄化程度日益加深，老龄化社会逐渐到来，人口老龄化和社会结构的改变必然导致养老模式的改变。在中国经济社会发展进程中，老年人群体占比越来越高，并正在逐渐进入老龄化社会。老年人口数量在不断增加，但老年人口规模却不断扩大。据联合国统计数据显示从2014年到2020年中国老龄化问题将会持续加剧，中国在人口老龄化方面进入了一个新台阶。中国目前已经进入老龄化社会，同时国家统计局数据显示,2020年我国60岁及以上人口占总人口比重为17.2%。人口老龄化程度加深将会带来一系列严重社会问题。这一问题也让各行业、各领域都在努力改善老年人生活状况。因此越来越多的互联网企业加入到老年人群体消费当中去。

老年人在网上购物时，在享受商品优惠和服务的同时，也会面临很多问题，比如选择困难，没有便捷和安全的购物体验。互联网平台会不会因为老年群体的问题而适配老年用户的购物体验？老年用户群体消费行为不受年龄、性别、消费能力等因素的影响，但是受文化程度、收入水平、社会地位等因素影响。他们从过去主要通过报纸、杂志等传统媒体获取信息；现在更多是通过互联网获取资讯和获取信息；而通过接触信息获得购买信息。因此老年人需要在各类网站上获取更多更有价值的信息以满足自身需求。

为了让老年人能够在数字时代快速融入社会，电商平台也针对不同人群做出相应的适老化措施。首先，对于老年人群体，电商平台需要建立相关机制，比如对于无法进行线上支付的老年人群体也要设置专门的支付方式，通过人工进行引导、提醒等措施让老人更容易完成支付。同时对于中老年人群体需要提高使用操作能力，更好使用智能手机等移动设备，也需要通过一些操作界面进行无障碍的浏览与分享购物等操作。当老人使用智能手机时，其背后对于互联网 APP来说是非常大的挑战和难点。

老人使用社交软件需要通过扫一扫等方式来进行身份认证等；再例如老年人想要打开 APP却找不到需要点击确认或者注册登录等操作；使用智能手机时很难操作完成一系列操作；如果需要老人进行操作又需要反复确认等等一系列问题影响了老人们对于网上购物以及社交需求的满足度等。

肇庆七旬老人3年用座机网购百余次，他为何能享受如此体贴的“导购”服务？

近日，对于来自广东省的方爷爷来说，2022年自己做的最正确的一件事情就是买了一台电视机。在之前的生活当中，方爷爷一直都是非常的节俭，他长时间都是只有一个非常破旧的收音机和他作伴。方爷爷家的电视机还是在今年过年的时候买的，这个电视机和现在的电视机是一样的，都具有很多智能化的功能。在这一年当中，方爷爷见到自己的邻居，或者是任何和他说话人都会向他们推荐这款电视机。而且他在购买这部电视机的时候，只是打了一个电话，就有人按照方爷爷的年龄和老人的需求帮他选购了这台电视机。而且在后续当中也将这台电视机安装好放在他家里面，并且随时有任何问题都可以拨打电话。这些人员都是来自京东的客服人员。

那么为什么方爷爷可以享受到这么好的服务呢？这个事情还得从三年前说起。方爷爷的身体并不是一直都很健康的，在之前就被查出患有糖尿病，并且是非常严重性的。因为糖尿病这个疾病，让方爷爷的一些身体皮肤都纷纷的出现了溃烂的状况，并且也因为这个疾病使方爷爷在行动方面非常的不便捷。为了能够使自己的病情得到稳定，他需要经常买一些糖尿病所需要的药品以及药水。这样他就需要不停的跑到医院去购买这些相关的药品，这使本来腿脚就不方便的方爷爷更加的困难。

在之后方爷爷就想到了，现如今很多年轻人都会选择的一种购物方式网购，在2019年的时候，方爷爷就用自己家的电话打给了京东的客服人员，并且拜托他们给自己在网上买一些自己所需要的物品，因为自己不方便。

这通电话被京东客服小杰所接到了，在小杰了解到方爷爷的一些困难处境，他就将方爷爷的各种状况向京东的领导汇报，并且之后得到了领导的批准。在后续方爷爷所需要任何东西都可以给小杰打电话，并且小杰会帮助方爷爷购买一切生活当中所需要的东西。

电商平台如何引起老年人购买欲望？

每个人心里都住着一个魔鬼，让我们产生消费冲动，各商家要做的就是努力抓住用户的思维，唤醒这个魔鬼，让用户对自己的产品欲罢不能。

早早的就有人在“互联网+”政策出台以后开始思考，互联网竞争越来越激烈，我们究竟该“+”什么才能让自己的品牌变的更有价值，获得消费者的认可，激发他们的消费欲望。

那么问题就出现了，我们该用什么方式来影响消费者的思维?我们先来看看网购的成功案例，他们都是如何俘虏消费者的购买行为的。

大家都知道“双11”，虽然已被阿里抢注了商标，成为淘宝的专利消费节日，可是仍然带动了其他平台的业绩增长。

足见节日对消费者的冲击力度是很大的，所以要懂得适当利用节日激发消费者消费欲望，当然利用特殊日子进行宣传，只是千万种营销方式的一种而已，除了一些特别的日子，我们平时也得制造视点，来不断为消费者提供新鲜信息，吸引他们。

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也许一次两次的信息并不足以让你的用户为之动容，可是经过不断的将你的商业信息碎片化的传达给消费者，总能引起他们的注意，没有多少人那么有定力，能一直顶住诱惑的。

其实这些大型电商平台不也是这样的吗，淘宝、京东、大众、糯米，这些平台的APP每天都有推荐跟你的兴趣相关的产品，偶尔点开看看，都会形成视觉冲击，想象着享受这些产品的快乐，总会产生一些计划之外的消费。

通过这些信息碎片化的营销，已成为互联网服务的主流，就连不被看好的微商，也还是有大量的商家通过微三云系统，借助“多级分销，三级分佣”模式，将信息碎片化导入用户记忆，病毒式传播迅速建立品牌口碑，建立情景化营销，逐渐击溃用户消费心理防线，成功激发他们的购买欲望，为自己的市场拓展新天地。

真正激发用户心理需求的方式，是需要通过不断地尝试，不懈地努力探索才能实现的，过程看似艰难，但是水滴石穿，只要选对了方法，不断坚持，终能实现目标。

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