5Why提问法

有一次，大野耐一先生见到生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转，便上前询问现场的工作人员。

问：为什么机器停了 （1Why）

答：因为超过了负荷，保险丝就断了。

问：为什么超负荷呢 （2Why）

答：因为轴承的润滑不够。

问：为什么润滑不够 （3Why）

答：因为润滑泵吸不上来油。

问：为什么吸不上来油 （4Why）

答：因为油泵轴磨损、松动了。

问：为什么油泵轴磨损了 （5Why）

答：因为没有安装过滤器，润滑油里混进了铁屑等杂质。

经过这样连续五次问“为什么”，他找到了问题发生的真正原因（润滑油里混进了杂质）和真正的解决方案（在油泵轴上安装过滤器）。由现象推论出其本质，由此找到解决问题的方案，这就是5Why提问法。

20世纪80年代，美国政府发现华盛顿的杰斐逊纪念馆受酸雨影响损坏严重，于是请了一家咨询公司来调查。下面是顾问公司与大楼管理人员的一段对话。

问：为什么杰斐逊纪念馆受酸雨影响比别的建筑物更严重 （1Why）

答：因为清洁工经常使用清洗剂进行全面清洗。

问：为什么经常清洗 （2Why）

答：因为有许多鸟在此拉屎。

问：为什么会有许多鸟在此拉屎 （3Why）

答：因为这里非常适宜虫子繁殖，这些虫子是鸟的美餐。

问：为什么这里非常适宜虫子繁殖 （4Why）

答：因为里面的人常年拉上窗帘，阳光照射不到里面，阳台和窗台上的尘埃非常适宜虫子繁殖。

拉开窗帘，杰斐逊纪念馆的问题就这么轻易解决了。

什么是5Why提问法

它是通过不断提出“为什么”，从而帮我们找到导致问题出现的整个因果链的方法。就像是一个一头向下、不断深入的电钻，这种方法能帮我们将包裹在问题上的那些表层杂物清理干净，让问题露出它本来的样子。

有关5why分析正确的说法有哪些

5Why分析法是一种诊断性的技术，常用语质量管理中识别和说明因果关系链。不断的提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。使用5Why分析法分析质量管理问题时应该注意一下事项。
5Why分析并不像表面看来那么简单，提问者不仅要问5个“为什么”，还需要准确把握问题的核心，提出正确的问题。
亲自到现场去了解现场、现物、现实，要身处现场，亲自动手，真正去发现事物所呈现出来的现实。
鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，要绝对地客观。
从结果着手，沿着英国关系链条，顺藤摸瓜，要找出所有的问题的可能性原因，直至找出问题的根本原因。
如果自己不完全熟悉过程，就组建一个多功能的工作组来完成分析。
若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。

从问题出发，不断追问根本原因 ——5WHY法简介

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 从问题出发，不断追问根本原因
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——5WHY法简介
? ?? 人生就是一个不断制造、发现和解决问题的过程，有些问题我们可以迅速解决，而更多的问题则穷极一生都没有找到一丝头绪。其中，大部分问题是我们思考工具匮乏导致，只有掌握科学的思考工具，才能事半功倍。

故事一：

? ? ?? 在哥谭市金融区的中心地带，矗立着富丽堂皇的雷龙大厦，楼高73 层，大厦刚刚落成，但存在一个致命的问题：大厦的电梯系统不够完善，运行速度远低于正常速度，严重影响员工的日常出行。

? ? ? ? 见问题迟迟得不到缓解，雷龙大厦的租户威胁如果不尽快改善电梯服务，他们就要退租，于是，大厦高管便派出彼得去解决。

? ? ?? 彼得很快就拿出了他的处理方案：在每层电梯的等候区域放了一面镜子。因为虚荣心的作祟，等电梯的人即使心急火燎仍会强装镇定，时不时的对着镜子整理下衣衫。因此，抱怨的声音果然在短时间内得到了缓解，大厦高管非常高兴地拍了拍彼得的肩膀，并给了他适当的奖励。

? ? ?? 可是好景不长，电梯运行的速度仍旧很慢，一些等的心急的人便开始在镜子上搞起了破坏，肆意涂鸦。为了解决这个问题，彼得又想出来一个“妙计”，他提议干脆放上一些蜡笔和画板，让那些想画画的人有一个宣泄的地方。

? ? ? ? 最终，镜子被破坏的问题得到了暂时性的缓解，大厦高管再一次奖赏了彼得。如你所料，越来越多涂鸦的出现让一些不喜欢的人厌恶，他们开始向相关部门进行投诉。

? ? ?? 就这样过了近一年，租户们在不断地抱怨中度过，彼得也在解决一个又一个问题中艰难前进，直到大厦成立一周年，电梯公司来例行检修。

? ? ?? 很快，他们便在主控制箱里发现了一只老鼠，这只被困的老鼠为了逃命，咬开了其中一个主控继电器，导致电梯动力不足，运行速度自然达不到正常标准。

? ? ?? 发现问题所在后，电梯维修工在换了主控继电器，运行速度立即恢复正常。自此，雷龙大厦电梯运行缓慢的问题就彻底得到了解决。

? ? ?? 从发现电梯运行速度慢到解决问题，邮差彼得先是安置镜子、再到放蜡笔和画板，都没有解决问题，反而使问题越来越多，平添烦恼。

? ? ?? 安置镜子让问题得到了一定的缓解，但电梯运行速度过慢的根本性问题并没有得到有效解决，所以问题便会越积越多。

? ? ?? 这也是我们很多人常犯的错误，解决问题永远都浮在表面，没有真正解决问题。

? ? ?? 就好像总有人来问我压力大该怎么办，有时候我会提议可以先做一些简单的工作树立起自信心，然后再挑战困难的工作。诚然，这是一个好的办法，但有人沉迷于此，选择逃避，对困难的任务依旧选择退缩。

? ? ?? 其实，解决压力的最好方法就是正视困难，解决掉它们，逃避所带来的短暂欢愉代价就是持续性的后悔和自责。

故事二：

? ? ?? 有一次，丰田汽车公司前副社长大野耐一发现一条生产线上的机器总是停转，原因都是因为保险丝烧断了。每次虽然及时更换保险丝，但用不了多久又会被烧断，严重影响了整条生产线的效率，也就是说，更换保险丝并没有解决根本问题，于是，大野耐一与工人进行了以下的问答：

一问：“为什么机器停了？”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”

二问：“为什么超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。”

三问：“为什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。”

四问：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”

五问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”

? ? ?? 经过连续五次连续不断地追问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。

? ? ?? 如果我们没有这种追根求源的精神来发掘问题，就会像以往一样，只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。

? ? ? ? 这种方法最初是由丰田佐吉提出的，他的儿子丰田喜一郎就是丰田汽车的创立者，因此，“五问法”后来成为丰田汽车公司成功的重要法则之一，被称为“丰田科学方法的基础”——即使是基层员工遇到问题，也必须填写“五问法”的表单，每一层提问都要给出相应的解决办法，并找到问题的根源。

? ? ? ? 目前，该方法在丰田之外已经得到了广泛采用，包括在持续改善、精益生产以及六西格玛之中也经常应用。

? ? ?? 其实，这“五个为什么”并不是一个什么新鲜的发明，日常生活中，我们常常会听到有人说“碰到问题，多问几个为什么”，中国还有一句古老的谚语：“打破砂锅问到底”，说的也是这么回事。
? ? ? 5WHY法/五问法，就是从问题出发，不断追问为什么，告别直接原因，路过中间原因，最终找到问题的根本原因。 这种方法只有在日常生活和工作中不断模拟、演练，才能做到真正掌握和精通。精通了5WHY法/五问法，就等于拥有了一双慧眼，多了一门神通！

第一个故事来自《你的灯亮着吗？》一书。

?第二个故事来自《丰田精益生产》一书。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 人力资源部? 高伟
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 二〇一八年六月三十日星期六

5Whys问法

思考时，5Why法，是指对一个问题连续多次追问为什么，直到找出问题的根本原因。

这里要注意，虽然叫作5Why法，但并不一定是问5次Why，而是要根据情况灵活调整。

那么如何确定这个合适的数字呢？

确定数字的原则是：不断追问下去，直到问题变得没有意义为止。

提问要往有意义的方向问。

如何运用5why分析法解决问题？

不断地问“为什么”可不是儿戏。事实上，它是进行根本原因分析 (RCA) 时最常用的方法。它的伟大之处在于它不需要进行假设检验、数据分割，甚至不需要使用高级统计工具。
这个工具的前提是问五次“为什么”。这使得很容易剥离在特定问题中观察到的症状层。一旦剥离了症状层，它就会揭示问题的根本原因。除了能够找出问题的根本原因外，它还可以帮助确定已识别的原因之间的关系。这个根本原因分析技术对于确定涉及人为因素的问题的根本原因非常有帮助。
如何运用5why？
作为进行风险分析的最简单工具，5why分析法非常容易做到。以下是如何完成“5why分析法”的步骤：
写下问题：将问题写在一张干净的纸上。此步骤是必要的，以便您可以熟悉手头的问题。在问题陈述的下方，对其进行完整描述以添加更多详细信息。
提问：首先询问问题发生的原因并将答案写在问题下方。
深入挖掘：如果你写的答案没有提供问题的根本原因，再问“为什么”，然后在下面写下你的答案。
重复：重复这个过程，直到你发现真相。虽然只问5why是明智的，但这个过程可以通过问更少或更多的问题来帮助您确定根本原因。
何时使用5why？
5个为什么是解决问题的最简单形式之一。您可以用它来提高组织流程的质量，也可以用它来解决简单的问题。但是，如果您遇到棘手的问题，这个特定的风险分析工具就不再有效，尤其是当问题涉及多个根本原因时。
尽管情况可能如此，但5why是一个很好的工具，可以帮助您找到问题的根本原因。因此，如果您的流程运行不佳，那么您应该尝试使用此工具，看看它是否可以帮助您了解有关问题的更多信息。

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