上海创新医疗服务模式解决民众就医“急难愁”问题

上海的医疗机构正通过创新医疗服务模式、信息化技术等，着力解决民众就医过程中的“急难愁”问题。

2日，上海推出首批20个医疗服务品牌，上海市卫生计生部门当日表示，计划在3年内，分期分批推出100个医疗服务品牌，让更多患者受益。

据悉，上海市卫生计生委、市卫生系统文明委于2015年4月启动了“进一步改善医疗服务三年行动计划”。此后，上海各级医疗机构以问题为导向，致力改善民众看病就医感受，推出了一大批方便其看病就医、提升医疗服务水平的服务项目。经过层层推选，首批20个医疗服务品牌产生。

据上海市卫生计生部门当日介绍，针对近年来上海就医人次明显上升，病人就诊排队等候时间较长的情况，医疗机构纷纷创新优化服务流程，缩短病人排队等候时间。

上海浦南医院方面透露，该院探索流程再造，取消了集中式的挂号收费，首推15个诊区单位的病员“服务岛”，提供挂号、收费、抽血、咨询、预约、发放检查报告等门急诊诊疗“一站式服务”，减少病患在各楼层间反复排队、上下奔波。与传统模式相比，可减少1-1.5小时。该院还试行“床边结账”“经济秘书”，解决出院结账窗口排长队问题。

上海的医疗机构还充分使用运用信息化技术体现“互联网+”成效。第二军医大学长征医院便推出了“新媒体无边界医疗服务平台”，主要由门诊导航、预约挂号、机构送诊直达、随时问诊和追踪随访等五大模块组成，有效实现了医院服务能力与个体化医疗服务需求之间的无缝对接。

据介绍，此间各医院不断创新服务模式，以更好满足疑难病人、手术病人的需求，提高医疗资源的利用效率。上海交通大学医学院附属瑞金医院在接受采访时表示，该院建立了门诊多学科会诊中心，形成固定病种、时间、专家、地点的整合门诊和疑难病/复杂病多学科联合会诊两种模式。据悉，300多位会诊专家涉及医院95%临床科室，为疑难病例会诊患者解除身心困扰和痛苦。

申城的医院在医疗服务的每一个细节上致力体现人文关怀，充分关注患者的心理感受。当日，记者看到，在上海交通大学附属新华医院手术室里，有一间特别的房间——患儿麻醉准备室。一位需要手术的小朋友“毛毛”，在妈妈的陪伴下来到了准备室。在这里护士姐姐成了“哆啦A梦”：口袋里掏出不一样的“宝贝”，每一件都让毛毛爱不释手。准备完毕，毛毛躺在妈妈的怀里，耳边是妈妈熟悉的心跳和呢喃，麻醉师开始操作吸入性麻醉。慢慢地，毛毛睡着了，神情安宁，完全没有想像中撕心裂肺的哭啼。

互联网+医疗的服务模式有哪些

互联网+医疗已逐渐成为人们就医的主要方式，科技改变了传统医疗看病方法，互联网的应用成功的为医院系统管理改变了原有的现状，通过智慧医疗服务和信息服务，将优质资源放大，使得医院在管理上更加信息化和现代化。
不同医院的互联网+医疗的改变管理方式也会不一样，以下模式可以参考了解：
模式一：开展O2O模式
现如今越来越多的私立医院在天猫商城开设了旗舰店，为线上购买提供了方便渠道，打造出医疗O2O的全新模式。
线上模式已是未来发展的方向，百度、阿里、腾讯都在布局互联网O2O模式，在医疗方面O2O模式可以让医疗成为看病最方便的渠道，也让医院的管理减轻负担。
这种模式的重点是医疗方面而非是互联网，这种模式代表着患者体检、医疗安全才是发展的根本目的。在未来，越来越多的医院都将开通线上旗舰店，与患者建立良好关系，为消费者或患者提供最好的帮助。
模式二：智慧医疗，引进自动化设备
现如今，已进入了信息化、数字化的时代，医院在各个服务环节都采用了大量的自动化设备，全方位的打造智慧医疗模式。
在很多医院门诊挂号处都安装了自助挂号缴费机，这样就节约了大批患者排队等候的时间，还有线上线下就医诊断自助查询，患者可以随时随地在线上查询到诊断结果，为医患关系缓解紧张氛围。
另外，医院还将配备智能机器人导医服务，可节省医护人员，也能帮助患者及家属提供准确的导医服务，患者及家属可与机器人进行对话，智能机器人了解到患者及家属需求后，可自助完成问题。
模式三：互联网移动模式，给患者带来全新体验
移动互联网医院就是指“医院+移动互联网”的服务模式。患者只要通过移动互联网，就能只用一部手机完成智能导诊-预约挂号-就诊指引-手机支付-住院费缴纳-每日消费清单查询-检验报告查询-医院评价等服务。
具体步骤患者只需关注微信公众号或是下载APP，就能在网上轻松挂号以及了解到从看病到住院的全流程，为患者提供便捷的就医模式。
互联网医院的应用，是符合当今医户人员需求，是创新落实卫计委关于“进一步改善医疗服务行动计划”的具体实施，满足人民群众，为人民提供“便捷就医、安全就医、有效就医”的医疗新方法。
大唐医疗互联网医院创新一体化运营，打造全新医疗产业链，拥有完善的药品供应链和零售电仓，临床一线用药+平台专供药品组合，医生开方，平台直送，保障医生的用药需求。通过线上问诊、医助回访等方式，解决女性患者教育管理缺失、医疗资源不均的问题，最大程度减少恶性疾病的发生，降低疾病对女性的困扰与危害。

列举近年党为有效缓解看病难，看病贵问题重大举措，这些举措体现了什么？

深化医药卫生体制改革工作会议10日在北京召开，中共中央政治局常委、国务院副总理、深化医药卫生体制改革领导小组组长李--强出席会议并讲话。他强调，要认真贯彻党中央、国务院的决策部署，抓紧落实重点改革任务，实施好医药卫生体制改革这一维护十几亿人民健康的重大民生工程，造福于广大人民群众。
健康是人全面发展的基础。随着经济持续发展，人民群众对提高健康水平有了新要求、新期待。在新的形势下，推进医药卫生事业改革发展，对于保障和改善民生、促进社会和谐具有十分重要的意义，也是当前扩大内需、保持经济平稳较快发展的重要举措。
深化医药卫生体制改革，致力于坚持公共医疗卫生的公益性质，把基本医疗卫生制度作为公共产品向全民提供，逐步实现人人享有基本医疗卫生服务。这是我国卫生事业从理念到体制的重大创新，是建设现代国家的必然要求。要坚持以人为本，立足国情，处理好公平与效率、政府主导与发挥市场机制作用等关系，着力建设覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，努力满足人民群众日益增长的健康需求。
医药卫生体制改革是一项社会系统工程，必须充分认识改革的长期性、艰巨性和复杂性。要明确医药卫生体制改革的基本框架，逐步完善医药卫生体系和体制机制，到2020年，使覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度基本建立。
今后三年，要以缓解群众看病难、看病贵的问题为重点，着力推进五项改革。一是加快推进基本医疗保障制度建设，做到广覆盖、保基本、可持续，把全体城乡居民纳入基本医疗保障。二是初步建立国家基本药物制度，减轻群众基本用药费用负担，满足群众基本用药需求。三是健全基层医疗卫生服务体系，加强服务网络建设，方便群众看病就医。四是促进基本公共卫生服务逐步均等化。实施重大公共卫生项目，最大限度地预防疾病。五是推进公立医院改革，试点优化资源配置，改革管理体制、运行机制和监管机制，提高医疗卫生服务的质量和水平。
推进五项改革，要加大资金投入力度并切实加强资金监管。
[建立平价医院]
公立医院是政府投资建设的公益性医疗机构，但如今公立医院都在搞“创收”营利，导致群众看病贵、看病难。针对这一问题，甘肃省史大中等7位政协委员建议，应尽快建立平价医院。
　卫生部在今年初针对目前普遍存在的群众看病难、看病贵的问题，提出要在一些地方建立平价医院。甘肃省政协委员建议，平价医院决不能走过去的营利性医院老路，要实行医、药分家，坚决杜绝“以药养医”，大幅度降低药价，坚决杜绝药品回扣的歪风；平价医院的服务对象应是下岗工人、生活困难的退休人员、农民工等困难群体，而不是享受医疗保险的广大群众。

人大代表热议百姓“看病难、看病贵”
现在老百姓有一种错误的认识，不管大病小病，都愿意到大医院去就诊治疗，事实上有80％以上的常见病完全可以在社区门诊或中小型医院看好，而且其医疗费用也比较低。现在国家准备建设平价医院，缓解看病难、看病贵的问题，但这种平价医院不能完全市场化，应该由政府主导。在城市中，整合二级以上、三级以下公立医院的医疗资源，利用其成熟的技术和人力资源进行转型，转变成社区卫生服务中心或者平价医院，从而保证某一区域周边服务半径的人群都在遇到普通疾病时，能得到良好的治疗。
“平价”应从清除大处方、大检查、大红包开始
“平价医院”浮出台面，“平价”终于成为官方语言。尤其是有了“严格来说，平价医院才是我们真正意义上的第一批公立医院”的定位，用卫生部新闻发言人的话说，卫生部之所以推行建立平价医院，是因为现在的公立医院失位了，没有承担起相应的职能。从此，再也不用费什么口水，医改有了明确的方向。
迈过三道坎，平价医院才能一路平安
近年来，各地纷纷开办平价医院、扶贫病房。记者在济南市中心医院看到，去年9月中旬开业的面向不享受医疗保险政策患者的扶贫病房，仅有的48张床位天天爆满。这充分显示了群众对平价医疗的强烈渴求。确实，近年，医疗服务价格不断上涨，已经超出了普通百姓的承受能力。此次，卫生部酝酿以政府之力推动平价医院建设，表明了政府优先保障贫弱群众享受基本医疗服务的决心。
抓住本质才是最好思路:建立平价医院要落在实处
卫生部部长高强正式提出，各地要建立一批平价医院或平价病房。紧接着，卫生部发言人毛群安重申，平价医院可能是我国首批真正的公立医院。我们认为，这是卫生主管部门在诚恳接受公众对医院改革和医疗体制提出种
“平价医院”出现大势所趋 警惕其成为形象工程
针对不时冒出的“天价医疗费”，平价医院的出现为解决看病难问题带来了希望。前日，国家卫生部发言人表示，平价医院的建立和运行标准，将由负责财政投入的地方政府自行制定，但原则是保证不以赢利为目的，保证包括流动人口和农民工在内的低收入人群的基本医疗需求。
百姓期待真正“平价医疗” 专家:应防“炒作”
最近几天，卫生部部长高强的一句“各地应建立平价医院或平价病房”，激起全国热议。昨天，卫生部发言人再次表示，卫生部提出“平价医院”这个做法是借鉴了新疆等地的经验，是可行的，将对缓解群众看病难、看病贵的问题有重要作用。
消息引起了广泛关注。在一片“叫好”声中，有网友尖锐指出：“对不从制度上入手的一切变革都不要抱有太多幻想。国家投入、全民医保、医药分离才是解决问题的根本办法。”更多的指出，“卫生部的出发点是好的，关键是如何来执行的问题。
种批评的基础上采取的改进措施，办了一件好事，或者说提出了一个好的思路。
解决看病难看病贵情况较复杂 需较长过程
8月14日北京49家三级医院自6月以来相继推行新的预约挂号，效果如何？记者在朝阳医院看到，挂号队伍较上月缩短了1/4，而同仁医院表示，其挂号队伍缩短了约1/3。新政策实施以来，到8月11日已有138.62万患者通过预约挂上了号，各大医院患者集中排队挂号现象得以缓解。这一新政今年将逐步推广到全市三级医院。全市二级医院从明年起全部开展预约挂号服务。
面对渐入“深水区”的医改，两年来，北京针对“低收入者看不起病、社区看不了病、大医院看不上病”的实际问题，大刀阔斧推进体制、模式、机制创新，分解了98项具体任务，城乡个人就医负担比例平均下降20%以上，群众“看病贵”问题得到有效缓解，“看病难”问题正逐步“脱扣解结”，医改成效初现。目前，北京公共卫生服务惠及全部常住人口，在全面实施国家基本和重大公共卫生服务项目的基础上，针对老人、儿童、妇女等人群，又增加了11项公共卫生项目。
创新医保制度，让群众“看得起病”。北京率先实现医保制度全覆盖，为过去无医保的140万老人和孩子建立起“一老一小”医保制度，接着与无业居民整合为城镇居民医疗保险制度。2010年，全市各类基本医保参保(合)率平均在93%以上；同时，建立新农合筹资增长机制，当年人均筹资达到520元。北京扩大报销范围，提高标准，个人报付水平平均已在70%以上。参保企业职工和退休人员个人负担比例下降到20%左右。
北京用“医保卡”工程解决群众“报销难、垫付重”等问题，目前全市七成市民已持卡就医，可在1700余家定点医院实现“持卡就医、实时结算”，一年即可为群众减少个人垫付资金90多亿元。2010年，北京在基层医疗卫生机构全面实施基本药物制度；同时全市药品集中采购，减轻医保支出和群众负担36亿元。
创新服务模式，让群众“看得了病”。北京看病难集中在大医院“挂号难、住院难、手术难”。两年来，北京探索预约挂号、无假日医院、执业医师多点执业、社区慢性病干预等，缩短候诊时间，分流就诊高峰。北京在26家医院开通双休日全天门诊，提高就诊能力25%以上，相当于新建6家三级医院。2010年北京基层诊疗人次近6000万，占全市患者比重从5%提高到40%。
创新管理机制，让群众“看得上病”。北京成立了“首都医药卫生协调委员会”，着力推进统筹协调管理。北京将按照公益性、准公益性和经营性三个方向，积极探索公立医院分类改革。今年将完成市级公费医疗改革。
北京医改凸显公益性，截至目前，国务院三年改革方案具体任务已完成约80%，全市参保率、基本药物配备使用率等15项具体指标已提前完成，个人医疗支出占卫生总费用的比重降至26%，在全国起到了重要的标杆和引领作用。

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