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个性化护理服务谋略营销理念(哪项是护理的核心)

医案日记 2023-06-11 18:37:28

个性化护理服务谋略营销理念

近年来,武警总医院引入现代营销理念,成功实施个性化护理服务谋略,收到满意效果:临床护理单元满意率持续上升,患者们主动在各种媒体表达对护理人员的感谢,很多患者因慕名护理服务而前来就医。

对于个性化护理服务,武警总医院护理部张利岩主任如是说,从营销管理上来看,就是把市场细分微型化,甚至把单个患者作为一个细分市场,充分了解每一位患者的需求,改变以往“自己实施什么护理,患者就接受什么护理”,变为“患者需要什么,我就护理什么”。

谋略一与患者结盟,掌握患者动态需求

要使自己的服务体现患者个性,必须先知道患者的个性。因此,运用所有可能的方式与他们结盟,与患者建立紧密联系,能够很快掌握患者需求变化的动态。

现在,随着患者平均住院时间日益缩短,护理工作量不断增大,要求护士能在最短的时间内与患者建立紧密联系,了解患者的需求,具有一定的难度,因此,武警总医院通过抓住三个关键点,找准突破口。

一是抓住“第一次接触”这个关键点。心理学表明,人们建立的最佳印象就在5秒钟之内。因此,第四护理单元首先提出了八个“第一”:即第一句话、第一个问题、第一顿饭、第一次检查、第一次输液穿刺、第一次标本、第一次用药、第一晚睡眠。二是抓住“每一个护理过程”这个关键点。妇产科提出要做到“八化”:首诊宣教情感化、基础护理灵活化、技能服务优质化、星级服务标兵化、爱心活动日常化、健康教育制度化、护理工作连贯化、陪护帮教化。三是抓住“出院后”这个关键点。戴尔公司总裁曾说,在我们眼中,没有一次交易的顾客,只有终生顾客。医院建立出院联系卡,通过打电话、发邮件,定时提醒患者服药、复诊和讲解健康教育知识,免费邮寄化验单和药品,最大可能为老患者提供服务,保留医院就医人群。

谋略二实施感动服务,满足患者隐含需求

冰山理论告诉我们,人们只说出了10%的需求,是冰山一角,还有90%的需求是隐含需求,因此,院长王发强提出实施感动服务,满足患者那90%的隐含需求。

感动服务是建立在“满意服务”基础上的人性化互动服务,是创造超过消费者期望值的创新服务。在实施感动服务中,护理部通过召开动员会达成共识,提出服务纲领加强指导,举办交流会相互切磋,设立感动基金表彰奖励四个步骤,不断开发服务新领域,发现服务新亮点,形成了机关感动科室,上级感动下级,护士感动患者的感动服务链,达到了科室比服务,人人争上游的好势头。根据日常工作的观察及病人的需求,医院开创了“健康教育输液法”,将静脉输液与健康教育、国航礼仪培训相结合,使患者享受到了高质量的输液服务。医院还推行了患者自理能力训练,使患者在住院期间不仅能得到悉心的护理,还能学到出院后所需的一些自理技巧,解决患者出院后无人会护理的后顾之忧。医院干部病房二科将自己的服务方针、行为准则制作成精美的图片和材料,提出护理要做到“爱心、真心、细心、耐心、诚心、静心”;“眼勤、手勤、脚勤、嘴勤”;“工作能够有记录、有计划、有措施、有重点等六心、四勤、三统一”要求。干部病房三科开展了赛“十点”活动:“仪表美一点,微笑甜一点、问候多一点,言语暖一点、查房勤一点,观察细一点、行为轻一点,业务精一点、帮助广一点,亲情浓一点。”

谋略三拜患者为师,得到患者指导

要提供个性化护理服务,单纯提高服务技术是不够的,护士要拜患者为师,得到患者指导。患者通过亲身体验,最能了解护理服务中所存在的不足,最能对比不同科室、不同医院服务的优劣,因此,及时收集这方面的意见和建议,才能在个性化服务中精益求精。为此,医院开通了护理部主任与病人沟通直通车。病人从一入院就会收到“护理部主任给病人的一封信”。护理部还在病房专门设立了“绿叶信箱”,以最快速度了解病人的所需所想,并尽快帮助病人联系解决,让病人感到方方面面被关心,时时刻刻被重视。为得到第一手资料,护理部成员还坚持每月深入病房与患者交谈,并在实践中通过定量和定性分析,进行相关研究,并开发了有关的软件,获得了武警部队科技进步二等奖。医院护理工作者首创的《住院病人入院协议书》,明确医患双方的权益,解决了医院住院患者外出请假的一个难题。此项做法,被健康报报道后,在医务界引起了较大反响。

谋略四重视患者抱怨的价值

有的医院认为患者的投诉率越低,患者抱怨越少,就说明患者对护理质量和服务越满意。其实这是一个错误的认识。患者的抱怨是对医院的一种信任和支持。零售业的先驱马歇尔就曾经说过,那些感到不满但又没有抱怨的人使我受到伤害,他们拒绝我纠正错误并以此改正我的服务许诺。因此,对于患者的抱怨,我们首先要给予重视。其次,简化抱怨的流程,要求在第一时间处理问题。第三,制定处理抱怨的考核标准。这几年来,护理部对患者提出的建议,有的问题当场解决,有的进一步调研核实后作了答复,涉及其他部门的问题,则以报告形式呈阅院领导审批后进行了处理。

哪项是护理的核心

护理的核心是个性化的护理服务、有效的疾病管理、良好的沟通和协调。
1、个性化的护理服务:根据病人的不同特点和需求,提供个性化的护理服务,包括生理、心理、社交和精神方面的护理。
2、有效的疾病管理:帮助病人及时完成所有治疗步骤,确保疾病可以得到有效的治疗。
3、良好的沟通和协调:与病人和其家庭成员保持良好的沟通和合作,有针对性地解决他们的各种需求和问题,实现无缝护理服务的协调配合。

2022年优质护理服务工作计划模板


1.2022年优质护理服务工作计划模板


  一、加强护理安全管理,完善护理风险防范措施,有效的回避护理风险,为病人提供优质、安全有序的护理服务。

  1、不断强化护理安全教育,把安全护理作为每周五护士例会常规主题之一,将工作中的不安全因素及时提醒,并提出整改措施,以院内、外护理差错为实例讨论借鉴,使护理人员充分认识差错因素、新情况、新特点,从中吸取教训,使安全警钟常鸣。

  2、将各项规章制度落实到实处,定期和不定期检查,监督医学到位,并有监督检查记录。

  3、加强重点环节的风险管理,如夜班、中班、节假日等。实行apn排班及弹性排班制,减少交接班的频次,减少工作中的漏洞,合理搭配年轻护士和老护士值班,同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。

  4、加强重点管理:如病重病人交接、压疮预防、输血、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。

  5、加强重点病人的护理:如手术病人、危重病人、老年病人,在早会或交接班时对上述病人做为交接班时讨论的重点,对病人现存的和潜在的风险作出评估,达成共识,引起各班的重视。

  6、对重点员工的管理:如实习护士、轮转护士及新入科护士等对他们进行法律意识教育,提高他们的抗风险意识及能力,使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护士资格的护士做带教老师,培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。

  7、进一步规范护理文书书写,减少安全隐患,重视现阶段护理文书存在问题,记录要“客观、真实、准确、及时完整”,避免不规范的书写,如错字、涂改不清、前后矛盾、与医生记录不统一等,使护理文书标准化和规范化。

  8、完善护理紧急风险预案,平时工作中注意培养护士的应急能力,对每项应急工作,如输血、输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电等,都要做回顾性评价,从中吸取经验教训,提高护士对突发事件的反应能力。

  二、以病人为中心,提倡人性化服务,加强护患沟通,提高病人满意度,避免护理纠纷。

  1、主管护士真诚接待病人,把病人送到床前,主动做入出院病人健康宣教。

  2、加强服务意识教育,提高人性化主动服务的理念,并于周二基础护理日加上健康宣教日,各个班次随时做好教育指导及安全防范措施。

  3、建立健康教育处方,发放护患联系卡,每月召开工休座谈会,征求病人及家属意见,对服务质量好与坏的护士进行表扬和批评教育。

  三、建立检查、考评、反馈制度,设立可追溯制度

  护士长及质控小组,经常深入病室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见,发现护理工作中的问题,提高整改措施。

  四、加强“三基”培训计划,提高护理人员整体素质

  每周晨间提问2次,内容为基础理论知识,专科理论知识,院内感染知识等。

2.2022年优质护理服务工作计划模板


  一、加强职业道德和素质教育,提高护理服务水平

  1.加强医德医风建设,定期组织全科医护人员进行政治学习,积极参加院内外开展的防腐倡廉活动。

  2.规范护理人员职业道德修养,年内准备组织进行《护士条例》解读1次。

  3.认真履行职责,督促各项规章制度和核心制度落实到位。以病人为中心,提升服务意识,努力提高服务质量,在群众中树立良好的形象。

  4.组织科室人员学习相关的法律法规,提高护理人员的法律意识和自我保护的能力。

  二、严抓护理质量,以体现护理质量的持续改进

  1.根据护理部制定的护理质量考核标准,并结合我科的实际情况,制定科内护理质控计划。

  2.成立科室护理质量与安全管理小组,配合护理部及护理质量与安全管理委员会开展各项护理工作。科内一级质控小组,每半月进行质控一次。质控内容包括:病区管理、基础护理、护理安全、分级护理、护理文件书写、消毒隔离、急救物品和药品管理。

  3.每月召开护理质量讲评会议,将检查结果以书面形式作出反馈,对存在的主要问题进行原因分析、提出整改措施,有追踪落实情况,并将相关主要问题及时上报护理部。

  4.每半年组织全科护士学习有关质量检查的标准,相关的工作制度,并针对近期科室存在的护理安全隐患进行讨论,提出防范措施,以保证医疗护理安全。

  5.加强细节管理及环节管理,做到分工合理、责任到人、协调有序,避免工作忙乱。及时发现安全隐患,并及时采取措施,把差错事故及投诉消灭在萌芽状态。

  6.根据护理部的要求,各项指标要求达标。

  三、加强护理人员的培训,提高护理队伍的整体水平

  制定20xx年各层级人员的培训及考核计划,科内每月进行业务小讲课和护理查房一次,及时学习护理新知识及新技能,提高护理人员综合业务能力和专业技术水平。

  (一)急救知识培训

  1.继续开展急救知识及技能的培训,要求人人掌握心肺复苏术,简易呼吸机的使用方法,熟练配合医生进行气管插管等相关急救技能,每半年进行考核一次,并做好记录。

  2.护士长参加危重病人及疑难病人的抢救。

  (二)继续教育培训

  积极参加院内外各种形式的学术活动,提高理论水平,要求护士按要求每年完成25学分。并鼓励年轻护士参加护理高等教育,不断提高护理队伍学历层次。

  四、继续做好“优质护理服务”的各项工作

  1.组织护士学习卫生部关于等级医院评审细则要求,不断完善病房各项规章制度,按等级医院评审要求管理病房。细化措施、落实责任,继续做好“优质护理服务”各项工作。

  2.制定切实可行的优质护理服务活动方案和进度表,按计划落实并有记录,护士长不定期抽查、指导、督促忽视的工作,发现问题及时反馈和整改。

  3.组织护士学习优护相关文件精神,转变护士服务理念,深化护理内涵。

  4.加大宣传力度,采取板报、口头讲解、医院宣传栏等多种形式宣传优质护理服务。

  5.全面实行护士分层管理和护理人员的绩效考核制度,根据护士的工作量、工作质量、患者满意度对护士进行考评,利用注射费对护士落实绩效考核分配,有激励机制。

  五、做好教学、科研工作

  1.加强对轮转护士及实习护士的培训工作,制定教学计划并严格执行,并根据教学内容适当安排小讲课。

  2.鼓励护士发表论文。

3.2022年优质护理服务工作计划模板


  一、一般护理

  (1)按中医儿科一般护理常规进行。

  (2)发热、咳喘期,应卧床休息,减少活动。喘憋明显者,取半卧位,经常给予翻身,变换体位。

  (3)保持呼吸道通畅,痰多时,轻拍背部,促使痰液排除。

  二、病情观察,做好护理记录

  (1)观察体温,呼吸、咳喘、痰喘、腹部胀气、神色、汗出、二便和重症患儿的生命体征。

  (2)出现面色灰暗、烦躁不安、肢冷汗出、呼吸急促、脉细微时。应报告医师,并配合处理。

  (3)出现体温骤降或超高热,心率超过140次/分或间歇脉时,应报告医师,并配合处理。

  三、给药护理

  (中药宜温服或频服,药后可给予热粥、热汤、以助药性,微汗而出。

  四、情志护理

  稳定患儿情绪,避免烦躁,积极配合治疗。

  五、辩证施护

  (一)风寒闭肺

  (1)中药煎剂要趁热服用,服用后以微汗出为佳。或用葱、姜汤以助汗。

  (2)针刺定喘、丰隆、平喘、肺俞,可控制呼吸急促。

  (二)风热闭肺

  (1)高热时积极采取退热措施,如针刺大椎、风池等穴或点刺放血。保持呼吸道通畅,及时吸痰。

  (2)煎剂宜稍凉服。多饮水或清凉饮料,如梨汁、藕汁、萝卜汁以生津止渴。

  (三)痰热闭肺

  (1)饮食宜清淡,忌食油腻煎炸食品。

  (2)针刺尺泽、合谷、肺俞、足三里。

  (四)毒热闭肺

  (1)本证病情重,辩证护理注意病情变化,应特护观察,发现病情加重,采取抢救措施。

  (2)中成药可给清开灵注射液。

  (五)阴虚肺热

  (1)干咳者,可用川贝母粉蒸梨,或百部、杏仁、麦冬煎水频服。

  (2)盗汗可用五倍子研末醋调贴神阙。

  (3)多食牛奶、鸡蛋、瘦肉、鲜鱼及蔬菜。常食百合粥、梨汁以养阴生津止渴。

  (六)肺脾气虚

  (1)症状护理:自汗者,用黄芪、浮小麦、麻黄根煎水代茶。

  (2)饮食宜易消化,定时定量。可用黄芪、浮小麦煮粥食以增强体质。

  六、健康教育

  指导家长加强患儿营养,增强体质,多进行户外活动,教育患儿养成良好的卫生习惯,少到人多的公共场所,及时治疗营养不良、佝偻病等疾病,教会家长呼吸道感染的处理方法。

4.2022年优质护理服务工作计划模板


  一、加强护士在职教育,提高护理人员的综合素质

  (一)按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作

  1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核,强化她们的学习意识,护理部工作计划上半年以强化基础护理知识为主,增加考核次数,直至达标。

  2、基本技能考核:属于规范化培训对象的护士,在年内16项基本技能必须全部达标,考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次,理论考试二次。

  3、加强专科技能的培训:各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划,每年组织考试、考核2—3次,理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试,要求讲究实效,不流于形式,为培养专科护士打下扎实的基础。

  4、强化相关知识的学习掌握,组织进行一次规章制度的实际考核,理论考试与临床应用相结合,检查遵章守规的执行情况。

  (二)更新专业理论知识,提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状,各科室护士长组织学习专科知识,如遇开展新技术项目及特殊疑难病种,可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时,有计划的选送部分护士外出进修、学习,提高学术水平。

  (三)加强人文知识的学习,提高护士的整体素养

  组织学习医院服务礼仪文化,强化护士的现代护理文化意识,先在护士长层次内进行讨论,达成共识后在全院范围内开展提升素养活动,制定训练方案及具体的实施计划。

  安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动,利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月,组织寓教寓乐的节日晚会。

  二、加强护理管理,严谨护士长工作计划,提高护士长管理水平

  (一)年初举办一期院内护士长管理学习 班,主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养,当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等。

  (二)加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。

  (三)促进护士长间及科室间的学习交流,每季组织护理质量交叉大检查,并召开护士长工作经验交流会,借鉴提高护理管理水平。

  三、加强护理质量过程控制,确保护理工作安全、有效

  (一)继续实行护理质量二级管理体系,尤其是需开发提高护士长发现问题,解决问题的能力,同时又要发挥科室质控小组的质管作用,明确各自的质控点,增强全员参与质量管理的意识,提高护理质量。

  (二)建立检查、考评、反馈制度,设立可追溯机制,护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见,发现护理工作中的问题,提出整改措施。

  (三)进一步规范护理文书书写,从细节上抓起,加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度,定期进行护理记录缺陷分析与改进,增加出院病历的缺陷扣分权重,强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。

  (四)加强护理过程中的安全管理:

  1、继续加强护理安全三级监控管理,科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析,多从自身及科室的角度进行分析,分析发生的原因,应吸取的教训,提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人,追究护士长管理及个人的有关责任。

  2、严格执行查对制度,强调二次核对的执行到位,加强对护生的管理,明确带教老师的安全管理责任,杜绝严重差错及事故的发生。

  3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识,平时加强对性能及安全性的检查,及时发现问题及时维修,保持设备的完好。

  四、深化亲情服务,提高服务质量

  (一)在培养护士日常礼仪的基础上,进一步规范护理操作用语,护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。

  (二)注重收集护理服务需求信息,护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈,发放满意度调查表等,获取病人的需求及反馈信息,及时的提出改进措施,同时对护士工作给予激励,调动她们的工作积极性。

  五、做好教学、科研工作

  (一)指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作,定期召开评学评教会,听取带教教师及实习生的意见。

  (二)各科护士长为总带教老师,重视带教工作,经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平,安排小讲课,了解实习计划的完成情况,做好出科理论及操作考试。

  (三)护理部做好实习生的岗前培训工作,不定期下科室检查带教质量,每届实习生实习结束前,组织进行一次优秀带教老师评选活动。

  (四)增强科研意识,力争年内引进或开展新技术项目1-2项。

5.2022年优质护理服务工作计划模板

  (一)加强护理质量与安全管理,持续改善护理服务品质,确保护理安全

  1、继续实行护理质量二级管理体系,护理部、各科室将对照各项质量考核标准遵循PDCA循环模式认真进行考核、分析、评价,整改、追踪、再评价,体现持续改进,实行目标管理。

  1.1护理部:每月专项检查、每季度全面检查1次。

  1.2护士长:每周专项检查、每月全面检查1次。

  1.3各科室、护理部对所检查的情况进行总结反馈,分析原因,提出整改措施,追踪评价整改效果,适时修订护理质量标准,完善制度、规范,促进护理质量持续改进。

  2、将品管圈这一管理方法融汇到护理管理工作,鼓励带动各临床科室开展品管圈活动。

  3、加强重点环节、重点时段、重点人群、重点部门(ICU、手术室、急诊科、供应室)的护理质量管理,护理部将不定期下科室按照三级医院标准要求进行监管,确保护理安全。

  3.1护理人员的环节监控:对新上岗护士以及有思想情绪的护士加强管理,做到重点带领、重点监督,切实做好护理安全管理工作,减少护理纠纷和护理事故隐患。

  3.2患者的环节监控:对于新入院、转入、危重、手术、小儿患者以及有纠纷潜在危险的患者重点督促检查和监控;对患者进行跌倒、坠床、压疮等风险因素评估,并采取措施防-1-止意外事件的发生;对危重患者护士要掌握护理常规及技术操作规范、工作流程及应急预案;能为患者提供符合规范的输液、输血等治疗服务,确保患者安全。

  3.3对实习生的环节监控:加强实习生的岗位培训工作,对刚进入医院的实习护士进行法律意识教育,提高她们的风险意识和能力,使学生明白只有在带教老师的指导或监控下才能对病人实施护理,同时指定有临床经验、责任心强,具有护士资格的护士做带教老师,培养他们的沟通技巧、临床操作技能等,严格执行查对制度,杜绝护理差错发生。

  3.4加强中午、夜间、节假日重点时段的监控:督促检查护士长科学排班,合理安排人力;继续执行夜查房、节假日查房制度,及时给予指导,消除薄弱环节时段的护理隐患。

  3.5加强对ICU、手术室、急诊科、供应室的监管,保证危重病人、手术病人的安全。

  4、进一步加大感染控制力度,严格遵守执行消毒隔离制度,加强职业防护,保障护理人员安全,做好无菌物品、一次性物品、医疗垃圾的管理、使用、处理。

  5、健全、完善患者风险评估制度;加强危急重症病人及护理不良事件的管理,对上报的不良事件护理部及时下病区进行查看,提出合理化建议,避免医疗纠纷的发生。

  (二)深化优质护理内涵,落实责任制整体护理

  1、认真贯彻落实《四川省优质护理服务质量评价标准》,推进优质护理服务。继续实施责任制整体护理,加强服务意识教育,提高人性化主动服务的理念。责任护士要落实“以病人为中心”的服务理念,按照分级护理、专科护理工作标准,实施责任制整体护理,加强健康宣教,关注患者身心健康;做好专业照顾、病情观察、治疗处理、心理沟通和健康指导等任务,为患者及家属提供安全、优质、高效、满意的服务。

  2、加强优质护理内涵建设。认真落实《临床护理实践指南》、护理常规和护理技术规范,责任护士要求能够正确实施治疗处置、密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通,配合医师共同完成治疗计划,同时要加强与患者的交流,尊重关心爱护患者,增进护患信任。

  3、提高专科护理水平。临床护理服务充分突出专科特点,各护理单元有专科护理常规、标准护理计划,具有专业性,适用性,责任护士要运用专业技术知识,对患者开展个性化的健康教育,指导进行康复锻炼,促进患者功能恢复,要能解决护理疑难问题,提高专科护理水平,提高护理质量。

  4、护理部每季度、各科室每月进行住院患者满意度调查,广泛听取患者及家属意见,不断改善服务态度,提高服务质量。

  5、各科室开展优质护理护士评选活动。

  6、延伸护理服务,落实出院随访工作。

  (三)实施护士岗位管理、绩效管理1、争取院领导的支持,实施护理人员岗位管理与绩效考核,充分调动护士的积极性。

  1、护士岗位分级设置为N0、N1、N2、N3、N4四级,并明确各层级岗位的职责范围和任职资格等,分层次设岗。以护士能力为主要评价指标,同时参考护士的工作年限与学历水平,使真正有能力、有水平、有潜质的护士脱颖而出,使合适的人在最合适的岗位上,体现“人尽其才,才尽其用”的科学用人机制,从而为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。根据病情、护理难度和技术要求,对护士进行合理分工。

  2、配合医院科学设置护理岗位,合理定编定岗。按照医院要求遵循科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量、提高工作效率的原则,与人事科共同测定并设置护理岗位,制订护理岗位配置原则,编制护理岗位目录。护理管理岗位和临床护理岗位的护士占全院护士总数的95%以上,控制其它护理岗位人数比例<5%。

  3、合理配置护士数量,按照护理岗位的职责要求合理配置护士,不同岗位的护士数量和能力素质满足工作需要,根据不同专科特点,护理工作量实行科学的排班制度,护士排班兼顾临床需要和护士意愿,在护理工作量大、危重患者多及关键时间段(午间、夜间、节假日)增加护理人员,体现对患者的连续、全程、人性化的护理。计划新增护士30余名,缩小与标准床护比的差距,重点向重症医学科、急诊科等高风险科室倾斜,满足临床工作需要。

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