如何面对质量世纪

世界著名质量管理专家朱兰博士指出：21世纪是质量世纪。中国如何跨入并走好条世纪质量之路，是摆在全国人民面前的一重大课题。

众所周知，质量管理的发展经历了检验管理阶段、统计质量管理阶段和全面质量管理阶段。当今，全面质量管理又有了新的概念。未来的质量管理，应是全社会对质量的综合管理。在现有质量管理的基础上把技术管理、行政管理和法制管理有效地结合起来，使供方和顾客之间、供方和社会之间、供方内部之间的利益趋于一致。消费者和企业的权益同样得到社会的保护。

21世纪的质量管理模式，应具备以下特点：第一，建立一个有效完整的质量体系，这个质量体系不仅包括供方对产品的质量保证体系和供方为加强管理的质量管理体系，还应包括社会的质量监督的法制体系和商品市场质量活动的规范化体系；第二，树立一个以质量去占领市场的质量战略观念；第三，从全面质量管理向“头QC”发展，也就是说，质量管理必须是企业的一把手亲自抓；第四，质量管理重要的是社会、顾客、员工、领导者、投资者共同关心、参与质量管理，使质量管理社会化；第五，形成一个大质量的概念，除产品本身的质量特性外，还要考虑成本、价格、服务，以及对社会、环境的保护，资源的利用等。

如何深化质量管理，迎接21世纪———质量世纪的到来，是质量工作者以至全社会关心的问题。笔者认为，应从以下几个方面着手：

第一，进一步完善全面质量管理，将T.Q.M和ISO9000标准有效地结合起来。，有人认为，既然贯彻ISO9000标准，就不用再提T.Q.M了，把ISO9000和T.Q.M对立起来。形成了今天提倡T.Q.M，就大喊T.Q.M是最好的管理模式，不顾实际一切照搬照套，过一段时间，又高喊贯彻ISO9000标准，认为ISO9000标准是灵丹妙药，不结合实际，盲目认证，而把以前的管理经验全部丢弃，这种做法是危险的。

第二，树立改进、改进、再改进的战略思想。为迎接21世纪的挑战，企业的决策者们首先必须树立不断改进的战略思想，要有超前意识。未来的质量竞争，不仅仅是顾客明确需要质量性能的竞争，而更重要的将是顾客潜在需要、质量发展的趋势和售后服务的竞争。谁看不到这一点，谁仅仅满足于现有的质量水平，谁将是一个失败者。应该认识到，用户对质量永远不会满足，质量管理是一篇永远做不完的大文章。

第三，健全市场质量规则，完善社会监督机制。未来的社会，是一个质量竞争的社会，是社会化的质量管理时代，为此，必须加强质量法制建设，强化社会监督力度，完善市场的质量管理规则。目前，我国质量法制正逐步健全，《产品质量法》、《消费者权益保护法》等一系列法规出台，逐步规范了市场，但仍需要进一步强化。

第四，把QC小组活动引向深入。未来的质量管理是全社会的质量管理，必须有广大员工的参加。企业通过QC小组活动可以把成千上万的员工组织起来，动员起来，发挥他们的聪明才智，同时培养他们爱企业的责任感和荣誉感。

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