居民医疗满意度调查：最满意医生,最不满意费用(医疗服务调查)

日前，卫生部公布居民医疗服务满意度调查，结果显示2/3的居民对医疗卫生服务满意。对该调查结果，媒体有诸多质疑。对此，卫生部专家表示，满意度实际上分三个层次，分别针对个体、机构、制度。个体即医生的满意度最高，最不满意医疗费用即检查费用、药品费用、就医总费用，满意度均在30%左右。

卫生部新闻发言人邓海华在8日召开的新闻发布会上介绍，该调查是卫生部统计信息中心委托北京大学社会科学调查中心开展的一个居民对于医疗卫生服务满意度的调查。针对近期的新闻报道，他认为，该调查的方法、内容及调查目的都非常权威、科学、有说服力，也是一个第三方的调查。具体的调查结果、调查的方法以及它得出的结论，媒体有一点点报道，但是非常不全面。

该调查的总负责人，北京大学中国社会科学调查中心邱泽奇教授则指出，所谓的2/3满意、10%不满意这个数字，是来自于2010年到2012年这个期间，由北京大学中国社会科学调查中心所组织的医改满意度专门调查的结果的一部分，2/3满意是一个总体概念，10%不满意也是一个总体概念。

据了解，该调查在全国的90个区县的360个分区一共抽了4792个家户，每个家户中抽取一个16岁以上的成人进行调查。样本中年满16岁以上的样本调研，共调查到了3998个，在这3998个样本中，有349个中心是完全面访的，另外11个中心是通过电话来访问的。

据邱泽奇介绍，满意度分三个层次的满意度，分别针对医生、医疗服务机构、医疗服务体系，并被分解成18个指标，分别针对个体、机构和制度。

针对个体方面的满意度，邱泽奇做了补充，在国外讲到医患关系、医患满意度，通常针对的是个体对个体之间的满意度，就是患者对医生之间的满意和不满意的问题，或者说患者和医生之间的关系问题。但是在中国，由于我们的付费制度的原因，由于我们医疗制度的传统等等，医患之间的关系实际上变成了两个方面的关系，就是医方和患方之间的关系。大家知道，表达医患不满意的常常不是患者本人，而是跟患者亲属等相关的人。

据他介绍，在调查中，针对医生个体，大概有75%左右的满意度，分别涉及诊疗时候的细节、诊疗方案的咨询等等，也包括检查服务、检查的态度和护士的态度，包括细节问题；针对机构，主要主要的不满意是在投诉的便利程度上；涉及到医药卫生体系的，主要是涉及到了住院和报销的问题。而这三个层次的满意度，分别按照个体、机构和体系的排序，最满意的是对个体的满意，其次是对机构的满意，再其次是对体系的不满意。另外，在“不满意”中，最不满意的是三项费用，检查费用、药品费用、就医总费用。　

医疗服务调查

本调查所得内容仅被用于学术研究，谢谢合作！

1、您平均每年去医院看病的次数是___A____？
A、0-1次(几乎不去) B、2-5次(偶尔去) C、6-15次 D、16次及以上
2、您平均每年看病的总花费（报销后）是___A____？
A、1000元以内 B、1001-3000元C、3001-8000元
D、8001-15000元 E、15000元以上
3、您看病的花费主要集中在哪些方面？ A
A、药费 B、住院费 C、手术费 D、检查费E、治疗费F、其他
4、您看病的花费占收入的比例约为多少？A
A、5%以下B、5%-20% C、20%-50%D、50%-100% E、花费多于收入
5、您对现在看病的费用的看法是___B_____？
A、非常高 B、高 C、比较高，可接受 D、一般，比较合适 E、较低
6、您生病时通常会去哪些医院？E
A、开放性医院 B、三甲医院(除开放性医院)C、二甲医院(除开放性医院)
D、社区医院 E、不一定，看情况
7、您选择医院的原因或根据是什么？C
A、依据医院水平及服务态度B、依据医护人员水平 C、根据病情选择
D、依据交通的便利状况E、其他____________
8、您每次去医院看病平均需要花费多长时间（从挂号至离开医院）？D
A、1小时以内 B、1-2小时 C、2-3小时 D、3-4小时 E、4小时以上
9、您在医院看病时间主要花费在哪些方面？C
A、挂号等各种排队时间B、看病，与医生交流 C、各种化验及检查
D、等待各种化验及检查的结果 E、其他____________
10、您对现在看病所花费的时间的看法是___C_____？
A、很长 B、长C、比较长D、合适 E、比较短
11、您对医护人员的服务水平及服务态度的满意度是___D_____？
A、非常满意 B、满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意
12、您对在医院看病的总体评价是____D____？
A、非常满意 B、满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意
13、您对2009年医疗体制改革的相关政策是否了解？C
A、非常了解 B、了解 C、略有了解D、不了解
14、您对2009年医疗体制改革的总体评价是____D____？
A、非常满意 B、满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意

15、您认为未来医疗改革的方向是____私立医院强盛_________________________________________

欧洲满意度调查量表是什么？主要用于居民对家庭医生的服务满意度调查

百度的，这个我也不懂。
目的 通过对欧洲满意度调查量表(EUROPEP)的起源、发展、方法步骤及应用方面的分析,了解如何使用EUROPEP测量患者对我国社区卫生服务的满意程度,以及如何解决我国目前存在的一些问题.方法 EUROPEP满意度调查是一种科学的人力资源管理工具,以问卷调查等形式,收集调查对象对被调查组织各方面的满意程度,通过一些数据处理和科学统计,反映组织机构的现状,并通过反馈等途径使组织管理者做出合理的决策.结果 卫生医疗方面,患者的满意度和患者对医疗服务的评估可以看成服务传递的重要产物,因为他们表达了患者主观和客观需求的满意程度,EUROPEP的作用也正是如此.结论 EUROPEP能够广泛应用于各种不同的领域,在社区卫生服务领域中,EUROPEP能够分析患者对于卫生服务的满意程度.

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