上海第一妇婴保健院成立全国首个“患者委员会”

随时可以到医院任何部门“检查”，有建议或意见可以举行听证会，请院长或各科室主任“一把手”来做汇报，直至问题满意解决。6月9日，上海市第一妇婴保健院宣布，公开招募并组建“患者委员会”，请患者直接参与医院管理。这是全国首个以患者为核心的委员会。该院院长段涛透露，患者委员会或将成为解决医患纠纷的又一新途径。

据介绍，一妇婴每天门急诊人数超过5200，年平均分娩数为15000例左右，医院管理和提升服务满意度都面临巨大挑战。

此次公开招募并组建的患者委员会由患者组成，由患者管理，代表患者利益，参与医院管理，可以向医院提出理性的、建设性的、批判性意见和建议。

院方表示，凡是曾经在一妇婴就诊的患者，有时间、有精力、有热情、有经验、有公益心，通过自荐和推荐都能报名参加“患委会”的遴选，最终成为其中一员。

据介绍，“患委会”将开启“患者的事情患者管”的模式：通过患者代表切身体验就医过程、参与管理思考，对于事关患者切身利益的大小事提出意见和建议并督促整改，以帮助医院不断完善服务流程，切实维护患者权益，真正做到“一切为了患者”。

“都说医院‘门难进、脸难看、事难办’，成立患者委员会就是要向患者‘亮底牌’，帮助我们提升医院管理和服务。”院长段涛表示，患委会将被赋予很大权力，患委会成员可随时到医院任何一个部门或角落“检查”，在不牵涉病人隐私和运作保密信息的情况下，各种信息都尽可能向患委会公开。

患委会提出的问题和建议，如何确保落实呢？段涛介绍，将探索听证会制度，一旦患委会有建议或意见，可提出召开听证会，请院长或各科室负责人“一把手”对相关内容进行汇报或说明改进措施，督促整改。“如果受实际所限，现阶段无法改变的，我们也会做好说明与沟通，直至患委会满意。”

此外，段涛透露，由患者代表组成的患委会或将在今后成为解决医患纠纷的又一途径。

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