不懂“三明治批评法”，嫑说你懂管理

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文|图|网络

在职场上，因表现优秀、业绩突出被表扬和因工作失误、办事差池遭受批评，都是很正常的事。作为一个管理者，既要“扬善”亦需“规过”，相较赞美而言，批评、规过更是个技术活儿，实在是需要管理的艺术和智慧。

《西游记》故事常被用作团队管理的经典案例来分析。西天取经途中，受批评最多的是孙悟空，干活最多，出错最多，不但常被唐僧骂，严重时还会受到体罚——唐僧老板动辄念紧箍咒。最严重的一次批评应该是在三打白骨精后，孙悟空被赶回花果山。后来菩萨出面批评教育他：

你这泼猴，一路以来不辞艰辛保护唐僧西天取经。

这次弃师独回花果山，不忠不义。

去吧，我相信你定能发挥所长，保护师傅取得真经。

到底是菩萨是神仙，三句话，遵循了“三明治批评法”的原则。先肯定了孙悟空“不辞艰辛”有功绩，又批评了他独自回花果山的不仁义，最后语重心长表达了对他的期许——取经大业还需要你的大力协助啊。宛如职场上德高望重的领导拍拍某个下属的肩膀：“好好干！小伙子，我看好你噢！加油吧！”

“三明治批评法”是职场管理智慧。要批评一个下属，秉承“先表扬、再批评、接着再表扬”的原则，把批评的内容夹在两个表扬之中，形同三明治面包，会使受批评者能够积极地接受批评，改正自己的不足。

三明治是西餐食品，这种批评法大概是西方管理哲学的体现。对照“扬善于公堂，归过于私室”，亦觉中华文化之博大精心。此言出自《曾氏家训》，“浓缩着曾国藩毕生思想精华”，也透出了团队管理中的奥秘。

批评的目的是为了“你好，我好”的双赢，甚至是为了“你好我好大家好世界好”的多赢，是为了让对方去到更好的状态和方向，并不是要打击他。如果孙悟空是在现实的职场中，领导不懂批评的艺术，打了妖精又受了师傅的糊涂气再被菩萨一顿臭骂，估计是断然不会回到唐僧身边了。

化妆品直销业翘楚之一的玫琳·凯玛丽是个管理高手。她在管理中批评下属有一个基本原则被广泛称道：批评对事不对人。她说：无论批评员工什么事情，必须找出一点值得表扬的事留在批评之前和批评之后说，绝不可只批评不表扬。总之，应力争以一种友好的气氛开始和结束谈话。”

我曾遇到过一个极端的例子。某商场导购员被楼层经理当着客户的面一顿臭骂，该导购员家中正遭遇不幸，唯一的哥哥车祸身亡，她正处于巨大的悲伤之中，受批评的事并非大是大非的原则问题，经理的批评又过于严重，让她一时无法承受，竟然产生轻生举动。“事件”后来虽然平息，却也令到该商场高层做了深刻反思。如果那位楼层经理能采取“三明治批评”方式，或者对员工家庭及个性多些了解，批评前先做些功课和铺垫，尤其不要当着客户（外人）的面批评，便不会出现这种危机事件了。

批评方式也应因人而异，尤其避免情绪化。比如针对普通员工和高管，职级不同、职责各异，应该被批评的事件又“不拘一格”，批评时，肯定是要因人因事因环境而异，做到“对事不对人”。你可以在晨会上在公众面前批评一个昨天犯了严重错误的普通员工，甚至让他做检查检讨，因为那件事可能有广泛的教育意义；但如果当着员工的面直接批评他们的上司，特别是高管，让他们情何以堪 今后如何再去管理下属

据说“经营之神“松下幸之助一个行为准则就是：只在自己的办公室里骂他的经理。在自己的办公室里骂得狗血喷头。出了办公室，就对经理们礼遇有加，在他的员工面前，会鼓励他，会让他的员工以他为荣，让他也为了这份面子而努力工作。

批评是一种负激励，也是沟通方式的一种。“沟通的效果取决于对方的回应”，下属接受批评后，从他转身离开的刹那所表现出的态度，就能看出批评的效果——如果他垂头丧气，甚至一蹶不振，说明沟通效果欠佳；如果他开心地带着满满的能量离开，则说明这次挫折激励的效果还不错，达到了批评的目的。

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