临床护理工作,护士是最重要的一个角色。联系着医生和患者;但同时也是最危险的弱势群体。“走!你们科没有护士能给我妈扎上针!我们不输液了!叫医生来吧!”50床的患者家属对着小丽吼着,毫不客气。小丽很委屈,端着治疗盘回来了,说道:“家属不让扎!我不去了!”我看着她,心里挺难过的。其实小丽这一去,也是临危受命。50床,吴奶奶,97岁,贫血、消瘦,整个人也就六十多斤。因为在家摔了一跤,造成了腰部骨折,疼痛难忍。血管情况十分的差,静脉穿刺很困难。家属又因为不愿意为老人花钱而内部矛盾尖锐。老人疼痛喊叫,家属不耐烦,不断要求给患者打安定,说是打了安定就老实了。老奶奶因为疼痛厉害没有人近前,所以输液的过程中一直动,好不容易扎上的针,鼓了两次。我和小曼已经各扎过一次了,所以再次鼓针只好叫了小丽去。因为是周末,上班的人相对少。护士长跟年资最高的姐姐今天都休息了。所以,遇到刺头儿患者我们还是挺忐忑的。但不管因为什么原因,患者没有输上液体,没有顺利的做治疗,都显得我们工作不得力。何况,大周末的,因为扎不上针,打电话叫护士长未免有些不合适吧?怎么办呢?我思索了一分钟。跟小丽说:“我去扎!液体输不上,家属意见更大。明天肯定会连带着心中的火气发泄给我们,再严重一点去告状,那就不好了。”小丽说:“稍微等一会儿,家属这会儿正有意见,因为老奶奶住院花了钱,女儿跟儿子在吵架!”我想了想,怎么办?这家属估计是因为不想花钱在这儿跟护士撒气呢。但是又不能不去扎针。不仅要去扎,还得一针扎上,堵上他们的嘴。于是我说道:“叫楼下护士来帮忙吧!”小丽说:“楼下这会儿也在忙。再说了,这又不是扎不上?你今天给她请了个外科的护士扎上了,以后他就认定了咱科没有护士能给她扎上,所以会天天让你请外科护士来扎!大家都在忙,老麻烦人家不好意思吧?”小丽和小曼他们都没有我大,家属这会儿有气正往护士身上撒,这一去,不知道要面对怎样的冷眼相对。做为今天上班最年长的护士,我觉得我该去解决这个难题。于是,我跟小丽讲,我去扎!于是,端着治疗盘去了病房。一进门,我装作什么都不知道地笑道:“大娘!我来给你扎针了!我能扎上!别害怕!”病人不止一次入住我科,家属都认识,虽不是善茬,经常挑事儿,但是看着我都这样的态度和自信了,就说道:“好!”她这个好,其实有些“拭目以待”的意味,就好像说:“好吧,你能扎上?看你能不能扎上!扎不上了再收拾你!”但我是没有退路的。核对液体,选了前臂的一根血管,扎止血带,消毒……做这些准备的时候,我也担心着自己万一扎不上,所以,我尽量缓和跟家属之间尴尬紧张的气氛。我笑着对患者的儿子说:“奶奶骨折了,一直叫疼,你很心疼吧?昨晚没有睡好吧?太不容易了,一会儿奶奶病情稳定之后,有阿姨(患者的女儿)看着,你就休息一下子!”又对患者的女儿说:“阿姨,又是你来了。每次生病都是你伺候的时间最长,伺候得最好!真不容易!你可真孝顺!有什么问题就叫我啊,我能帮上的一定帮忙!”他们脸上的表情不再是怒气冲冲,缓和了很多,患者的女儿开始笑起来。然后,我蹲在床边,小心翼翼的,有些手抖的,一针见血了!想想我也是工作多年的老护士,拿过两次技能大赛冠军的心理素质了,今天这一针,我竟然吓得手抖……还好,扎上了。患者的女儿说着:“好好好,谢谢闺女!我就喜欢听你说话!我有时候说话难听,你们别介意!”我说道:“没事,有什么问题及时跟我们说,咱们好沟通,别闹啥误会,费用有什么疑问找我就行了。休息休息,液体输完了直接打铃叫我们就好!”一切顺利!也算是赌了一把,赌成功了。为何能够临危不乱,成功将护患矛盾扼杀在萌芽之中?大概就是因为“问心无愧又十分自信”吧!临床护理工作,护士是最重要的一个角色。联系着医生和患者;但同时也是最危险的弱势群体。患者有时候有怨言和怒气,容易无故针对辛苦的护士。但是,我们不能害怕,不能退缩。自己做到护理工作问心无愧,练就一身过硬的本领,也要有强硬的心理素质,遇到事儿,不怕事儿,一定能够顺利的解决!
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