照顾老人或者与他们很好的交流常常需要独特的沟通技巧和策略。以下是与老年人有效沟通的五条建议。当然,这些建议并不适用于所有场合。所以,你只需选择有用的,忽略没用的即可。而且,这些建议的前提是与老年人的关系相对友好,老年人相对配合。与老年人进行有效沟通的方法:积极与老人沟通的方法耐心和同情心毋庸置疑,跟老年人相处肯定要有耐心和同情心。不支的体力、缓慢的动作、健忘、邋遢、冷漠是老年人的特点。有时候,你很容易失去耐心,而且有挫败感,甚至可能会放弃,直接走开。这时候,如果能设身处地地为老年人考虑一下,你也许就会平静许多。你可以这样想:"她那么冷漠,没有朋友的日子肯定不好过吧。""他行动那么慢,关节炎肯定没少给他罪受。"共情是保持耐心和同情心的最有效的方法。如果你使出了浑身解数,还是没有耐心的话,那就出去冷静一下。等你心平气和了再回来。询问而非命令如前所述,老年人最需要的是尊重。你可以多询问他们而非命令他们,以此来满足他们的自尊心。例如,不要说:"今天中午你要喝汤。"而应该这样说:"中午你想喝汤吗?"或者"我们今天中午喝汤吧,怎么样?"当然,最好还是给他们选择的余地:"今天中午你想喝汤还是吃色拉?"询问是对老年人的尊重,给他们提供选择是让他们觉得自己对身边的事儿还是能够掌控的。对于那些反应迟钝、行动不便的老年人,询问他们,但不必真的要等待回答。只是让他们觉得他们的日常生活在一定程度上还是可以自理的。询问而非猜测同样地,在你行动之前要先询问,而不要自作主张。比如说,关老年人房间的灯时,要先问一下,"我要给你关灯了,可以吗?"如果老年人不同意,若无大碍就随他去,或者跟他解释清楚你这么做的原因(大部分情况是为老人的身体着想)。与老年人进行有效沟通的方法:沟通的两大技巧(一)精心设计沟通语言根据老年人的文化水平和理解力选择沟通语言。无论是口头语言还是书面文字,均要难易适中,保证双方都能正确理解。在老年人识字的前提下,结合书写方式沟通,更能弥补老年人记忆力减退的弱点,起到提醒作用,增加老年热对健康教育的依从性。如制作小卡片列出每日健康流程应做的事,贴在醒目的地方,作为提醒和核对方法。(二)增进沟通效果可采用如下方法增进沟通效果:态度自然诚恳并保持适当的幽默感;注意观察老人对自己语言和非语言表达方式的反应;为了了解老人而主动倾听并鼓励老人畅所欲言;给老人充分的思考时间,在老人完全表达其感受后,就其所谈问题给予回复;澄清不太了解的内容;适当运用肢体语言或实物(日历、报刊)强化沟通内容;安排适当的沟通环境;心神关注;适时向老人介绍协助工作的其他工作人员;谈话方式平等;称谓适宜;主动进行自我及环境的介绍;面对老人;交流语言通俗易懂;适当增加声调;语速和缓;及时发现老人可能出现的心理问题并给与调整;勿将自己的意见强加给老人;强化老人的认知而非回忆能力;利用实物或照片等强化要求老人学习的行为;对要向老人灌输的内容分步进行。促进正向沟通1. 展开会谈的话题:(1)“你对上次所谈的事情有何想法?”(2)“您今天想谈哪些问题呢?”(3)“能否告诉我您现在的想法等?”2. 鼓励一些沟通的话题:(1)“您是如何看待这件事情的,为什么呢?”(2)“这件事情我不太明白,您能否告诉我呢?”(3)“把我看成您的女儿,将您想要说的话告诉我好吗”等等。3. 应对沟通时的沉默:(1)给老人鼓励的眼神或点头表示理解。(2)对老人所讲述的内容给予“是,我了解”等回答,并以“还有呢,但是”等词语,等待老人再次说话。(3)对老人最后的讲话内容适时重复,以示希望谈话继续进行等。4. 注意避免妨碍沟通的对话方式:(1)批判式:“一定是您未按医嘱严格控制饮食,血糖才这样高”;(2)命令式:“该输液了,赶紧准备”令老人抗拒反感;(3)责问式:“已经告诉您好多次了,您怎么还是不能按时吃药呢”令老人感觉自己能力差,不被信任;(4)转移话题:“还有其他人呢,您的事情先谈到这儿吧”,令老人感到被忽略或者忧虑。
如何和老人沟通交流
很多人在和老人沟通的过程中,会发现和老人沟通起来会非常的困难,有时候很多事情还没说到两三句,关系就一下闹得很僵,下面是我为大家带来的如何和老人沟通交流,欢迎阅读!
1,不要指责老人的儿女。
如果想要和老人有效的沟通,这种情况下,和老人沟通的时候,不要指责老人的儿女,老人的儿女真的有什么事情做错了,这个时候千万不要在老人面前非常直白的说出来,如果非要说,最起码在语言方面表达的委婉一些,如果非常直白的在老人面前指责他的儿女,有些敏感的老人会觉得指责儿女就是指责自己。
2,不要说一些太过分的话。
如果想要和老人有效的沟通,这种情况下,在和老人沟通的过程中,千万不要说一些太过分的话,比如很多老人都有唠叨的习惯,这种情况下千万不要当着老人的面就说老人唠叨,这样不仅伤了老人的面子,还会觉得你说话真不知分寸,有些敏感的老人听了你说的话以后还会特别的难过。
3,少说以后的事情。
如果你想要和老人有效的,交流沟通,这种情况下,在和老人沟通的过程中,一定要少说一些以后的事情,毕竟很多老人已经上了年纪,如果总是说一些以后发生的事情,老人心里面难免会有一些怅然若失,觉得自己已经这么老了,很容易让老人想到自己的时日不长。
4,多夸夸老人的儿女。
如果想要和老人有效的沟通,这种情况下,在和老人交流沟通的过程中,可以多夸一下老人的子女,老人也会觉得自己脸上倍儿有面子,也会为自己的儿女有出息而感到高兴,多夸夸老人的儿女,老人会非常的开心。
5,多聊一聊过去让老人引以为豪的事情。
如果想要和老人交流沟通,这种时候,在和老人交流沟通的过程中,一定要多聊一聊过去,让老人引以为豪的事情,那些对于老人来说非常重要的事情是老人美好的回忆,很多老人对于这样的事情非常乐于和你聊。
6,不要动不动就驳斥老人的观点。
如果想要和老人有效的沟通,这样的时候,在和老人沟通的时候,千万不要一动不动就驳斥老人的.观点,平常和其他人聊天的时候都做不到大家观点一致,在和老人聊天的时候,也就不要难为老人了,动不动就驳斥老人的观点,会让老人觉得自尊受到了伤害。
7,不要厌烦老人的唠叨。
如果想要和老人有效的沟通,这时候,在和老人沟通的过程中,有些老人难免会唠叨,这个时候千万不要厌烦老人的唠叨,有时候可以让让老人,如果觉得老人的唠叨实在有些无聊,也不要表达出来,这个时候只要假装在听,偶尔对他们的表达回应一下就可以了。
8,不要试着改变他们的想法。
如果想要和他们有效的沟通,这种情况下,在和老人沟通的过程中,如果自己的想法和老人的想法不一样,这个时候千万不要试着改变老人的想法,毕竟他们的年龄这么大了,就算他们的想法自己真的不接受,这个时候也不要表现出来,要学会维护他们的自尊,只要他们按照自己的想法过得快快乐乐才是最大的事儿。
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