OTC代表怎样做好店员培训

OTC代表怎样做好店员培训

对于处方药而言，虽然其最终使用者是患者，但消费行为的决策者却是有处方权的医生。OTC产品就不同了，其使用者和购买决策者往往是统一的。但是，在患者购买药品的过程中，药店店员所起的作用却不容忽视。一般来说，大多数消费者去药店买药时只能够描述自己的病症，却不知道应该购买什么药品；有些消费者虽然知道购买哪类药品，但对具体的药品品类却缺乏足够的了解。据中国非处方药物协会与一家市场研究公司合作进行的“药店店员导购行为研究调查”结果显示，超过70%的消费者，其购药活动会受到药店店员导购行为的影响。因此，做好药店店员培训就成了OTC代表非常重要的工作。

面对日益精明的消费者，任何店员都不会推荐自己不熟悉的产品，更何况产品是关乎人命的药品。因此，OTC代表首先应该明白，只有让店员了解自己的产品，尤其了解本公司产品与同类产品相比较所具有的竞争优势后，给他们一个推荐的理由，他们才有可能向顾客推荐。

如何让店员了解自己的产品呢？首先，OTC代表自己应该是一名知识型的医药代表，空洞地只会一味说好是没有用的，店员真正关心的是产品的疗效、副作用和价格等实际问题。但是，如果介绍时单纯照搬产品的医学资料，向给医生介绍产品那样大谈产品的药理学和药代动力学等过于专业的知识，效果也未必好。因为大多数店员与医生相比，缺乏专业背景。因此，能将过于专业的产品知识转化成通俗易懂的语言，是OTC代表必备的技巧。对OTC代表来说，无论是通过单独交流还是产品培训会，都应该达到三个目标：与店员建立良好的关系、让店员充分了解自己的产品、让自己的产品成为店员的“第一推荐产品”。

还有一点值得注意的是，除了一些特意举办的促销活动外，平时OTC代表的工作是培训店员，而不是直接培训消费者。经常有一些OTC代表见到有顾客购买药品，马上冲上去，“亲自”推销自己的产品。要知道，这种“越俎代庖”的行为很容易引起店员的反感，使先前的努力全部付之东流。

我应聘了一家武汉远大制药，是做OTC的，医药方面我是第一次接触，所以有点不明白，哪位前辈指点，什么样做

医药代表分作处方药的，和非处方药的也就是OTC的。做处方药一般是在医院及时与医生沟通自己产品的信息，帮助医生更好的解决在治疗疾病中遇到的问题。做OTC的一般是与药店联系。
待遇根据公司不同，不能一概而论。
这个有点累吧，脚力蛮重要的，
我也不太清楚，我一朋友做这行的

请问OTC代表怎么管理连锁店药店的业务？

非处方药（通称OTC药）是指那些不需要医生处方，消费者可直接在药房或药店中即可购取的药物。非处方药是由处方药转变而来，是经过长期应用、确认有疗效、质量稳定、非医疗专业人员也能安全使用的药物。近年来，由于处方药市场低迷，众多医药企业开始把目光转向OTC，中国非处方药市场异常活跃。2007年OTC市场持续扩大，品牌OTC产品销售普遍增长，各个品类领先的OTC品牌产品都有不同程度的增长。 中国的OTC药品直接面向消费者，以消费者为中心，消费者自行选购，不需要经过医生，比处方药显出更多的一般消费品的特征，对消费者愿望和需求反应比较敏捷，因而市场具有非常大的潜力。预计到2010年中国将成为世界上最大的药品市场之一，OTC销售额可以达到全球药品销售额的30～40%，2020年将成为世界最大的药品市场。面对巨大的市场蛋糕，全球性跨国公司如杨森、施贵宝、史克、辉瑞已作好抢占中国OTC市场准备，纷纷加大研发力度，加速其在华布局。 另外，中国城镇人口每年以2000万左右的速度增长，而城镇居民对非处方药的需求将促进这个市场的发展；中国人口老年化趋势加快，这部分人群的医疗消费越来越大；城镇居民收入增加较快，其医药卫生费用也相应快速增加；基本医疗保险制度和医疗体制改革等都大大加快了非处方药品市场的壮大。随着农村“两网建设”、医保和新型农村合作医疗制度的全面推广，农村药品市场逐渐成为新热点。中国的OTC市场前景十分可观。

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